ProntoBet Casino recension

Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut vinster på 14000 euro från ett kasino. Trots att man hade ett helt verifierat konto och fick veta av supporten att det skulle ta några arbetsdagar att behandla ett uttag, hade ingenting hänt efter 14 dagar och upprepade försök att påskynda processen. Spelaren hade inte kunnat göra ett uttag och hans konto var inte blockerat. Kasinot hade inte reagerat på spelarens klagomål och på våra försök att medla situationen. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och rekommenderade spelaren att kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.

Spelaren från Italien rapporterade en diskrepans med sina uttagsbelopp från ett onlinecasino. Trots att han hade gjort tre uttagsbegäranden hade han fått mindre pengar än han hade begärt, vilket resulterade i ett totalt underskott på cirka 50 €. Kasinot hade omdirigerat honom till betaltjänstleverantören, men spelaren hade insisterat på att kasinot borde ha löst problemet. Vi hade förklarat för spelaren att kasinon inte påverkar avgifter som dras av betalningsleverantörer och föreslog honom att kontakta sin betalningsleverantör för ytterligare förfrågningar. Trots våra ansträngningar att hjälpa, förblev spelaren missnöjd, och klagomålet avslutades därefter.

Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag på €2500 vardera den 4 januari 2024. Trots att han lyckats verifiera sin identitet och ha fått bekräftelse på lyckade uttag hade pengarna inte kommit in på hans bankkonto. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. Men efter 14 dagar och många misslyckade kontakter med kasinots kundsupport hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Kasinot hade hävdat att betalningarna var genomförda och begärde ett kontoutdrag från spelaren. Vi hade bett spelaren om korrespondensen från kasinot och en skärmdump av hans transaktionshistorik, men spelaren hade inte svarat. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade påstått sig ha ett spelberoende och nämnde en självuteslutning via OASIS, som inte erkändes av kasinot på grund av att det saknade en tysk licens. Spelaren hade också uttryckt oro över ett godkännande av uttag och efterföljande avbokning, vilket ledde till att hon spelade med riktiga pengar under antagandet att det var demospel. Hon hade dock inte lämnat den begärda transaktionshistoriken och svarade inte på ytterligare förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

En spelare från Finland hade anklagat kasinot för att inte följa lagar eller svara på hans försök att kommunicera. Han hade uppgett att hans insättningar enligt kasinots licensrättigheter i Estland borde ha återlämnats eftersom de inte borde ha fått öppna ett konto åt honom. Trots spelarens försök att verifiera kontot och klagomålsteamets försök att kontakta kasinot, hade det inte kommit något svar från kasinot. Därför förblev klagomålet olöst. Klagomålsteamet hade föreslagit spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland har begärt ett uttag några dagar innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.