Prism Casino - Spelarens uttag har återställts upprepade gånger.

Jag hade accepterat 25 gratissnurr utan insättning på detta nyare stora kattspel. Jag lyckades bara få ihop runt $10 efter att snurren var klara och de hade ett omsättningskrav på omkring $280.00 eller något runt den siffran. Det slutade med att jag vann på samma kattspel som de marknadsförde och märkte att de tog ut ungefär $100,00 från min totalsumma. Jag ville försäkra mig om att jag faktiskt var "in the clear", så jag backade ur spelet och kollade på mitt konto för att se att mitt verkliga saldo och uttagssaldo var desamma och att bonussaldot hade försvunnit. Jag var sedan tvungen att sätta in $10 till dem i bitcoin för att kunna göra uttaget. Efter det fortsatte jag till uttaget och allt gick igenom. Nästa dag märkte jag att mina pengar var tillbaka på mitt konto, som om jag aldrig hade begärt uttaget. Jag skickade sedan in begäran igen bara för att se mina pengar returnerade efter 2 timmar, inget e-postmeddelande från dem eller något meddelande. Jag hade mailat dem men fick inget svar. Sedan på dag 3 kunde jag komma fram till dem med livechatt. Kundtjänstmedarbetaren var artig och såg över mitt konto och tröstade mig till och med med att säga att det inte finns några problem eller något och att hon skulle skicka min information till kassaavdelningen med godkännande. Samma sak som tidigare, jag skickade in ytterligare 2 förfrågningar efteråt och pengarna hamnade tillbaka på mitt spelkonto utan något resonemang alls...

Kära chadvegaca,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:

17. Innan ett uttag kan behandlas måste spelaren tillhandahålla en myndighet utfärdad fotolegitimation och adressbevis för verifiering. Casinot förbehåller sig rätten att begära ytterligare information för att validera konton.

Dessutom, angående vinsterna från bonusar utan insättning, anger kasinot följande:

Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

3. Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.

Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?

Har dina vinster från gratissnurren begränsats enligt villkoren?

Har du fått någon förklaring till varför din begäran om uttag fortsätter att komma tillbaka till ditt spelarkonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, och tack för att du tittade på mitt påstående. Efter att ha läst igenom dina förslag och möjliga resultat känner jag mig som om jag fortfarande är i det gröna här. Jag har bifogat några skärmdumpar av min kontotransaktionshistorikrapport samt det e-postmeddelande som är mest associerat med mitt problem (närmaste orsaken) skickat av dem. Det finns inget fast belopp för hur mycket du får ta ut, detta hade jag sett första hand från en vän till mig som använde en bonus utan insättning med Lucky Legends och fick ut $900,00 endast av hennes bonusvinster. Lucky Legends delar samma nätverk med Prism kan jag tänka mig, på grund av samma gränssnitt, bonuserbjudanden och spel. Min enda oro för den försenade utbetalningen är från vad kundsupportagenten nämnde för några dagar sedan, efter att jag redan hade skickat in min begäran några gånger. Hennes uttalande var att det inte fanns några röda flaggor och att hon skulle skicka min information till ekonomiavdelningen och eventuellt KYC. Prism använder också Inclave, borde inte det påskynda processen?

Varje casino kan ha sina egna regler och villkor för bonusarna. Reglerna för No pay/No max bonusar finns under avsnittet " Alla insättningsbonusar " i casinots regler och villkor, så jag antar att no max-regeln inte gäller gratissnurr. Kan du skicka all kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till veronika.l@casino.guru ? Tack.

