Prism Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av gratis chipanvändning.

Jag hade vunnit en turnering och fick $100 för förstaplatsen. Jag visste att vinsterna hade en genomspelning på bara en gång så jag var tvungen att spendera hundra för att ta ut det som är kvar efter det. Jag var snart uppe i $270 eller nära det och jag bytte spel och fick ytterligare en bonus och var snabbt uppe i nästan $900. Jag spelade ner det till $799 och tänkte att jag visste att genomspelningen hade uppnåtts och hur fantastiskt det skulle vara att faktiskt ta ut pengar för en gångs skull. Jag tog ut $750 så att jag fortfarande kunde spela de andra $49 och det stod att jag var godkänd och om mina vinster inte fanns på mitt konto inom 30 minuter skulle jag kontakta kasinot för att försäkra mig om att jag hade angett rätt information. När jag kom tillbaka lite senare visade det en chefsbegäran om uttag följt av ett chefsgodkännande för uttag för alla $799, vilket lämnade mig med ingenting. Jag kom in i en chatt med kundtjänst och de sa till mig eftersom jag hade använt ett gratischip innan turneringen, själva turneringen var faktiskt också ett gratischip eftersom det var en gratis turnering som gjorde att mina vinster och alla efterföljande pengar blev ogiltiga . Jag kunde inte hitta något för att klargöra var mina vinster från turneringen var buntade eller inte, bara där om jag hade använt ett gratismark för att delta i en betald turnering så skulle mina vinster vara ogiltiga men allt jag vet är att jag tog mina vinster och förvandlade dem till $800 och när jag försökte ta ut det tog de allt och brydde sig mindre om hur jag kände om det

Bästa 5nmnnkkkxb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
• Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, helt verifierat?

Jag har kollat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade ( här ):

REGLER OCH VILLKOR FÖR SLOT TURNERING

1. Såvida det inte specifikt anges i turneringsvillkoren, är freeroll-slotturneringar tillgängliga för såväl insättningsspelare som icke-insättningsspelare. För att kunna ta ut vinster från dessa turneringar måste spelare ha gjort minst en insättning och gjort en insättning inom de senaste 3 månaderna. Casinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella freeroll-vinster från icke-insättningsspelare.

• Kan du berätta när du gjorde din senaste insättning med riktiga pengar?

Om du nyligen har spelat med riktiga pengar och den senaste gratisbonusen aktiverades efter ditt spelande med riktiga pengar, vänligen skicka alla relevanta bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

det här är de senaste transaktionerna för de senaste sex månaderna

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Tack så mycket, 5nmnnkkkxb, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, 5nmnnkkkxb,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Prism Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Prism Casino-team ,

Kan du ge oss en förklaring av spelarens situation?

Vilken typ av turnering pratar vi om, och vad hände innan vinsterna från den aktuella turneringen krediterades spelarens saldo? Blev några regler brutna?

Det verkar som att klaganden inte har försett oss med den viktiga delen av sin transaktionshistorik, det finns ett ganska stort gap mellan slutet av november 2023 och början av februari 2024, så det skulle vara bra om vi kunde se över den sista perioden innan turneringen.

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Enligt reglerna och villkoren för casino gratisturneringar är endast giltiga för spelare som har gjort insättningar under de senaste tre månaderna, som du kan se från spelarnas skärmdumpar ovan har det inte gjorts några kontantinsättningar bara många gratisbonusar (även värt att notera endast på gratis bonusen är giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner) under mycket lång tid (oktober förra året). Jag är rädd att pengarna inte skulle vara giltiga för uttag.

REGLER OCH VILLKOR FÖR SLOT TURNERING

1. Såvida det inte specifikt anges i turneringsvillkoren, är freeroll-slotturneringar tillgängliga för såväl insättningsspelare som icke-insättningsspelare. För att kunna ta ut vinster från dessa turneringar måste spelare ha gjort minst en insättning och gjort en insättning inom de senaste 3 månaderna. Casinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara eventuella freeroll-vinster från icke-insättningsspelare.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Prism

Kära Nick och Prism,

Jag tror att jag har full förståelse för situationen. Men spelaren försåg oss med mer data från sin transaktionshistorik, och det var inte klart vad vissa rader betydde där.

Kan du bara förklara vad "Time Out Insättning" betyder i skärmdumpen nedan? Är det en insättning eller är det några av casinots bonusar utan insättning? Kan du bekräfta eller dementera ett påstående om att det var en misslyckad insättning som inte gick igenom och lades till manuellt av kasinots kundsupport efter att användaren kontaktat dem?

Före denna transaktion, gjordes den senaste insättningen på användarens konto den 9 oktober 2023?

Om han gjorde en insättning den 6 februari 2024, efter att han samlat på sig de omtvistade vinsterna, för att ta ut dem, vad händer med insättningen med riktiga pengar?

Ja, timeout-insättningen var en bitcoin-transaktion som inte dök upp korrekt eller alls faktiskt, så fem timmar efter att jag satte in den var jag tvungen att chatta med en kasinorepresentant och de krediterade mitt konto men det visades som en timeout-insättning och inte en normal deposition. I grund och botten detsamma som ett chefsgodkännande, men ändå en insättning. Timeoutinsättningen var den 18:e november och turneringen den 5:e februari följt av en annan insättning den 6:e februari, vilket faller inom tremånadersgränsen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hälsningar alla,

Baserat på informationen ovan skickade jag in situationen igen för granskning med godkännandeavdelningen, de sa att de kunde betrakta timeoutinsättningen som en kontantinsättning (även om den aldrig bekräftades som en kontantinsättning och krediterades som en gest av god vilja) även med dessa flera på varandra följande free roll-turneringar är inte tillåtna enligt villkoren, det måste finnas en kontantinsättning/spelsession som skiljer dem åt. Baserat på detta anser de inte att begäran om uttag är giltig.

