Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålProntoBet Casino - Spelaren anklagar kasinot för att lura honom.
ProntoBet Casino - Spelaren anklagar kasinot för att lura honom.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 685
Belopp:
3 000 €
ProntoBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2023-08-29
|
Olöst : 2023-09-26
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
En spelare från Finland hade anklagat kasinot för att inte följa lagar eller svara på hans försök att kommunicera. Han hade uppgett att hans insättningar enligt kasinots licensrättigheter i Estland borde ha återlämnats eftersom de inte borde ha fått öppna ett konto åt honom. Trots spelarens försök att verifiera kontot och klagomålsteamets försök att kontakta kasinot, hade det inte kommit något svar från kasinot. Därför förblev klagomålet olöst. Klagomålsteamet hade föreslagit spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.
Detta kasino är en fullständig bluff. De respekterar inga lagar, varken de i sitt eget land eller något annat. Deras kundtjänst är obefintlig, de kommunicerar inte med någon och de svarar inte på mejl. Ingenting händer.
De kontrollerar inte ens kunddokument enligt estnisk lag. Eftersom jag inte kan få svar från dem, inleder jag en tvist i Estland, som beviljade deras licens. Enligt estniska licenskrav ska de returnera alla mina insättningar, eftersom de inte borde ha kunnat öppna ett spelkonto åt mig. Däremot har de öppnat ett konto, kollat kundhandlingarna och fått pengarna.
Spela inte i detta kasino eftersom det är en ren bluff.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ProntoBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när försöker du verifiera ditt konto? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto? När försökte du kontakta casinot senast?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Jag gjorde kontobekräftelsen direkt, för det första jag måste kontrollera är att jag kan spela med riktiga pengar, jag har haft spelet blockerat på vissa ställen och nu vågar jag inte längre göra insättningar utan att skicka alla kundböcker för kontroll. Och svara efter bekräftelse, jag kommer att spela och jag kommer att göra insättningarna.
Alla casinon med estniska licenser blockerar mig samtidigt.
Och här fick jag en bild på checken, men här vet jag säkert att jag har spärren på och det gjordes 2022 och slutet av 2025.
Så alla mina insättningar måste returneras till det kasinot, eftersom de inte kunde ta emot dem från mig.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Tack anzelika33 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära anzelika33,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