Hej, så min begäran om uttag har accepterats och har väntat på behandlingsavdelningen. Jag har blivit försäkrad av 3 olika kundsupportagenter att allt ser bra ut, även bekräftat med KYC. Men det har gått över en vecka nu och jag bestämde mig för att kontrollera framstegen bara för att finna att mitt väntande uttag inte längre finns där och uppenbarligen inte finns på mitt bankkonto. jag är sur! Jag gjorde en insättning på de begärda $10 i bitcoin som krävs för att villkoren ska acceptera mina vinster. Så egentligen måste de där clownerna ta $10 från flera personer. Dessa killar är de värsta och jag hoppas och ber att deras företag försvinner och hamnar i en värld av ekonomisk nöd, konkurser och skuldsättning orsakad av att de är skyldiga miljoner i stämningar. Varför skulle de berätta för mig om och om igen att allt är bra och att min begäran "kommer att" (inte skickas in för godkännande) behandlas inom 7 dagar? Hanterar ett gäng skumpar enligt mig. Det skulle vara som att jag är läkare och att de är en patient som söker behandling för ett potentiellt dödligt tillstånd och att jag säger till dem att de inte har något att oroa sig för och att de kommer att bli bra. Sedan skriver jag ut ett recept till dem och försäkrar dem att de måste ta denna medicin enligt anvisningarna. När de går för att hämta receptet får de veta att det inte finns något sådant "mirakel"-läkemedel och att de måste återvända till läkaren för att verifiera vad denna medicin egentligen heter. När han återvände är läkaren ingenstans att finna, som om han aldrig varit där till att börja med. När de får ett andra utlåtande från en annan läkare, säger han till dem att det inte finns något som kan behandla tillståndet och att de förväntas leva i ytterligare 2 veckor till toppen. Bara ett grymt skämt egentligen.

Om man tittar på transaktionshistoriken visar det också att ledningen bad om att bli involverad, vilket kostade mig $5? Utöver det visar det sedan att ledningen godkänner uttaget men kort efter det blir mina befintliga $95 kvar grå och är borta. Det landade aldrig på mitt konto, eller det är osäkert att verifiera om det verkligen är på blockkedjan på väg till mig. Av de 3 sätten att kontakta dem finns det bara ett sätt som fungerar och det är livechatt, men du måste vänta cirka 30 minuter eller mer innan en agent svarar.

Att mejla dem har aldrig gett mig några svar eller e-postmeddelanden tillbaka och att ringa dem fungerar inte eftersom de avsiktligt har telefonen ur luren och alltid är upptagen, bara ett annat knep att hitta på för att undvika att faktiskt behöva ta itu med kunder

Dessutom hade jag fått det här e-postmeddelandet från en verklig Prism-casinopersonal, för ungefär 4 eller 5 dagar sedan och bad i princip om ursäkt för förseningen och förklarade kort incidenten som hade inträffat med deras myntfallssystem. Inom några få stycken kommer du att märka att de uttrycker stor oro och ger mig specifika anvisningar om hur jag ska gå vidare med mitt personliga tillbakadragande, vilket säger mig två saker... Den ena är att det här inte bara är något massproducerat e-postmeddelande som skickas ut till alla inblandade kunder, men var avsiktligt specifik för mig... Och två, när man tittar på allvaret och den direkta oro som den här anställde tillämpade på stackars gamla mig och mitt konto... Jag trodde verkligen att detta var definitivt bevis på att de hanterar min förfrågan med högsta prioritet (som förklaras i brevet) och engagemang som de verkar uttrycka... Jag har dock följt instruktionerna korrekt, bara för att återfinna mig själv i en situation av förundran och osäkerhet. . De har inte svarat på mina livechattförfrågningar, e-postmeddelanden och telefonen är så klart en bluff i sig, alltid upptagen. Vet inte vad jag ska tro nu. Även om jag märkte att deras webbsajt har genomgått en helt ny omvandling och till och med byte av logotyp, så de har varit upptagna, bara inte med att bry sig om kunderna som var där innan hela den nya översynen.

Tack så mycket, chadvegaca, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej chadvegaca,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi vill bjuda in Prism Casino att delta i konversationen.

Bästa Prism Casino,

Kan du ge information om spelarens uttagsproblem? När kommer "Coindraw-frågan" att lösas? Vilka alternativa uttagsalternativ kan du erbjuda användaren om problemet kvarstår?

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag kan se att uttaget betalades ut via Bitcoin till det maximala uttagsvärdet för gratismarkeringen i spel vid tidpunkten för vinsten ($100-$5 serviceavgift=$95) den 26 juli.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Prism Casino

