OriginalspråkÖversättning
Vad kan jag säga förutom vad ett maffiacasino! Jag är så fruktansvärt arg på detta kasino. Här är min recension:
Först var jag nöjd och spelade för över 24 000€ under flera månader, räknat både vinster och förluster. Mina vinster var mycket högre än förluster under cirka 90 % av min tid som kund hos Wildz. En gång var mina vinster 14 000 € och mina förluster 2 000 €
Men när min vinst/förlust-kvot hade blivit jämn och därefter ökade mina förluster, dvs vinst/förlust-förhållandet var cirka=12.000€/14.000€, plötsligt var det inget av mina registrerade kredit-/betalkort hos Wildz, som jag hade använt båda många gånger, fungerade. Först kunde jag bara sätta in och sedan inom en timme kunde jag inte ta ut pengar. Jag kontaktade livesupport och frågade varför mina kort inte fungerade. Representanten kunde inte svara på frågan förutom att säga att han inte hade någon aning om varför. Han erbjöd sig att kolla mitt konto och ta reda på varför. Mitt svar var snälla gör och att jag skulle vänta. När han kom tillbaka kastade han en del av kasinons T&C's till mig angående verifiering och återverifiering och sa att jag behövde verifiera mig själv. Detta är en mycket viktig punkt eftersom han inte sa att jag var tvungen att verifiera eller verifiera mig själv igen. Bara att alla kunder måste verifiera sig. Talade till mig som att jag var en helt ny kund och svaren på den punkten. Inget svar varför mina kort inte fungerade och inte heller på frågan varför jag behövde verifiera mig igen så snart. Ingenting i det avsnittet i deras T&C svarade på mina frågor angående mina kort som plötsligt inte fungerade eller varför de bad mig att verifiera igen så snart. Jag kunde inte heller förstå varför representanten fortsatte att svara mig som om jag var ny och därför behövde verifiering.
Jag fortsatte därför att fråga honom om ett mer specifikt svar. Han blev oförskämd, pekade på avsnittet i deras T&C som han hade skickat och lämnade sedan helt enkelt chatten och stängde den. Lämnar mig förståeligt nog frustrerad men mest förvirrad och chockad över hans attityd. Jag skickade sedan ett mail till supporten och ställde samma frågor till dem. Samma svar...inte ett svar på en enda fråga, bara samma avsnitt i deras T&C. E-postsupporten svarade mig också som en ny kund och det enda svaret förutom deras villkor var att alla kunder måste verifiera sin identitet.....eh duh...hej!!
Jag bestämde mig efter detta att jag aldrig skulle spela där igen och bestämde mig för att stänga mitt konto. Nu hade jag samlat på mig 75 gratissnurr och hade riktiga pengar på mitt konto. Jag öppnade deras hemsida och började logga in....eller snarare försökte logga in....eftersom jag snabbt fick reda på att jag inte kunde göra det, då Wildz hade låst ut mig från mitt konto utan förvarning. Så även om jag hade velat eller planerat att skicka återverifieringsinformationen igen så kunde jag inte!!!
Allt detta hände cirka inom 24 till 36 timmar. Jag frågade omedelbart via e-post vad innebörden var med att låsa mig ute från mitt konto. Speciellt eftersom jag hade riktiga pengar på mitt konto plus 75FS! Dessutom, hur fan förväntade de sig att jag skulle verifiera mig själv igen om jag inte ens kunde logga in. Jag fick inget svar från supporten förutom att först IGEN samma avsnitt i deras T&C behandlade mig precis som om jag precis hade öppnat ett konto . Då bara automatiserade svar!
Jag försökte skicka flera e-postmeddelanden och frågade vad som pågick och krävde åtkomst till mitt konto. De gav mig aldrig något svar eller anledning till något av detta. Spärrade mig helt enkelt ute från mitt konto och stal mitt återstående saldo samt 75fs.
Så jag säger till alla här som funderar på att använda detta kasino att vara mycket försiktiga. Jag hade aldrig haft problem med dem och hade varit nöjd med deras service, webbdesign och spel. Kasinot hade heller aldrig haft problem med mig och jag hade aldrig brutit mot en regel eller gjort något fel. Allt verkade gå åt helvete för mig så fort min förlustkvot hade gått till runt 14 000€ jämfört med min vinstkvot på runt 12 000€. Det faktum är det enda jag kan peka på som var annorlunda förutom att jag plötsligt inte kunde använda mina kort..
