Spelaren från Sydafrika har begärt två uttag men har inte fått sina pengar än. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
Punt Casino ZA - Spelaren upplever svårigheter att begära uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: R9 800
Punt Casino ZA
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann R11900 och jag fick betalt R7000 Jag vann ytterligare R19900 och jag fick R15000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge mig mer information och information om detta? Har du slutfört verifieringsprocessen för KYC (Know Your Customer) tidigare? Jag är säker på att du förstår att utan att ditt konto har verifierats av kasinot, kommer du inte att kunna få några uttag. Låt mig veta om ditt kasinokontokontroll var framgångsrikt tidigare. Om du redan har kontaktat kasinot om det här problemet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till: petronela.k@casino.guru.
Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela Jag ringde dem jag pratade med de säger att det är uttagsgräns de bara berättar när de skulle betala
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående dina försenade uttag. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Punt Casino, snälla kan du råda vilka dokument som fortfarande är nödvändiga och hur spelaren kan hjälpa verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hälsningar Petronela och Mama Elizabeth,
I Punt Casino efter överenskommelse med spelaren kan utbetalningstidsramar förkortas i utbyte mot ett lägre utbetalningsbelopp. Visst allt som är berättigat till uttag och har rensat godkännandeprocessen kan tas ut i sin helhet (minus serviceavgifter), men när du accepterar det specifika alternativet som du gick med på Mama Elizabeth kommer pengarna snabbare men är tyvärr inte det totala godkända uttagningsbeloppet.
Jag ser att det inte är själva uttag som är fråga här eftersom de har betalats som överenskommits, det är uttagningsbeloppet och det är en enkel lösning. För att få det godkända beloppet i framtiden (minus serviceavgifter) måste du bara vara lite tålmodig. Jag kan se av utskrifterna av din kommunikation med kasinot att det för närvarande var lyckligtvis det bästa alternativet för dig, kanske nästa gång du väljer det fulla beloppet istället.
Grattis till dina vinster. Jag tvivlar inte på att du med din fantastiska lycka kommer att komma in igen snart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Punt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är inte nöjd med deras svar, de berättar bara när de betalar dig varför berättade de inte för mig innan uttag varför andra kasinon betalar varje cent, de rånar kunder jag tappade nästan R10000 eftersom de inte betalar oss hela beloppet som vann
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nick,
Tack så mycket för ditt svar. Snälla kan du instruera mig var i T & C: er kan jag hitta information om "utbetalningstider kan kortas i utbyte mot ett lägre utbetalningsbelopp" .
Jag har kontrollerat webbplatsen noggrant, men tyvärr hittade inte denna specifika information.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon är det inte skrivet någonstans i deras villkor
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Punt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Jag har fått ett utskrift av din konversation med representanten för livechatt. Det här specifika chattranskriptet har också skickats till din e-postadress. Under samtalet har du blivit erbjuden att få betalt hela beloppet i avbetalningar eller ett lägre belopp i snabbare uttag. Du valde ett lägre belopp som betalades omedelbart och inte att din vinst delades upp i avbetalningar. Dessa utbetalningar är baserade på spelarens klass.
Jag är väldigt ledsen, men om du senare ändrade dig är det ingenting jag kan göra åt dig. Snälla, förstå, att jag inte kan hjälpa dig just nu. Om det finns något annat kan jag hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Om du är i besittning av något annat bevis, kan du vidarebefordra det till mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Elizabeth,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål oberättigade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Automatiskt översatt:
