Spelaren från Tyskland hade satt in pengar den 18 juni, men hade varken fått någon återbetalning eller fått pengarna insatta på sitt konto. Trots försäkringar från supporten hade det gått fyra dagar utan någon lösning och inga svar på hennes e-postmeddelanden. Efter omfattande kommunikation med kasinot och klagomålsteamet löstes problemet och insättningen krediterades hennes spelarkonto. Spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen från klagomålsteamet under hela processen.
Jag gjorde en insättning den 18 juni som debiterades, men jag har fortfarande inte fått tillbaka eller krediterat mina pengar. Jag får hela tiden veta att det skulle vara där om 2 dagar, vilket de försäkrar mig. Nu har det gått 4 dagar, och jag får bara ursäkter från support som säger att det har skickats vidare och andra ursäkter. Jag vill ha tillbaka mina pengar och jag vill inte sätta in en cent till där. Ingenting görs, och jag har inte fått något e-postmeddelande från detta bluffiga kasino trots att jag skickat flera e-postmeddelanden. Ingenting.
Bästa Miri0201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, pengarna debiterades och min bank säger att det inte är några problem. Jag har precis satt in samma summa på WinShark och det var inte ens där på en minut. Det har inget med min bank att göra. Det är inte första gången jag betalar online. Jag tvättar varje dag. Jag kan med glädje visa er att jag precis har satt in på WinShark och pengarna fanns där direkt. Bitkingz spinsamurai konstigt varför bara där. Nej, jag kommer inte att sätta in fler pengar på Qbet. Bara tomma löften. De lovade mig att det bara skulle ta 2 dagar och sedan skulle de dra. De kommer bara med ursäkter.
Om det hade något med min bank att göra, varför fungerar det överallt förutom där kan jag skicka dem bilder som bevis från andra kasinon omedelbart
Och tack så mycket för ditt vänliga stöd
Jag förstår till fullo din oro.
I sådana här situationer kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 22 dagar för att låta transaktionen klara en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Jag har redan ringt min bank och pengarna fanns där direkt men sedan spelade jag med flera personer. Ska jag bevisa det för dem? Det har ingenting med min bank att göra och det är inte första gången jag har betalat in. Detta ska inte hända på ett online casino. Jag ber dig, varför hände det bara där? Jag har inte haft det på 10 dagar. De borde återbetala det från sina egna pengar. Min advokat säger att eftersom något sådant här hände borde de återbetala allt. Detta bör inte hända. En dag är okej, två, men 10 dagar.
Jag har fortfarande inte fått mina pengar idag, som jag redan berättat för dig, det är ett bedrägericasino och mycket dålig support som fullständigt lurar mig, se själv, det är bekräftat att betalningen misslyckades och kommer att återbetalas, ingenting händer i ett till två dagar skrev jag ett till mail varje gång, nu får jag samma svar, skicka skärmdumpen så vi kan följa upp ärendet, de gör detta med flit, det var redan kommunicerat att det skulle återbetalas, nu inte längre, Jag har inte fått några svar, 100 gånger bara samma mejl, de beter sig dumt, det är inte acceptabelt, se själv
Jag sa till dem i början att de ljög men de trodde mig inte. Du förstår, det finns gott om bevis för det. Varje gång de ber om min skärmdump och de bara ljuger. Det är inget normalt, välrenommerat casino att hålla inne pengar på det sättet i hopp om att jag ska ge upp. Det är inte rätt. Ett sådant kasino borde vara svartlistat och borta. Det är helt otroligt att folk håller inne sina pengar.
Tack för dina svar, Miri0201.
Att be om ett kontoutdrag i den här situationen är vanligt för kasinot att bekräfta att beloppet inte har returnerats ännu.
