Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning av sin insättning på cirka 1 000 € från Qbet, med hänvisning till bristen på en tysk licens från kasinot, vilket gör deras tjänster olagliga. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Kära herr eller fru,
Jag har begärt en återbetalning av mina insättningar (ca 1000€) via supportmejlet hos Qbet, eftersom casinot inte kan tillhandahålla någon tysk licens.
Det grundläggande svaret från QBet är en referens till deras T&Cs. Jag kan naturligtvis tillhandahålla e-posttråden om det behövs.
Men utan tysk licens är QBets tjänst olaglig och tyska domstolar har redan bekräftat att en hänvisning till T&Cs inte är tillåten, eftersom tjänsten är tillgänglig trots att den inte har en laglig tysk licens.
Därför ber jag om din hjälp.
Kära rage8699,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har inte rätt till någon återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av The Interstate Treaty on Gambling.
I vår databas kan du söka efter dessa casinon genom att följa den här länken .
Meddela mig, om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående detta fall, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ja de kan hjälpa till Eftersom jag också finns med i den europeiska spelberoendelistan så gick det fortfarande att spela.
Här på din hemsida har det varit liknande problem på Qbet där du har hjälpt till och spelarna verkar ha fått pengarna tillbaka från supporten.
Kan du berätta vad den europeiska listan över spelberoende betyder? Har du något registreringsformulär som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
All nödvändig information finns här (på tyska)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Tack, rage8699, för förtydligandet. Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av OASIS-operationen:
"OASIS-spelarblockeringssystemet införs i linje med bestämmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel är tillåtet i hela Tyskland."
Eftersom du har valt ett casino med Curaçao-licens är du inte skyddad av Oasis-registrering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
tack för svaret.
Kasinot erbjuder olagligt tyska spelare att spela, detta strider mot tysk lag, så jag kräver pengarna tillbaka och ber om din hjälp
Kasinot har ingen tysk licens
Tyvärr, som jag nämnde tidigare, hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
