Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag i april, men det har inte behandlats. Efter ett svar från kasinot var problemet inte löst. Det slutade med att vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte har tillhandahållit någon uppdatering angående problemet under den utsatta tiden.
Begäran om uttag skickades in den 26 april 2022 för £705,58, andra begäran om uttag skickades in den 28 april 2022 för £468,00.
mottagna e-postmeddelanden som säger kommer att behandlas inom 72 timmar (första uttaget) och 5-7 dagar (andra uttaget), visas fortfarande som väntande och olika ursäkter för förseningen. Flera gånger har det berott på uppdatering av kasinomjukvara som har orsakat förseningar i vissa uttag som behandlas, berättade detta via chatt i morse och sedan e-post någon timme senare förutsatt betalning förutsatt att konton granskas. Berättade hela tiden ta 5-7 dagar men inte deras fel om över 7 dagar. För närvarande väntar 16 och 14 dagar.
kontaktade från ekonomiavdelningen och frågade om återkrav hade gjorts, bekräftade att det inte hade gjort det och inget svar från dem. Kontot är verifierat.
Kära mspacman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag ska precis vidarebefordra flera e-postmeddelanden till dig som visar chattranskriptioner och mottagna e-postmeddelanden. Jag har inte gjort några andra uttag och vinster ackumulerades utan att någon bonus tillämpades.
tack
Tack så mycket mspacman för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mspacman,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag gick igenom utbytet du hade med casinosupporten och representanter och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Trots deras tillvägagångssätt verkar de ha för avsikt att betala dig dina vinster.
Ändå skulle jag vilja be representanter för Pulp Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet med försenade uttag.
Pulp Casino, när kan mspacman förvänta sig att uttagen ska behandlas?
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Fick veta att 16 och 23 maj skulle betalas den veckan. Visas fortfarande som väntande. Uttag begärda 26:e och 28:e april, inte längre tillgång till onlinechatt tar mig bara direkt för att skicka ett meddelande.
God dag mspacman,
Vi försöker vanligtvis behandla uttag inom 5 till 7 dagar, enligt vår uttagspolicy (uttagspolicy - punkt 5)
Enligt vårt system bör du få ditt uttag, kan du bekräfta det?
Nej, jag har inte fått mina uttag och de visas fortfarande som väntande i min transaktionshistorik! Dessa väntar sedan 26 och 28 april, så mycket mer än 5-7 dagar. Jag har haft olika ursäkter för förseningen och flera löften om betalning men dessa är fortfarande under behandling. När kommer dessa att betalas ut?
Hej, allihop,
Pulp Casino, kan du dubbelkolla med betalningsleverantören att transaktionen bearbetades och inte har returnerats till dig?
Om transaktionen har slutförts, kan du förse mspacman med transaktionsdokumentet med ett spårningsnummer så att hon kan verifiera det med sin bank?
Väntar fortfarande på transaktionshistorik och uppdatering på chatten igår.
meddelande från idag angående uttag och ytterligare bevisuttag har inte behandlats och/eller betalats.
Fortfarande väntande uttag över 6 veckor senare och bekräftelse idag som fortfarande inte vet när kommer att betalas. Jag tror aldrig att de kommer att betala ut! Länk till biljett i e-postmeddelanden fungerar inte, tar dig att logga in och loggar sedan in alltid felaktig, även om du vet att det inte är likadant som det som brukade logga in på kasinot. Jag ger inte ens en anledning till förseningen...
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål, med en förklaring av problemet. Vi förlänger
timer med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Pulp casino,
Vad är orsaken till förseningen och när kan mspacman förvänta sig att hennes utträde ska behandlas? Har du kollat med betalningsleverantören, kan du erbjuda en alternativ lösning för att betala mspacman?
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Förväntade mig inte att någonsin få dessa pengar, kollade med ett uppenbart licensföretag och fick detta svar (bifogat) 
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära mspacman,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor eller nyheter angående ditt problem, tveka inte att kontakta mig på min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag hoppas att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
