Pyramid Spins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har försökt dra mig tillbaka flera gånger nu. Jag deponerade ursprungligen med visumdebitering. Jag spelade igenom dll bonusen och satte ursprungligen in 40 euro. När jag gick för att dra mig ur kunde jag inte eftersom visum inte var ett alternativ. Jag blev rekommenderad av cstr-teamet att öppna mastercard-företaget Monese, vilket jag gjorde för att göra uttaget. Jag försökte detta två gånger men fick veta tekniska svårigheter. Jag fick sedan besked om att prova ett annat sätt så försökte banköverföring. Tror att detta nu har avvisats ytterligare 5-6 gånger efter att det sagt att det bearbetades, varje gång med tekniska problem. Jag har tillhandahållit all min verifiering och sll detta har accepterats och verifierats. Åh, jag lämnade också ett dricks på 10 euro, detta har tagits men de kan fortfarande inte ta emot mitt uttag.

Kära Treacs18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats helt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja definitivt helt verifierad

Tack så mycket, Treacs18, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Treacs18,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Om jag förstått det rätt så var casinots rekommendation bland annat att du skulle använda bitcoin. Försökte du ta ut via bitcoin också?

Inget b3cause-id har redan öppnat ett m9nese-konto som de rekommenderade

Förlåt monese

Tack, Treacs18 för svaret,

Jag kommer att kontakta Pyramid Spins Casino-representanten och fråga vilka alternativ som finns tillgängliga för dig, så att du kan ta ut dina vinster.

Jag hade försökt många gånger att ta ut till Monese Mastercard efter att de sa åt mig att öppna det kontot eftersom visum inte är tillgängligt. Det stod hela tiden accepterat och sedan avvisat. Jag försökte sedan ett antal gånger att halifax banköverföring, samma sak hände. Fick till och med höra att problemet var i andra änden, tog kontakt med halifax och de sa att tgey aldrig skulle avvisa inkommande betalningar. Jag försöker nu igen med banköverföring även om det står accepterat för tillfället det har sagt detta tidigare och ändras sedan till avvisat. Jag kommer att hålla er uppdaterade men känner att det kommer att avvisa igen. Kan inte förstå varför efter att de rådde mig att öppna kontot med pengar.

Hej Treacs18,

kasinorepresentanterna har inte svarat på mina frågor än. Hade du någon tur med att ta ut dina vinster?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Uttagsmetod säger fortfarande accepterat. Detta var från 7.5.22. Jag kontaktade livechatt för några dagar sedan för att se hur lång tid uttaget kommer att ta, de sa upp till 10 dagar. Idag är det dag 10. Fortfarande ingenting mottaget.

Kära Treacs18,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.