Det skulle också vara klokt att notera att det begärda beloppet inom detta klagomål på $799 inte skulle vara korrekt, free roll-turneringsvinster kommer med 1x maxuttag. Hade alla villkor uppfyllts skulle $100 ha varit det maximala uttagsvärdet för detta uttag.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Prism Casino

Tack, Nick och Prism Casino, för ytterligare information.

Som jag kan se, med tanke på att insättningen gjordes mindre än 3 månader innan deltagande i turneringen, bör följande regler i casinots regler och villkor (finns HÄR ) gälla i detta fall.

" 10. Om inget annat anges är kontantvinster från alla turneringar föremål för ett krav på 1x genomspelning och 1x maxuttag.

12. Spelaren får inte spela i frirulle-turneringar i följd. Om en spelare spelar i en gratisrulle-turnering måste spelaren göra en insättning med riktiga pengar på sitt konto för att vara berättigad att spela i en andra gratisrulle-turnering. "

1x maximal utbetalning är klar, så jag kommer också att uppdatera det omtvistade beloppet för klagomålet till 100 USD.

När det gäller delen som förklarar på varandra följande freeroll-turneringar utan att göra en insättning - Nick, kan du läsa mina senaste meddelanden i vår externa kommunikation och ge mig ytterligare information?

Bästa 5nmnnkkkxb,

Under tiden, kan du ge oss en transaktionsspårningslänk/URL för insättningen du gjorde till kasinot den 18 november 2023?

Hälsningar alla,

Jag kanske borde förtydliga, det fanns många många på varandra följande free roll-turneringar i rad i det här fallet (för många för att bekvämt räknas utan att lägga ner mycket tid på det) i strid med casinots villkor. Eftersom detta för närvarande är den faktor som vi hänvisar till skulle informationen ovan inte vara relevant för situationen är jag rädd, bara att det inte gjordes någon insättning direkt före den vinnande gratisturneringen. Jag hoppas att detta klargör saker och ting.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Prism

Kära Nick och Prism Casino,

Kan du titta på mina senaste meddelanden på Skype och ge mig ytterligare information?

Kära 5nmnnkkkxb ,

Jag påminner dig om frågan du undvek att svara på men är väldigt viktig för mig nu.

" Under tiden, kan du ge oss en transaktionsspårningslänk/URL för insättningen du gjorde till kasinot den 18 november 2023?"

hej branislav,

Jag har gjort mitt bästa för att vara så transparent som möjligt och aldrig undvikit några frågor. Som jag har visat i tidigare inlägg så hade jag gjort en insättning i november och sedan hade jag inte ens spelat på detta casino alls under december och januari. När jag kom tillbaka i februari deltog jag i en turnering och vann förstaplatsen. Om jag förstår det rätt har problemet ändrats från att insättningen i november visades som en timeout-insättning och nu har det blivit ett problem med hur många gånger jag spelat gratisturneringar i rad? Så om jag spelar fyra eller fem turneringar i rad, säger de till mig att alla mina vinster från den tidpunkten är ogiltiga och tas bort från mitt konto? Jag har skickat in skärmdumparna som visar mitt köp och sedan insättningen av Bitcoin klockan 02.00, vilket inte krediterades förrän efter klockan 08.00 då jag var tvungen att låta kundsupport manuellt lägga in pengarna på mitt konto eftersom det inte hade återspeglas i mitt saldo efter nästan sju. timmar. Så jag gjorde en insättning, och inom 90 dagars slutdatum hade jag vunnit turneringen och sedan följde en insättning till bara för att vara säker. Vid det här laget togs HELA mitt återstående saldo bort på grund av bristen på en kvalificerande insättning. Nu när jag ger bevis på att jag gjorde en insättning, säger kasinot att jag spelade för många turneringar i rad under veckorna innan de ledde fram till turneringen där problemet började. Bitcoin-köpet var för $13 som hade cirka $3 i avgifter vilket gjorde det $10 per insättning, vilket visas av saldot som återspeglas med "timeout-insättningen" vilka tider som visas i skärmdumparna också kommer att bekräfta min historia. Om det behövs fler bevis, om några frågor fortfarande behöver besvaras, eller om någon del av situationen fortfarande är oklart, kan jag inte komma på hur jag skulle kunna ge en tydligare förklaring. Berätta för mig vad mer jag ska tillhandahålla som jag inte redan har gjort och jag gör det med glädje tack igen.

Bästa 5nmnnkkkxb,

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor - även om du gjorde en insättning under den senaste 3-månadersperioden innan de omtvistade vinsterna från turneringen i fråga samlades, överträddes en annan regel - det är inte tillåtet att göra anspråk på mer än en gratisturnering utan att göra insättningar mellan free roll-turneringarna. Tyvärr stöder de tillhandahållna bevisen Nicks påståenden ovan - flera/många gratisturneringar användes i följd utan att göra någon insättning mellan dem, och de omtvistade vinsterna samlades innan insättningen den 6 februari 2024 gjordes, så vinsterna är ogiltiga.

Eftersom vi pratar om gratispengar som ges av kasinot till spelare, accepterar vi att onlinekasinon kan begränsa dem genom sina regler som de anser lämpligt (såvida det inte strider mot vår Fair Gambling Codex). Det skulle inte vara meningsfullt om casinot bara tillhandahöll gratis pengar och låter spelare ta ut vinsterna. Det fungerar inte så.

Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut. Du accepterade samma villkor under registreringen.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Prism Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru