HemKlagomålQbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Qbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 900 €

Qbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-06 | Ärende avslutat : 2023-10-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade rapporterat svårigheter att få en lista över sina insättningar och hade stängts av kontot. Användaren uppgav att han hade registrerat och verifierat sitt konto runt februari eller mars samma år, och hade spelat slots utan aktiva bonusar. Spelarens problem kretsade kring förlorade insättningar och en oförmåga att få en lista över sina transaktioner. Han påstod sig vara registrerad hos Cruks, ett spelkontrollsystem i Nederländerna, och anklagade kasinot för att fortfarande tillåta honom att spela trots detta. Kasinot hade dock en Curaçao-licens och delade inget register med Cruks. Användarens konto hade blockerats, men han insisterade på att få en lista över sina transaktioner och en återbetalning för sina förluster. Vi kunde inte hjälpa till med återbetalningsbegäran eftersom den enbart baserades på hans registrering hos Cruks och det fanns inga bevis för att kasinot skulle ha blivit informerat om hans spelproblem. Dessutom saknade vi laglig befogenhet att tvinga kasinot att tillhandahålla en omfattande rapport över spelarens insättningar och uttag. Som sådant ansågs klagomålet obefogat och avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Inget sätt att få en lista

av de insättningar jag gjorde när jag spelar blockerar de mitt konto när jag frågar om anledningen till att de ley folk spelar medan de registrerade sig i cruks de stänger mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa C078,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag spelar slots där inga aktiva bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja runt februari, mars i år klarade jag verifieringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet innebär? Består det av dina ackumulerade vinster som för närvarande är otillgängliga på ditt spärrade konto, eller hänför det sig till förlorade insättningar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förlorade insättningar men jag säger till dem att jag är registrerad i cruks och de låter mig också spela och registrera på den webbplatsen de säger att vi följer reglerna för ksa när jag pratar om cruks säger de trots allt att de inte är en del av cruks och de återbetala inte eftersom det är helt lagligt att låta holländare spela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Men de de inte skicka mig listan över insättningar och ta ut s

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du vänligen klargöra om du uttryckligen meddelade detta kasino om ditt spelproblem och om din begäran om självuteslutning ignorerades? Det är viktigt att förstå att utan ett korrekt meddelande till kasinot angående dina spelproblem kan vi inte ge någon hjälp i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej de jobbar inte med cruks och de vet om det jag säger i livechatt att jag är registrerad men de säger inga problem alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr delar inte Qbet Casino registret med Cruks eftersom de har Curaçao-licens.


Styr ditt spelbeteende med ett spelstopp
Har du inte längre kontroll över ditt spelbeteende? Ta sedan ett spelstopp. Spelstoppet gäller spelsajter, spelhallar och kasinon med holländsk licens. Spelstoppet varar alltid i minst 6 månader. Cruks är en lista över spelare som tar ett satsningsstopp.


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Qbet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@Qbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.


Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

de har redan blockerat mitt konto men jag vill ha listan över insättningar och uttag jag gör vill också ha en återbetalning av förlusterna jag fick när jag är registrerad i cruks

andra kasinon gjorde det också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om din begäran om återbetalning enbart baseras på din registrering hos Cruks kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Vi skulle hjälpa om du informerade detta casino om ditt spelproblem och ditt konto hölls tillgängligt. Finns det några bevis för att så är fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej C078,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De kan skicka mig en lista över insättningar och ta ut pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om de skickar det kan jag ge det till min advokat


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr kan vi inte uppfylla din begäran om en heltäckande rapport över dina insättningar och uttag från kasinot. Kasinon är vanligtvis inte skyldiga att lagra och tillhandahålla denna specifika information, och vi saknar den juridiska befogenheten att tvinga dem att ändra sin policy i detta avseende.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Du arbetar tillsammans med dessa casinon och har förmodligen inflytande på detta. Du kan nog ordna så att de skickar mig en lista över transaktionerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter