Spelaren från Sverige hade vunnit cirka 3 000 euro men stötte på kontolåsning när han försökte ta ut vinsten. Han fick inga svar från kundtjänst angående orsaken till låsningen. Efter vårt ingripande behandlade kasinot utbetalningen och problemet löstes. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket gjorde att vi kunde avsluta ärendet.
jag vann ca 3 000 euro och när jag begärde uttag så låstes mitt konto.
kundtjänst svarar inte på varför.
Kära Stigarson,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in dina identitetshandlingar för verifiering?
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej!
jag har gjort ett framgångsrikt uttag från sidan den 20 mars 2024.
jag minns inte om jag var tvungen att genomgå en KYC-verifiering innan uttaget godkändes.
jag har inte använt någon bonus när jag samlat ihop mina vinster.
jag spelade mestadels casino, men har också spelat någon sportbetting.
Detta svar får har från kundservice:
"På grund av förvaltningsbeslut har ditt konto stängts. Vi kan inte diskutera vilka utlösare är eller hur systemen fungerar, eftersom det kan äventyra våra system. Vi är rädda för att detta beslut är slutgiltigt.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper gärna till!"
Hej!
casinot har nu betalat ut pengarna. Ni kan stänga ärendet.
Kära Stigarson,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