Den enda gången jag hörde från dem igen var för att svara på mitt sista e-postmeddelande, där jag bad om att få tillbaka mina pengar omedelbart. Även att de stänger mitt konto på grund av sitt beteende mot mig och behåller sina 75fs. Deras svar hade inget att säga förutom att de skulle stänga den. Inget om mina pengar eller mina intjänade fs.
Jag vill här än en gång upprepa det faktum att jag aldrig, inte en enda gång, brutit mot en enda regel i deras T&C och heller aldrig försökt göra det.
Jag har aldrig någonsin stött på något som till och med liknar den här upplevelsen. Jag kunde heller aldrig ens ha föreställt mig en sådan behandling av en mycket lojal och frekvent spelare på ett kasino med Wildz' uppenbara höga poäng på Guru och deras storlek.
LITA INTE DETTA CASINO!!!
What can I say except what a mafia Casino! I'm so effen angry at this Casino. Here is my review:
At first I was satisfied and gambled for over 24.000€ during several months, counting both winnings and losses. My winnings were much higher than losses for cirka 90% of my time being a customer of Wildz. At one time my winnings were 14.000€ and my losses 2.000€
However, when my win to loss ratio had become even and then following that my losses increased, i.e. win/loss ratio was cirka=12.000€/14.000€, suddenly neither one of my registered credit/debit cards at Wildz, which I had used both many times, worked. At first I could only deposit and then within an hour I couldn't withdraw funds. I contacted live support and inquired as to why my cards did not work. The rep could not answer the question except to say that he had no idea why. He offered to check my account and find out why. My response was please do and that I would wait. When he came back he threw a section of the Casinos T&C's at me regarding verification and re-verification and said I needed to verify myself. This is a very important point as he did not say that I had to re-verify or verify myself again. Only that all customers must verify themselves. Spoke to me like I was a brand new customer and the answers all to that one point. No answer why my cards didn't work nor, when asked, why I needed to verify myself again so soon. Nothing in that section of their T&C answered my question(s) regarding my cards suddenly not working nor why they were asking me to re-verify so soon. Also I couldn't understand why the rep kept answering me like I was new and therefore needed verification.
I therefore proceeded to ask him for a more specific answer(s). He became rude, pointed to the section of their T&C that he had sent, then simply left the chat and closed it. Leaving me understandably frustrated but mostly confused and shocked by his attitude. I then send an email to support and asked them the same questions. Same response...not one answer to a single question, only that same section in their T&C. Email support also answered me like a new customer and the only reply besides their T&C was that all customers need to verify their identity.....eh duh...hello!!
I decided after this that I would never play there again and decided to close my account Now at the time I had accumulated 75 free spins and had real money in my account. I open their website and started to sign in....or rather tried to sign in....as I quickly found out that I was unable to do so, as Wildz had locked me out of my account without warning. So even if I had wanted or planned to send the re-verification information again I couldn't!!!
This all happened cirka within a 24 to 36 hour period. I immediately inquired by email as to what the meaning was of locking me out of my account. Especially since I had real money in my account plus 75FS! Also, how the hell they expected me to verify myself again if I couldn't even sign in. I received no response from support except first AGAIN the same section of their T&C and treating me exactly the same as if I had just opened an account. Then only automated replies!
I tried sending several more emails asking what was going on and demanded access to my account. They never gave me an answer or reason for any of this. Simply locked me out of my account and stole my remaining balance as well as the 75fs.
So I say to everyone here who is considering using this Casino to be very careful. I had never had an issue with them and had been satisfied with their service, web design and games. Also the Casino had never had an issue with me nor had I ever broken one rule or done something wrong. Everything seemed to go to hell for me as soon as my loss ratio had gone to around 14.000€ compared to my win ratio of around 12.000€. That fact is the only thing I can point to that was different besides suddenly not being able to use my cards..
The only time I heard from them again was to answer my final email, in which I requested my money be returned immediately. Also that they close my account due to their behavior towards me and keep their 75fs. Their response had nothing to say except that they would close it. Nothing about my money or my earned fs.
I wish to reiterate here once again, the fact that I had never, not once, broken a single rule in their T&C nor had I ever attempted to do so.
I have never ever encountered anything even remotely similar to this experience. Nor could I have ever even imagined such treatment of a very loyal and frequent gambler at a Casino with Wildz's apparent high score on Guru and their size.
DO NOT TRUST THIS CASINO!!!