En tysk VIP-kund hos Qbet hade haft problem med att sätta in pengar sedan bytet till en ny leverantör, Channeltopay. Trots hennes ansträngningar hade hennes insättning på 70€ försvunnit och kasinot hävdade att de inte kunde göra något åt det. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Jag har varit VIP-kund hos Qbet i ett år och ända sedan de bytte till en ny leverantör som heter Channeltopay har mina 70€ försvunnit. De hävdar att de inte kan göra något åt det, även om den summan är ringa jämfört med vad jag har satt in där över tid.
Kära mrbeko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna gick förlorade kan det ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till ditt bankkonto/e-plånbok.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Okej, det är gjort igen. Jag kan inte längre rekommendera Qbet, bara problem i en månad. Tack ändå
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Helst borde de vara en del av utredningen.
Kan du dela med dig av betalningskvittot för transaktionen? Du kan dela informationen med min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
