Spelaren från Storbritannien har upplevt ett tekniskt problem som gjorde att komppoäng felaktigt krediterades deras konto. Kasinot konfiskerade spelarens vinster eftersom dessa ackumulerades med hjälp av de felaktigt krediterade komppoängen. Frågan kommunicerades mellan de inblandade parterna och en ömsesidig överenskommelse nåddes. Kasinot kompenserade delvis spelaren. Klagomålet stängdes som "Löst" efter att spelaren bekräftat att de ansåg att problemet var löst.
Jag har aldrig någonsin stött på ett kasino som detta.
Jag lyckades vinna 2600 euro och de tog bort allt.
Jag märkte att en liten summa pengar gick ihop men de största pengarna tjänades in av mina satsningar på fransk roulette på netEnt.
de hade den här komppoängen för mig, det var som en bonus.
när jag gjorde kycen tog de alla pengarna och gav mig en bonus på 100 istället.
Anledningen var att pengar tjänades på grund av ett tekniskt problem med komppoängen
de kunde förklara varför exakt.
Jag började spela med 100 euro och jag tjänade ytterligare 500 euro.
de låste mitt konto och sa till mig att det var ett tekniskt problem på mitt konto och det kommer att lösas inom 48 timmar.
sedan dess ändrade de frågan. Det är nu nere på mjuka leverantören.
varje dag ber jag om svar om vad som händer.
och de låtsades att det skulle lösas.
Nu låste de mig från chatten utan förklaring
Kära Dalnav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
nu fick jag tillbaka.
saldot på 600 euro var tills det var tillgängligt.
Jag har inte slutat spela de senaste 48 dagarna.
omsättningskravet var x50
Jag satsade över kraven och jag kan inte ta ut pengarna.
Jag har varit i kontakt med dem dagligen.
Tekniskt problem igen.
insatsberäkningen fungerar inte och de kan inte fixa.
de sa att någon skulle höra av sig men det hände aldrig.
mitt saldo är 1448 när vi pratar.
och jag har fastnat i ett Neverland-kasino där allt är omöjligt förvänta dig att göra en insättning.
Jag spelar inte på slot utan bara roulette
Tack så mycket, Dalnav, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Dalnav,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Pulp Casino att gå med i detta samtal och delta i lösningen av Dalnavs klagomål.
Kära representanter för Pulp Casino,
Kan du förklara omständigheterna kring det tekniska problemet på grund av att Dalnavs vinster inte ansågs giltiga? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
det blir värre och värre.
efter att ha lyckats göra ett uttag på 1500 euro.
den avvisades efter 5 dagars väntan.
Jag pratade med en agent varje dag.
och de försäkrade mig att pengarna skulle betalas.
Nu är saldot nere på 36 euro.
och ingen förklaring gavs.
de har inte för avsikt att betala några som helst pengar.
Den största bluffen någonsin
Kära Dalnav,
Jag är väldigt ledsen att höra det, men jag är rädd att vi inte kommer att kunna få tillbaka några förlorade pengar. Vi råder alltid spelare att avstå från att spela tills ett problem är löst.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot.
Vi skulle vilja be Pulp Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag är ledsen,
de låtsades att den här gången var allt fixat efter 5 dagars stängning av mitt konto.
men de hade inte för avsikt att vara ärliga.
Hej igen
förlåt, jag kanske inte var tydlig tidigare.
pengarna gick inte förlorade.
de tog det utan någon förklaring.
som de gjorde tidigare med 2600.
de skyller vinsten på tekniska problem men sanningen att du inte kan vinna i detta kasino.
bara en stor bluff
Tack, Dalnav, för förtydligandet. Jag ber om ursäkt. Jag fixade det omtvistade beloppet.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från operatören.
Tack Andrej,
det är det värsta kasinot jag någonsin haft med.
De blockerade mig från chatten.
och de kommer inte att prata med mig om varför deras tekniska problem påverkar mig.
Jag hoppas att ingen någonsin kommer att använda detta kasino.
Kära Dalnav,
Jag förstår din frustration men jag skulle vilja be dig att hålla tålamod. Vi lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten och förväntar oss att de snart ska ge ett uttalande om ditt fall. Jag förlänger timern med 10 dagar.
Hej Andrej,
Jag ser verkligen fram emot att höra vad de ska säga.
första gången jag handskas med ett kasino som detta.
God dag, Dalnav N***
Hej,
Vårt efterlevnadsteam har granskat ditt spel- och insättningsmönster och märkt att dina nuvarande vinster är resultatet av orättvis användning av vårt comp-poängsystem.
På VIP-sidan står tydligt villkoren för att vinna komppoäng, och det är tydligt att du av någon anledning (tekniskt fel) har krediterats med komppoäng som du inte har rätt till. Beräkningen av dessa poäng var felaktig.
I ditt fall fick du i princip 10,006 pund på ditt konto bara för att spela slotspel (inte vinster)
Källan till ditt nuvarande saldo är att byta ut dessa komppoäng till pengar och spela dem, och därför är det förbjudet enligt våra användarvillkor som du har kommit överens om.
Observera att under kapitlet "Fel" står det tydligt att: "Om ett fel uppstår har spelaren ansvaret att meddela oss och att eventuella vinster som uppstår på grund av detta fel kommer att returneras till sajten".
Baserat på det tar vi beslag på vinsterna och återställer dina komppoäng.
För att vara rättvis kommer vi att kreditera ditt konto med 100 pund bonus för dig att spela och för att kompensera dig för ditt faktiska komppoängförhållande.
Vänligen hitta vår T/C här: Villkor https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/
Spelregler: avsnitt 6
Missbruk av denna webbplats: avsnitt 5
Fel: avsnitt 1
PULP CASINO (https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/)
Villkor – PULP CASINO
h1>ALLMÄNNA VILLKOR Förord Genom att klicka på "Registrera" vid registrering på vår plattform bekräftar du därmed att du är över 18 år. Genom att klicka på "Reg.
Angående ditt uttag - din Iban var felaktig och detta är anledningen till att den avvisades. Vi beklagar verkligen att du har tvingat fram denna upplevelse. Vi kan ge dig bonuskod för din nästa insättning, jag hoppas att du kan ändra dig.
Hej,
detta är inte sant och du vet det.
den punkten lades till utan min vetskap.
du sa till och med att det var ett tekniskt problem att det bara hände mig.
du stängde mitt konto i ett par dagar för att lösa situationen.
då kunde jag spela.
jag gjorde
det var äkta vinst och du tog all vinst genom att lägga till komppoäng utan min vetskap.
Jag kunde aldrig ta ut några pengar och min Iban var korrekt. Den kopierades och klistrades in från mitt konto.
du heller aldrig spela mig förklaring via e-post, du blockerade mig från chatten.
Jag bad dig också att återbetala min insättning eftersom jag aldrig fick en rättvis chans att spela.
och du pratar om en bonus om jag sätter in mer.
kinden på dig.
Jag har många skärmdumpar av mitt samtal med din kundtjänst.
du är det mest hemska casino jag någonsin stött på.
vänligen återbetala mig all min insättning eftersom du aldrig låter mig spela rättvist.
Också hur kan jag tjäna in kompensationspoängen eftersom ditt minimum är 200 för att ta ut.
den punkten sattes på min balans.
De skiljer sig aldrig från
min faktiska vinst.
inget vettigt med ditt kasino.
Jag har fortfarande 2 väntande betalningar som du har ignorerat.
du vägrar all vidare kommunikation.
Jag ger gärna skärmdumpen av tidigare konversation.
Var ärlig med detta forum.
Låt oss göra det steg för steg;
När du väl har loggat in på vår webbplats - har du kommit överens om TC.
Comps är interna valutor som automatiskt växlar till euro/pund enligt nivå 1/2/3/ Lojalitetskampanj. Vi kan inte byta ut komp manuellt. När du når en av nivåerna kommer CP att ändras automatiskt. Du kan kontrollera alla utbytesprocesser i plånboken - spelhistorik. Lojalitetskampanj (pulpcasino.com) FAQ (pulpcasino.com) Ja, det är sant; enligt vår policy har vi ett alternativ att blockera användaren och vi har även informerat ditt ID , för att använda fult språk, skicka 100 förfrågningar och från din sida har du fått ett fullständigt svar. Ange också ditt spelar-ID för att förtydliga dina pågående transaktioner?
Jag använde aldrig ett fult språk, jag bad bara om en förklaring som du vägrade ge.
Jag mailade dig och bad om att få förklara situationen för mig.
till exempel den så kallade iban, du kontaktade mig aldrig.
Om min iban inte var den rätta.
varför har du aldrig kontaktat mig förut?
du är full av lögner.
Du gav mig aldrig en förklaring till varför du lade till comp-poäng utan min vetskap så att du kunde blockera mig från uttag.
du har mitt spelar-ID sedan du svarar på detta forum så att du vet exakt vad som händer.
vänligen återbetala mig all insättning som lagts på ditt kasino.
eftersom ditt tekniska problem inte tillät mig att spela rättvist.
Jag har tillräckligt med skärmdump för att bevisa att du ljuger.
Tack, Pulp Casino, Dalnav, för dina svar.
Kära Pulp Casino,
Vänligen ge en mer detaljerad förklaring av problemet angående felaktigt krediterade komppoäng samt eventuella relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Hur mycket av Dalnavs vinster kommer från medel som växlats in från felaktigt krediterade komppoäng?
Hej Andrej,
De gjorde en överföring på 480 på mitt bankkonto.
det kompenserar inte för 2600 euro.
Jag förstår fortfarande inte deras komppunktsystem och varför jag fick skulden för deras tekniska problem.
Men jag är glad att avsluta ärendet.
tack så mycket för din hjälp.
Tack, Dalnav, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Förstår jag rätt att du anser att problemet är löst?
Löst men jag kommer inte att råda någon att använda det kasinot.
tack för din hjälp.
Tack, Dalnav, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
