Spelaren från Hawaii hade slutfört genomspelningskraven men när de försökte ta ut vinster på 1 000 $, konfiskerade kasinot pengarna med hänvisning till delad information om andra konton. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information och förlängt svarstiden. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför.
Jag hade använt deras välkomstbonus, spelat igenom, de tog bort saldot, jag fortsatte att vinna 1000$ ...lagligt, gjorde en uttagsbegäran, blev ombedd att sätta in, det gjorde jag, sedan mgr . tog ALLA mina vinster. Lämnade mig med ett nickel och ingen förklaring och inga pengar. När jag fick förklaringen på chatten fick jag veta att det fanns en del ...."delad information på annat konto".... På vilket jag svarar, DET ÄR TOTALT BS. Om det fanns "delad information", varför låta mig spela och varför be mig att sätta in?! Och varför låste du inte kontona. Eller om de ser liknande information, väntar de tills något sådant här händer så att de kan stjäla dina pengar.
Bästa badboi80843,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
