Spelaren från Tyskland satte in pengar, som debiterades från hennes bankkonto men inte krediterades hennes kasinokonto. Vi rekommenderade att hon kontaktade betalningsleverantören för att undersöka problemet, vilket kunde ha tagit upp till en månad. Kasinots ekonomiavdelning löste problemet, och pengarna krediterades spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.
Hej, jag har precis gjort en insättning. Det krediterades INTE mitt spelarkonto, men det debiterades från mitt bankkonto. Efter att ha undersökt på internet upptäckte jag att flera spelare i detta casino har upplevt problem med omedelbar överföring, där pengarna INTE krediterades deras spelarkonton.
Kära AttilaY,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kasinots ekonomiavdelning kunde lösa problemet och pengarna kom.
Klagomålet kan avslutas. Tack för din tid
Kära AttilaY,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