......... Fantastiskt!........ Vänta lite? Det uttaget den 26 juli var då jag ursprungligen skulle få utbetalning... Det var när jag hade lagt in för uttaget den 15:e. Jag väntade bara i 11 dagar för att höra att jag behövde skicka in min begäran om uttag på nytt på grund av problem med coindrop. Av alla människor som borde vara medvetna om incidenten, tycker jag att Nick borde veta mer om det än någon annan? Hur som helst, jag skickade in min begäran om uttag igen den 26:e. Jag fick "inte" utbetalning den 26:e, för att vara tydlig. Faktum är att jag har fått några e-postmeddelanden direkt från Prism som försäkrar mig om att mitt uttag behandlades. Dessa e-postmeddelanden skickades den 29:e, 1:a augusti och slutligen den 3:e. Den enda anledningen till att jag hade fått de här mejlen är för att jag har skramlat i burarna med kundtjänst och kontrollerat om några framsteg har gjorts. När jag kontaktade kundtjänst den 2:a denna månad, fick jag veta att de inte längre hade min bitcoin-adress på fil? Detta var en nyhet för mig med tanke på att "de redan hade behandlat" uttaget... Den artiga kundtjänstagenten erbjöd mig vänligen e-postadressen till ekonomiavdelningen, då jag mailade dem med min bitcoin-adress plus tre andra betalningslösningar ( kontantapp, bankdirigering och kontonummer, paypal). Samma dag fick jag ett svar från finansbranschen och hävdade att de skulle ha mitt uttag i bearbetningsstadiet senast följande dag (3 augusti). Dessutom fick jag kompensation (se bilagan) genom en anpassad kod utan insättning som erbjöd 50 $, men fick veta att inte skriva in förrän mitt väntande uttag togs bort. Jag tyckte det var coolt å deras vägnar... Tills..., idag. Jag vaknade och såg att mitt väntande uttag inte längre fanns på min uttagssida, vilket gjorde mig orolig, som om de har fått nog av mig och slängt det. Jag gav dem fördelen av tvivel och kunde mata in min kod och spela åtminstone.... Den kompensationskrediten på 50 $ var ogiltig och fungerade inte... Så jag kontaktade kundtjänst igen för att ta reda på varför min kod inte fungerade arbete och att även fråga om min uttagsstatus. Agenten nämnde att jag behövde sätta in pengar för att koden skulle fungera, när det inte finns någon sådan begäran i e-postmeddelandet som beviljar $50. Så det var en byst. När det gäller mitt uttag, "förmodar" jag att jag får det om ytterligare 7-10 dagar, men jag kan inte låta bli att vara skeptisk. Om det går igenom, skulle det vara nästan 30 dagar jag var tvungen att vänta på ett så enkelt uttag. Tack Mikal och Veronika tillsammans med Casino Guru.

Kära chadvegaca,

Jag måste hålla med om att det är en ganska märklig situation. Eftersom inget system är 100% perfekt kan en sådan situation även om mycket sällan inträffa. Jag kommer att be kasinot att dubbelkolla vad som händer och jag är säker på att Nick kommer att göra sitt bästa för att få det här löst åt dig så snart som möjligt.

Bästa Nick / Prism Casino,

Kan du dubbelkolla vad som händer med spelarens uttag och den inte fungerande $50 gratis chipkoden YASA6?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära chadvegaca,

Har du fått ditt uttag än?

När det gäller $50 gratis chip-koden YASA6, jag väntar fortfarande på ytterligare information om varför det inte fungerade för dig.

Hej allihopa,

Ursäkter för förseningen. Jag hade vissa hälsoproblem och behövde lite återhämtningstid, jag uppskattar mycket allas tålamod i frågan. YASA6 är inte längre en aktiv kod, den har upphört att gälla, eftersom alla utbetalningar har betalats vid denna tidpunkt.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Prism

Hej Nick, jag är ledsen att höra om de hälsoproblem du nyligen har haft och hoppas verkligen att du återhämtar dig och mår bra, eftersom 100,00 USD och en bonuskod aldrig kommer att motsvara värdet och vikten av ett människoliv. Så mina bästa hälsningar och stöd går ut till dig knopp. När det gäller det affärsrelaterade ämnet har jag fått hela mitt uttagsbelopp och jag tackar för det och när det gäller kompensationskoden, jag har precis gett upp det och är tacksam över att ha fått utbetalning efter att ha väntat på vad som verkade vara en evighet. Tack till både Prism casino och casinoguru för att du hjälpte mig i denna fråga.

Goda nyheter, chadvegaca. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. När det gäller kompensationskoden, även om jag kan förstå att ur användarupplevelsens synvinkel var den icke fungerande koden inte riktigt vad du förväntade dig, jag är säker på att Prim Casino-teamet snart eller senare kommer att ge dig något annat intressant erbjudande .

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru