Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag. Tyvärr blev betalningen försenad, men spelaren bekräftade att betalningen mottagits. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran, hon förväntade sig ytterligare en betalning från kasinot. Även om kasinot hade hennes betalningsuppgifter från det förflutna, efter att hon gav IBAN-numret till kasinot igen, har hennes vinster tagits emot inom några dagar efter att ha angett bankkontonumret. Klagomålet är löst.
Jag satte in igår och beloppet jag satte in var £600 och de tar £629. Jag är inte nöjd med detta. De sa att de inte tar några avgifter och att det kan vara min bank som tar dem - även på din recension här säger du att de betalar uttag inom 3 till 5 dagar men de sa att det är 5 dagar. Jag hoppas verkligen att de betalar ut mig -
Kära Carnor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Kan du dessutom ge råd i vilka valutor dina konton finns (bank- och kasinokonto)? Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av bankerna.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
jag sätter in med GBP och kasinot använder euro. Jag kontaktade min bank och de tar på sig avgifterna så ingenting jag kan göra egentligen. Jag förväntar mig mina uttag x 3 av £200 vardera denna fredag 17 december och hoppas att jag får dem
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag satte in 100 £ idag och gick på chatt eftersom pengarna inte har krediterats på mitt konto och fick höra att de har tekniska problem med en tredje part. Har aldrig upplevt detta förut. Fick veta att jag måste vänta 8 timmar
Jag begärde en insättningsgräns om £300 skulle ställas in när jag gick med i kasinot och det var det inte. Jag har kunnat sätta in mycket pengar och jag har vunnit £600. Jag har satt in £1400 och skulle vilja ha £500 tillbaka eftersom de inte verkar bry sig om du har en gräns om inte. För många problem här inklusive kvarhållen insättning. Konstiga insättningar och inga ansvarsfulla spelprocedurer. jag har deponerat"
Tack, Carnor, för ditt svar.
Jag förstår att bak har tagit ut en expeditionsavgift. Du har rätt, tyvärr finns det inget vi kan göra.
Angående din felplacerade insättning vill jag varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Hej
Insättningen gick så småningom in på mitt kasinokonto och det är löst,
men jag förstår inte varför det inte skulle krediteras mitt konto omedelbart - mycket konstigt.
Jag ska vänta i 5 arbetsdagar för att se om jag får mina vinster och sedan jaga upp om inte.
Den andra frågan är att jag begärde via chatten att de satte min insättningsgräns på £300 och den var inte inställd. Jag kunde därför sätta in mer och uppenbarligen är det mitt fel men jag hade förväntat mig att gränsen skulle sättas omedelbart och detta kan inte ställas in av spelaren. Kasinot måste göra det. Efter att jag hade förbrukat ett belopp som jag verkligen inte ville, gick jag sedan på chatten igen och bad dem att sätta min gräns på £100 och jag fick ett e-postmeddelande för att bekräfta att det var satt till £100. Varför hände inte detta i min första chatt när jag bad att den skulle ställas in på £300?
Jag gillar inte deras uttagsförfarande överlag eftersom de gör en banköverföring och inte har mitt kort sparat på sin sida för att de ska kunna skicka pengarna direkt till det kortet.
det enda andra är att jag inte fick ett välkomstmail och var tvungen att gå på chatt för att kolla in bonusar etc. Som jag säger fick jag bara ett e-postmeddelande om att min insättningsgräns nu var satt till 100 £ så varför skickade de inte e-post till mig när jag satte den på £300 och då skulle jag inte ha kunnat sätta in mer.
Jag är glad att din insättning har krediterats.
Kan du skicka några stödjande bevis på att du har begärt en insättningsgräns på 300 €? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag har inga stödjande bevis. Jag chattade med dem om det på söndagen och fick ingen kommunikation tillbaka än när jag ställde in den igen via chatt till £100 efter att jag hade satt in för mycket, de mailade mig för att säga att det har ställts in -
Jag har nu stödjande bevis och jag kommer att maila dig.
Jag har nu stödjande bevis på att jag satte min insättningsgräns innan jag satte in några medel. Jag har mailat dig separat och lagt till bilderna från min chatt med pulp casino idag
Tack så mycket, Carnor, för ditt mejl. Jag har svarat dig.
Vi kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post tills vidare.
Hej - tack för ditt mejl. Jag förstår vad du menar med mina vinster och därför tar jag inte klaganden längre. Jag väntar på mina vinster och om jag har några problem med det kommer jag att meddela dig. Tack för din hjälp
Vänligen håll mig informerad om ditt uttag. Tack på förhand.
Jag kommer att hålla er informerad. Tack
Jag har nu mina vinster från pulp casino och idag har de också satt in 100 £ på mitt casinokonto. Jag klagade över att jag hade debiterats över 100 £ för bankavgifter och att jag var missnöjd och bad om minst 100 £ för att läggas till mitt kasinokonto och de är allt som allt ganska nöjda nu. Tack för din hjälp
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Carnor, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej
Jag återupptog mitt klagomål eftersom jag inte har fått mitt andra återkallande som jag begärde den 18 december.
Jag fick besked på chatt av Pulp att detta har behandlats och igår fick jag besked om att mitt IBAN var felaktigt. Jag är säker på att de kunde ha kontrollerat detta mot den jag angav för mitt första framgångsrika uttag.
Jag är inte säker på om jag kommer att få detta andra uttag på £400 och jag är orolig för det. Jag jagar upp dagligen. Hur länge anser du vara acceptabelt?
Vänliga Hälsningar
Carol N*****"
Tack så mycket, Casbar1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej
Jag har återigen angett mitt IBAN-nummer på chatten och även skickat en skärmdump via e-post. Jag litar på att de har rätt information nu för att göra överföringen. Jag blev bara förvånad över att de inte behöll mina bankuppgifter efter det första uttaget
Hej Carol,
Jag är ledsen att höra att du upplever liknande problem igen.
När det gäller din fråga ovan, råder vi spelare att ha tålamod och efter att ha begärt sina uttag vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål. I vissa undantagsfall kan det till och med ta flera veckor eller månader för uttag att behandlas fullt ut.
Men eftersom du redan har hanterat en liknande situation nyligen, skulle jag vilja bjuda in Pulp Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pulp Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för din hjälp. Jag har nu fått mina vinster. Gott nytt år
Tack, Carol, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
