Pulp Casino - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbisetts.

Jag gick med i kasinot den 30 december gjorde några insättningar och noterade att transaktionerna var till olika klädbutiker och fastighetsbolag etc, vilket helt klart är transaktionstvätt. Jag har en långvarig spelspärr på mitt bankkonto och detta kasino döljer helt klart medvetet transaktioner för att åsidosätta Visa/Mastercard-transaktionskoder för spelinsättningar. Jag bad att mitt konto skulle stängas den 30 december och fick inget svar vilket ledde till att jag gjorde ytterligare insättningar den 31 december. Det här kasinot struntar tydligt i reglerna för svarsspel och jagar sårbara spelare mot bestämmelserna i deras uppenbara Curacou-licens

Kära Tracy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att du inte har nämnt spelproblem eller någon annan anledning till varför du vill stänga ditt konto, är det korrekt?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, Tracy, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Kan du berätta vilken e-postadress du har skickat din förfrågan till? Har du testat att kontakta livechatten?

Jag har mailat support@pulpcasino.com flera gånger utan svar. Jag har också kontaktat chatt ett flertal gånger för att få veta att en chef kommer att kontakta mig nästa dag etc, men har aldrig fått något svar via e-post hittills.

Mitt konto är inte längre tillgängligt och jag har massor av e-postmeddelanden som inte har besvarats. Det finns ett alternativ att få alla chattutskrifter mejlade som används men misstänkt att dessa inte har mottagits

Så du har begärt att ditt konto ska blockeras den 30:e, stämmer det? När stängdes ditt konto av?

Jag bad att den skulle blockeras klockan 04:00 den 31 december. Jag har skickat flera e-postmeddelanden efter detta som jag inte fått ett enda svar på. Här är en från 2 januari. Mitt konto var fortfarande inte blockerat vid det här laget, vilket är skrämmande och oansvarigt och de håller uppenbarligen medvetet konton öppna mot kundernas vilja och begäran. Som jag sa du är tillsagd att maila för stängning men ingen svarar någonsin.

Kan du berätta när ditt konto blockerades? Efter hur många dagar sedan du skickade en förfrågan den 31:a? Tack.

Blockerade den 2 januari så nästan 3 dagar efteråt med marknadsföringsmaterial som mejlades under tiden och faktiskt även efter att mitt konto blockerades! Detta var mycket tydligt försenat som ett avsiktligt försök att locka mig att sätta in mer vilket jag gjorde (ca 200 £) vilket inte borde ha hänt när jag hade bett om att mitt konto skulle inaktiveras mer än 2 dagar innan.

När vi väl tar emot en begäran om att stänga kontot - vi gör det omedelbart - beklagar vi verkligen att du har tvingat fram den här upplevelsen. Observera också att du har angett villkoren (pulpcasino.com) och du samtyckte helt till denna TC . Har du en skärmdump av chattar med support om att stänga ett konto?

Du stängde inte omedelbart och jag använde knappen Spara avskrift men inga avskrifter skickades till mig. Jag skickade ett e-postmeddelande kl. 04.08 (som jag har en kopia av) den 31 december och bad om att kontot skulle blockeras/stängas enligt instruktioner från din chattoperatör. Jag skickade sedan många andra e-postmeddelanden under de följande dagarna och jag har inte fått något svar på något av dem. Jag fortsätter att kontakta chatten och fick höra att de skulle få en chef att mejla mig snarast men detta hände aldrig! Jag kan inte kontakta någon av dina betalningsbehandlare direkt eftersom de inte har webbplatser och information för att kontakta dem lämnades aldrig som begärt eftersom alla mina e-postmeddelanden ignorerades! Summan av kardemumman är att jag bad om att mitt konto skulle stängas kl. 04.08 den 31 december via e-post och chatt och absolut ingen åtgärd vidtogs av Pulp Casino för att validera min begäran

En del av mina betalningar gick också till ett fastighetsbolag och en herrklädesaffär i Nigeria. Jag tror att du kommer att inse att detta är mycket oregelbundet och medvetet kringgå Visa transaktionskoder för hasardspel. Jag mailade dig dagligen ibland mer än en gång från 31 till 4 januari. Många mejl som aldrig besvarades. Jag hade också många chattar som jag ständigt fick veta att en chef skulle skicka e-post till mig och jag behövde kontakta mig direkt på e-post men jag har aldrig fått några e-postmeddelanden. Jag har kopior av alla mejl som skickats till dig.

Att säga som ovan att du stänger konton direkt på begäran är verkligen inte fallet här. Chat sa att de inte kunde stänga mitt konto och att jag behövde maila dig för detta. Jag följde den här instruktionen och skickade ett e-postmeddelande till dig för att be om stängning den 31 januari kl. 04.08 men inget svar återupplivades och mitt konto var inte stängt på flera dagar. Du stängde uppenbarligen inte den omedelbart på begäran, vilket är anledningen till att jag begär återbetalningar för att lösa detta ärende. Kopia av en del av mejlet bifogas igen nedan. Jag kan skicka alla e-postmeddelanden till dig igen som bevis om det behövs:

Fredagen den 31 december 2021 skrev tracy:

Stäng mitt konto och återbetala mina insättningar omedelbart. Jag har ett spelblock på mitt bankkonto så det är tydligt att du tvättar transaktioner genom att behandla betalningar till olika företag - av vilka några verkar vara återförsäljare baserade i Nigeria. Jag bifogar en sammanfattning av banktransaktioner som referens. Transaktionstvätt är olagligt och att medvetet dölja betalningar för att åsidosätta standard Visa/Mastercard-transaktionskoder är något som jag måste rapportera till min bank, din licensleverantör och internationella bedrägerier/penningtvättsmyndigheter om detta ärende inte löses snabbt. Jag jobbar inom ekonomi och kan tydligt se vad som händer här. jag har ingen

Som sagt, jag tryckte på alternativet för att skicka chattutskrifter till mig men de kom aldrig fram vilket också var misstänkt men ni måste uppenbarligen ha tillgång till dessa själva för revisionsändamål?

Tack så mycket, Tracy, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tracy.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den ytterligare utvärderingen av informationen från kasinot och spelaren.

Kära Tracy.

Jag är mycket ledsen, men jag kan bekräfta att kasinot inte är ansvarigt för namnet på betalningen och det faktum att du har spelblocket på ditt bankkonto är en affär mellan dig och din bank (inte kasinot). Därför anser vi inte din begäran om återbetalning som relevant.

Om du informerar casinoteamet om spelproblemet är casinot skyldigt att stänga ditt konto så snart som möjligt. Har du gjort något åtminstone liknande? Om ja, kan du vidarebefordra bevisen till mig?

jozef.k@casino.guru

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.