OriginalspråkÖversättning
Min erfarenhet av casinots kundsupport lämnade mycket att önska, och det kändes ofta som att policyerna de förlitade sig på var viktigare än att göra det som är rätt för kunden. Deras övergripande synsätt i termer av etik och värderingar som företag gjorde mig missnöjd, och jag tyckte inte att de var särskilt kundvänliga.
En av frågorna som stack ut var deras hantering av fel. Det fanns tillfällen där de överåterbetalade mitt konto men misslyckades med att rätta till det förrän en möjlighet uppstod att eventuellt hålla inne mina vinster. Efter att ha väntat i tre dagar på ett godkännande av ett tillbakadragande var det nedslående att se dem avsiktligt behandla det ur funktion och godkänna den andra begäran före den första. Detta verkade vara ett repressalier efter deras första fel, som verkade oprofessionellt.
Det som ökade förvirringen var deras avslag på uttagsbegäran som gjordes först, trots att den hade chattverifierats för att ha uppfyllt omsättningskravet. Istället valde de att godkänna den andra begäran, som inte hade uppfyllt kravet. Jag var dock säker på att båda kontona hade uppfyllt kraven.
Sammanfattningsvis var det uppenbart att supportteamets hantering av situationen kunde ha varit mer ansvarsfull och kundorienterad. Kasinots tillvägagångssätt för att lösa problem och fel lämnade mig med oro över deras engagemang för transparens och rättvisa. Jag tror att de skapar falska profiler för att ge falska recensioner, det är därför deras betyg är extremt högt för att ha de värsta casinoupplevelserna här och deras systersidor.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
Hej player007, jag är ledsen att vi inte har levt upp till dina förväntningar den här gången. Det är svårt att kommentera ett specifikt fall utan ett användarnamn för att titta på vad som hände här och lära av våra brister.
Men jag ser två konton (som är länkade) som verkar likna något du säger här. Om jag har rätt, så avråddes du från det sätt du använde Blue Reqards-kortet på men gick emot det rådet, inte en utan två gånger. Du har inte tillåtelse att sätta in pengar från andra spelares BRC-konton (ett konto som inte står i ditt namn) till ditt eget konto. Jag tror att detta är den verkliga anledningen till att du är olycklig?
Jag är säker på att Casino.Guru skulle ha åtgärder på plats för att förhindra falska profiler och recensioner, annars skulle det inte vara någon mening med den här typen av tjänster. Vår tid här spenderas enbart på att hantera legitima spelarrecensioner och vissa som bara vill ventilera utan att ge fullständig information om deras problem och varför problemet ursprungligen orsakades.
Jag vill bara försäkra dig om att vi inte har tid att skapa falska profiler och falska recensioner. Det du läser är äkta. Om inte ditt är ett av de falska kontona/recensionerna? :O #plottwist
Hi player007, I'm sorry we haven't lived up to your expectations this time around. It's hard to comment on a specific case without a username to look at what happened here and learn from our failings.
However I do see two accounts (that are linked) that seem to resemble something you say here. If I am correct, then you were advised against the way you used the Blue Reqards Card but went against that advice, not once but twice. You are not permitted to deposit funds from other players BRC accounts (an account that is not in your name) to your own account. I think this is the real reason you're unhappy?
I am sure that Casino.Guru would have measures in place to prevent fake profiles and reviews, otherwise there would be no point in these kinds of services. Our time spent here is purely spent dealing with legitimate player reviews and some that just want to vent while not providing full details about their issue and why that issue was initially caused.
I would just like to assure you that we don't have the time to create fake profiles and false reviews. What you read is genuine. Unless yours is one of the fake accounts/reviews? :O #plottwist