Kära damer och herrar,
Jag har blivit avstängd från casinot som nämns här och nu. Jag har dock fortfarande runt 1000 Euro i långtidsspel öppna (som vanligtvis löper till mitten av nästa år). Efter registreringen gick allt smidigt och jag kunde enkelt sätta in via Flexepin (ingen annan metod användes). Jag var också förverifierad för potentiella uttag. Tyvärr förlorade jag ungefär 2500 euro i början, och ett uttag har aldrig behandlats. Så att ta in pengar fungerar utan problem.
I början av förra veckan fann jag att jag inte kunde logga in och det stod att kontot är stängt. Jag kontaktade chattsupporten som antingen inte hade något svar eller inte ville svara. Följaktligen kontaktade jag support via e-post. Hittills är jag fortfarande omedveten om orsaken till detta, eftersom ingen har tillhandahållits.
På förfrågan nämnde de bara kort att det finns problem med Flexepin-betalningen. Jag har ingen aning om vad problemet är eller hur det kan lösas, eftersom de inte ger någon som helst information.
Mitt konto återaktiverades tillfälligt för att behandla utbetalningen av de nu ogiltiga långtidsspelen. Någon annan funktionalitet var inte tillgänglig på kontot. Alla spel avbröts också, och insatsen krediterades, men de 4 insatserna på 50 euro vardera, totalt 200 euro, krediterades inte eftersom det påstods vara bonusmedel, vilket är helt osant.
Den första bonusen gick snabbt förlorad, och efterföljande insättningar gjordes utan någon bonus och de långtidssatsningar som placerades. En bonus på lång sikt är ingen mening, eftersom bonusen måste användas inom 30 dagar, vilket är omöjligt för långtidsspel. Kontot stängdes omedelbart igen efter utbetalningen av 800 euro.
Trots att jag uttryckligen nämnt i ett mejl att de 200 euron fortfarande är oavgjorda.
Jag har försökt lösa detta med support, men deras svar är oacceptabla och kommer bara varannan till var tredje dag.
Jag ber därför om din hjälp och ett förtydligande.
Dear Ladies and Gentlemen,
I have been banned from the casino mentioned here and now. However, I still have around 1000 Euros in long-term bets open (which usually run until the middle of next year). After registering, everything went smoothly, and I could deposit easily via Flexepin (no other method was used). I was also pre-verified for potential withdrawals. Unfortunately, I lost roughly 2500 Euros at the beginning, and a withdrawal has never been processed. So, taking money in works without any issues.
At the beginning of last week, I found myself unable to log in, and it said that the account is closed. I contacted the chat support, who either had no answer or did not want to respond. Consequently, I reached out to support via email. Up to now, I am still unaware of the reason behind this, as none has been provided.
Upon inquiry, they only briefly mentioned that there are issues with the Flexepin payment. I have no idea what the problem is or how it can be resolved, as they provide no information whatsoever.
My account was temporarily reactivated to process the payout of the now invalidated long-term bets. Any other functionality was unavailable on the account. All bets were also canceled, and the stake was credited, but the 4 bets of 50 Euros each, totaling 200 Euros, were not credited since it was allegedly bonus funds, which is absolutely untrue.
The initial bonus was quickly lost, and subsequent deposits were made without any bonus and the long-term bets placed. A bonus long-term comparison doesn't make any sense, as the bonus must be used within 30 days, which is impossible for long-term bets. The account was immediately closed again after the payout of the 800 Euros.
Despite having explicitly mentioned in an email that the 200 Euros are still pending.
I have tried to resolve this with support, but their responses are unacceptable and only come every 2-3 days.
I therefore request your assistance and clarification.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin bei dem Casino aus dem hier und jetzt gesperrt wurden. Ich habe jedoch noch ca 1000 Euro in Langzeitwetten offen ( diese im Schnitt bis Mitte nächsten Jahres laufen). Nach Anmeldung ging alles problemlos und ich konnte per Flexepin problemlos einzahlen ( es erfolgte keine andere Methode ). Dann wurde ich auch für eine mögliche Auszahlung vorab verifiziert. Leider habe ich am Anfang knapp glaube ich 2500 Euro verloren , eine Auszahlung wurde noch nie durchgeführt. Also Geld vereinnahmen geht problemlos .
Anfang letzter Woche konnte ich mich dann nicht mehr einloggen und es stand da , das Konto ist geschlossen. Ich habe daraufhin den Chat kontaktiert der keine Antwort hatte bzw nicht antworten wollte. Daraufhin habe ich dann den Support per Mail kontaktiert. Weil ein Grund war mir weiterhin nicht bekannt und ist es an sich bis jetzt auch nicht .
Auf Nachfrage wurde nur kurz geantwortet das Probleme mit der Zahlung Flexepin bestehen. Ich weiß jedoch nicht was das Problem ist und wie es ggf behoben werden kann, es erfolgt keinerlei Auskunft.
Es wurde mein Konto nun kurtzfristig freigeschaltet um die Auszahlung der offenen ,jetzt als ungültig erklärten, Laufzeitwetten zu veranlassen . Jegliche andere Funktion war nicht verfügbar bei dem Konto. Es wurden auch alle Wetten storniert und der Einsatz gutgeschrieben , jedoch wurde für 4 mal 50 Euro Wetten also gesamt 200 Euro kein Guthaben gebucht da es ja angeblich Bonusguthaben ist, was absoluter Quatsch ist .
Der Bonus am Anfang ging schnell verloren Und es wurde danach ohne Bonus eingezahlt und die Langzeitwetten abgegeben. Eine Langzeitvergleich mit Bonus hätte gar keinen Sinn da der Bonus ja innerhalb 30 Tagen umgesetzt werden muss was so gar nicht möglich ist . Das Konto nach der Auszahlung der 800 Euro direkt wieder geschlossen.
obwohl explizite drauf hingewiesen wurde in einer Mail das die 200 Euro weiterhin offen sind .
Ich habe es mit dem Support versucht aber diese Antworten gehen gar nicht und erfolgen nur aller 2-3 Tage.
Ich bitte daher um eure Hilfe und Klärung.
Automatiskt översatt:
