Spelaren från Tyskland registrerade sig av misstag på ett kasino som inte accepterade spelare från Tyskland. Även om kasinot från början tillät spel, blockerades kontot senare när man insåg spelarens plats. Spelaren begärde återbetalning av sina förlorade pengar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren använde grovt språk, vilket bröt mot vår nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Hej, jag registrerade mig av misstag på detta casino.
Även om kasinot inte accepterar spelare från Tyskland, som anges i deras villkor,
de tillät mig fortfarande att spela och förlora pengar.
Senare blockerades mitt konto när de insåg att jag spelade från Tyskland.
Jag skulle vilja ha mina pengar tillbaka.
Snälla hjälp mig den här gången. Jag litar på din hjälp.
Kära Cihan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har ingen kredit kvar
Men så vitt jag vet måste kasinot återbetala mig pengarna
De fick inte tillåta mig att registrera mig
Du ansvarar även för att kontrollera min IP-adress
Om jag vann
Du skulle inte betala ut mina vinster heller, det är säkert
Därför kräver jag återbetalning
Vi avslutar nu klagomålet eftersom spelaren har blivit permanent avstängd från vår webbplats för att ha använt grovt språk. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Vi önskar dig lycka till och hoppas att du hittar ett annat forum som kan tillgodose ditt beteende. Tyvärr har ditt konto blockerats permanent utan möjlighet att öppna igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
