Spelaren från Chile spelade en kampanj och nådde ett saldo på $133,60. När man försökte dra tillbaka alla förfaranden avbröts, och kasinot hävdade att spelare från hans land inte kan ta ut bonusar. Casino returnerade inte spelarens insättning och gav inte effektiv support. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Den 4 augusti samlade jag ett gratis $30 USD-chip eftersom villkoren angav att mitt land inte hade några problem eller begränsningar i att spela och ta ut kampanjen. Jag uppfyllde satsningskravet för att kunna ta ut, totalt $165,77.
När satsningskravet hade fullgjorts drogs $65,77 av (eftersom det maximala uttaget var $100).
14 augusti:
När jag försökte ta ut fick jag höra att jag var tvungen att göra en insättning tillsammans med KYC-verifiering (jag gjorde en insättning i T-USD, som aldrig kom till mitt konto, jag tänkte att det bara var nätverksfördröjning vid tillfället). Efter detta indikerade verifieringen att insättningen skulle vara i BTC och inte T-USD, jag gjorde en sådan insättning, som nådde kontot inom några minuter, och mitt konto blev verifierat.
Efter detta gjorde jag en begäran om uttag när min identitet hade godkänts.
Till slut, mellan insättningar, spelande och väntan, gjorde jag en begäran om uttag på $133,60. Jag förleddes att tro att uttaget skulle ta tre till fem dagar (även om de anger på sin sida att uttaget är inom 24 timmar).
22 augusti:
När jag såg att insättningen inte hade nått mitt konto loggade jag in på kasinot för att kontrollera statusen för begäran. Till min förvåning, samma dag, utan någon förvarning, avbröt de mitt uttag och gjorde ett nytt för $133,60 USD (detta utfördes av en chef enligt transaktionerna). Utöver detta krediterade de mig "kampanjkrediter" till ett värde av $14USD, som jag uppenbarligen inte kunde ta ut. Eftersom det andra uttaget fortfarande var väntande spelade jag, förlorade och fick ett kontosaldo på $0,31.
Idag, den 24 augusti, kontaktade jag supporten (som inte är 24/7 som deras sida hävdar), och frågade om mitt uttag. Jag fick höra att mitt land inte är giltigt och att det inte är tillåtet att ta ut med bonusen utan insättning. De sa att jag kunde sätta in och spela fritt. I det ögonblicket kollade jag villkoren och såg att nästan alla länder var listade som inte kvalificerade att ta ut med bonus utan insättning.
Jag frågade om mina två insättningar och fick höra att jag bara gjorde en, som hade spenderats (ja, till min förvåning visade sig "kampanjkrediten" vara "min insättning").
I slutändan söker jag hjälp, eftersom stödet var värdelöst. De ändrade bonusvillkoren och de vill inte ge tillbaka mina pengar, även om jag spelade och nådde nära 500-600 USD med min insättning (därför jag satsade faktiskt mina egna pengar).
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, även om de bara returnerar mina insättningar.
Kära IgnaGz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Prism Casino.
Jag kollade casinots regler och villkor och hittade detta:
"Landsbaserade begränsningar
Baserat på ditt hemland gäller begränsningar för att spela på kasinot, användning av bonusar, inlösen av gratismarker och/eller insättningar via kreditkort. Vi behåller rätten att häva dessa restriktioner på individuell basis. Gå noga igenom de begränsningar som kan gälla. Du kan se alla landsbegränsningar i detta PDF-dokument eller så kan du ladda ner det i MS Word-format för att kontrollera din status."
med Chile-spelare som inte är berättigade till uttag från välkomstbonusar utan insättning.
Visade du detaljerna om den saknade USDT-insättningen för kasinot för att undersöka det? Vad var kasinots svar?
Förstår jag rätt dina vinster genom att spela med din insättning på 14 USD?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Faktum är att innan de samlade in gratismarkeringen i sina villkor (pdf-filen) kunde de flesta länder samla in vinsterna från bonusen utan insättning, det var av denna anledning som jag spelade i detta kasino (annars slösade jag inte bort min tid), men idag när jag klagar via support granskar jag dokumentet igen, och nu verkar de flesta av dem inte kunna. Tyvärr förväntar man sig inte att villkoren ändras från en dag till en annan, så man behåller inte en kopia eller fånga av den exponerade filen...
Angående insättningen i USDT var kasinots svar idag så enkelt som "det finns inte där, det verkar inte för mig"
Det slutliga saldot som återstod av bonusen (när satsningen väl var klar) var lite mindre än $100 USD och när insättningen gjordes när du spelade upp nådde den $133 USD som uttaget var för, i princip satsade jag också mina pengar för att nå det saldot ( eftersom allt saldo vid den tidpunkten är ett och inte gör någon skillnad på egna pengar eller bonus, togs allt som verkligt saldo)
Förstår jag rätt att du granskade dokumentet innan du begärde bonusen?
Påstår du att spelarna från Chile var berättigade till bonusen enligt detta dokument?
Laddade du ner dokumentet när du begärde bonusen utan insättning från casinot? Kan du snälla vidarebefordra nämnda dokument till mig, oredigerat? Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