Jag kan bekräfta att det varken krediterats mitt casinokonto eller återbetalats till mig även om mejlet var OK 1-3 dagar senare igen bara ursäkter att de hade fått ett nytt kontoutdrag från mig varje gång redan flera gånger och alltid bara samma svar
Tack så mycket, Miri0201, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din insats, jag har fortfarande inte fått den idag. Varför fick säkerhetsindexet högt betyg när det faktiskt är noll. Flera kunder skriver här för att klaga på att deras betalningar har hållits inne.
Kära Miri0201 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Kan du dessutom lämna ditt kontoutdrag som täcker perioden från datumet för din insättning till kasinot fram till idag? Detta hjälper oss att verifiera att pengarna inte har återbetalats till ditt konto. Jag märkte också på skärmdumparna du gav att kasinot begärde samma information. Har du redan skickat kontoutdraget till dem?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej jag är just nu stressad, jag skickar den till dig så snart jag kan
Kära Miri0201 ,
Jag ber om ursäkt för att jag inte tidigare nämnt att du ska skicka bevisen till min e-postadress på jakub.m@casino.guru . Kan du skicka PDF-filen dit?
Tack så mycket.
Kära Miri0201 ,
Tack för att du skickade dokumenten. Jag märkte dock att du skickade julikontoutdraget två gånger, och kontoutdraget för augusti saknas. Kan du snälla skicka augustiförklaringen så snart som möjligt?
Jag skulle också vilja bjuda in representanter från Qbet Casino att gå med i denna diskussion och hjälpa till med att lösa problemet.
Bästa Qbet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive en förklaring av orsakerna bakom problemet? Kan du dessutom spåra denna transaktion i ditt system och dela dina resultat med oss?
Tack för ditt samarbete.
Ja, jag skickar det till dig, det var av misstag men jag hade anmält det flera gånger och nu vill de ha något nytt igen, de gör det extra, det blev bekräftat att det var ett misstag, jag hade berättat allt, jag kommer att skicka det till dig i juni och igen i augusti, jag kan bara ta en skärmdump eftersom du får ett kontoutdrag en gång i månaden med nätbank, jag försäkrar dig att detta inte har skickats förrän idag och att detta casino inte hjälper och kommer hela tiden med ursäkter
Har du fått alla mina PDF-kontoutdrag för juli juli? Kasinot har inte kontaktat mig sedan det fick alla bevis. Kan jag visa dig skärmdumpar där de bara upprepade gånger kom med ursäkter?
Kära Miri0201 ,
Tack för att du lämnade kontoutdragen - jag har fått dem. Jag är för närvarande i kommunikation med kasinorepresentanten utanför denna tråd. De begär betalningsbevis, närmare bestämt transaktionsuppgifterna för insättningen i fråga. Kan du snälla skicka detta betalningsbevis direkt till kasinot och CC mig på e-postmeddelandet?
Tack för ditt samarbete.
Kära Miri0201 ,
Jag har blivit informerad av kasinorepresentanten att dina kontoutdrag ännu inte har skickats till deras supportteam. För att säkerställa korrekt hantering av dina konfidentiella personuppgifter kontaktar jag mig för att begära ditt tillstånd att vidarebefordra dessa dokument till kasinorepresentanten. Detta gör att de kan verifiera att transaktionen i fråga har bearbetats och att ingen återbetalning har utfärdats.
Observera att utan ditt uttryckliga tillstånd kommer jag inte att dela några dokument du tillhandahåller med kasinot eller någon tredje part. Alternativt kan du välja att skicka dina kontoutdrag direkt till casinot tillsammans med betalningsbeviset som nämndes i mitt tidigare meddelande.
Tack.
Jag har redan skickat alla dokument från juni och juli till casinot, lögnerna är inte sanna, jag kan gärna skicka beviset till dig.
Jag bekräftar härmed att jag kommer att vidarebefordra allt.
Jag kan visa allt här, de fick allt före dig och kräver bara fler dokument och ursäkter, det krediterades inte varken kontot eller spelarkontot när supporten fick allt som de krävde igen, de kan inte svara alls tror jag de vill inte betala, varken till kontot eller till spelarkontot, de kan se att jag spelar varje dag, det är allt som händer och för mig är det en principsak, det är inte rätt att bli behandlad så, inte för att lösa problemet, för att inte bidra med något måste jag fortsätta jobba, tack så mycket, innan jag spelar på kasinon tittar jag alltid på Casino Giro recensioner, kan du rekommendera ett online casino utanför Tyskland, vilket skulle vara ett bra casino, Jag förlorar mycket, många blir manipulerade eller spel hänger
Jag är verkligen glad att Casino Guru finns för att ge dig lite trygghet och hjälpa dig.
Kära Miri0201 ,
Bara för att förtydliga, kommer du bara att kunna lämna kontoutdraget för augusti när september börjar? Kan du dessutom vidarebefordra den senaste kommunikationen du har haft med kasinot där du skickade in alla kontoutdrag till mig?
Tack.
Goddag Kubo, jag har rapporterat problemet till casinot flera gånger sedan den 18 juni 2024. Det fanns bara ursäkter och upprepade kontoutdrag, sedan ville de ha de från den 17:e. Nu kräver de dem från augusti. Jag kommer att ta alla skärmdumpar av nonsensen som Qbet påstår sig få höra varje gång och lägga upp dem här. Jag ber kasinot att svara på de offentliga uttalanden som jag fick eftersom detta inte är lagligt och deras licens bör kontrolleras igen. Jag kommer att få alla meddelanden skickade till dem via e-post. Detta casino testar mot all hjälp och insikt, även om det bekräftades för mig att det var Dereks fel och det påstods bara att det var min banks fel, sedan återigen bara ursäkter och de agerar som om de inte visste något om fallet. Eftersom de fick alla dokument har jag inte fått några fler meddelanden. Det är absolut bedrägeri att agera så här och svara. Alla svar kommer här så att folk kan se vilka lögnare de är. Med all respekt kommer de att fortsätta göra det hela tiden, de fortsätter att kräva nya kontoutdrag. Det bekräftades aldrig. återbetalas och kommer aldrig att bli det, tänk noga på var du sätter in dina pengar, som tur är börjar jag med små belopp
Jag skickar August till dig så fort de är tillgängliga tack för din insats
Kära Miri0201 ,
Tack för att du skickade ditt kontoutdrag för augusti till mig. Har du också skickat den till casinot?
Kasinot har fått över 50 mejl från mig. Jag får bara negativa mejl. Skicka oss kontoutdrag så att vi kan undersöka saken. Jag får samma meddelande varje gång. Jag hörde senast från Qbet den 6 augusti efter att de fått alla dokument. De kan inte göra något längre trots att det bekräftats att de skulle återbetala. Nu gör de det som om de aldrig har hört talas om det. Jag skickade dem från augusti. Det sista meddelandet var att de ville ha ett utdrag från den 17 juni trots att de fått alla kontoutdrag från juni till idag. Efter det kan inget mer göras.
Jag fick ett nytt mail,
Jag är trött på den här typen av beteende från detta kasino. Det har upprepats igen. Vänligen leta själv. De har redan alla kontoutdrag och agerar så här varje gång som om det här är något nytt. Kan du snälla hjälpa mig att prata med kasinot om vad som händer?
Jag känner mig totalt lurad
det var svaret idag jag visste att de inte skulle göra någonting alla kan se vad de skriver varje gång nu detta jag har väntat i över tre månader vad är det som är så svårt med att återbetala pengarna eller lägga dem på spelarkontotKära Miri0201 ,
Jag pratade med en casinorepresentant utanför den här tråden, och de har bekräftat att din insättning nu ska krediteras ditt konto. Kan du verifiera om så är fallet?
Ja, det krediterades efter många meddelanden till kasinot om att kreditera det till mitt spelarkonto. Tack så mycket för din hjälp. När jag spelar med ett kasino letar jag efter recensionerna här först. Tack för att du finns. Tack så mycket.
Kära Miri0201 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
