HemKlagomålProntoBet Casino - Spelarens bekräftade uttag är försenade.

ProntoBet Casino - Spelarens bekräftade uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

ProntoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-10 | Ärende avslutat : 2024-02-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag på €2500 vardera den 4 januari 2024. Trots att han lyckats verifiera sin identitet och ha fått bekräftelse på lyckade uttag hade pengarna inte kommit in på hans bankkonto. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de skickar in ett klagomål. Men efter 14 dagar och många misslyckade kontakter med kasinots kundsupport hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Kasinot hade hävdat att betalningarna var genomförda och begärde ett kontoutdrag från spelaren. Vi hade bett spelaren om korrespondensen från kasinot och en skärmdump av hans transaktionshistorik, men spelaren hade inte svarat. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag begärde två uttag vardera uppgående till €2500 den 4 januari 2024. Efteråt ombads jag att verifiera min identitet. Jag följde varje steg i denna process, genom att ta bilder och skicka in mitt körkort, en elräkning och ett kontoutdrag. Jag behöll en bekräftelse på en lyckad verifiering. Jag har också två bekräftelser via e-post på framgångsrika uttagsgodkännanden. Upprepade försök att nå supportteamet har hittills misslyckats, eftersom pengarna ännu inte har kommit in på mitt bankkonto och jag inte har fått någon konkret information om var pengarna finns. På mitt spelkonto, under underrubriken "Transaktioner", visas båda uttagen från 4 januari 2024 som "lyckade".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Peet2361,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har nu fått en ganska obehaglig uppdatering. Jag har nu kontaktat Prontobet kundsupport igen då inget uttag ännu har kommit in på mitt bankkonto. De hävdar nu att båda beloppen på €2500 vardera genomfördes och slutfördes av dig den 5 januari 2024. Nu måste jag tillhandahålla ett PDF-dokument från min bank som avslöjar alla transaktioner från den 4 januari till idag. Jag har redan ringt min bank eftersom jag tyvärr inte har ett sådant dokument online. Jag får alltid kontoutdragen automatiskt i slutet av månaden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har jag fortfarande inte hittat en lösning på det här fallet. Det har gått 14 dagar nu. Otaliga kontakter via kundsupport gav ingen lösning. Jag blev ofta tillfrågad om verifierande dokument som leverantören redan haft länge och som jag såklart också hade verifieringsbekräftelse på. Enligt leverantören har betalningar genomförts på din sida sedan den 5 januari 2024. Till denna dag har jag fortfarande inte fått några pengar på mitt bankkonto, och kontakten med min bank har också misslyckats.

Jag har nu begärt en lista över alla vinster/förluster från leverantören och lämnat över ärendet till min advokat. Detta kommer att ta hand om de uteblivna utbetalningarna samt kontrollera om denna leverantör ens har en tysk licens för onlinekasinon.

Du får dock gärna meddela mig om du har uppnått mer med dina kontaktförsök

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Skicka mig korrespondensen från kasinot och informera dig om att de redan har behandlat din begäran om uttag och en skärmdump från din transaktionshistorik på ditt kasinokonto.

Du kan dela skärmdumpar här eller skicka denna information till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Peet2361,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Jag har redan skickat all korrespondens till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Har kasinot begärt ett kontoutdrag från den relevanta perioden som visar att du inte har fått uttagna i fråga för att undersöka transaktionen?

Skulle du kunna tillhandahålla kontoutdragen på begäran?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Peet2361,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter