Spelaren från Österrike upplever förseningar med att ta tillbaka sin vinst från kasinot.
Automatiskt översatt:
Prism Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Prism Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Prism Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har spelat med en bonus utan insättning och uppnått alla krav. Efter att ha fyllt dessa fortsatte jag att spela och vann €7000,-. Uttaget kan inte släppas på grund av ingen kommunikation med kasinot. Jag har skickat dem två gånger en förfrågan, två gånger mina dokument och skrivit dem en annan gång för att svara mig. Sedan två månader tillbaka har jag inte fått något svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kara2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag granskade villkoren och jag hittade detta:
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Skulle du kunna tipsa om du haft några lyckade insättningar eller uttag på casinot tidigare? Angav kasinot att din verifiering var klar?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag har inte gjort en insättning eller ett uttag. Verifieringsprocessen slutfördes aldrig eftersom de inte har svarat på mina dokument som skickats via e-post.
Mycket ledsen att läsa att det maximala uttagsbeloppet efter att ha använt en bonus bara skulle vara 100,-, men bättre än ingenting.
Vänliga hälsningar,
Katharina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kara2022,
Har det kommit några nyheter angående ditt uttag? Bearbetades det eller behöver du ytterligare hjälp?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kara2022,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas, tack. Det har inte kommit några nyheter från casinot än. Inget svar, ingenting.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig.
Tack så mycket, Kara2022, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kara2022 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Prism Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har haft möjligheten att se över situationen och det finns verkligen vinster på två separata $100 maxuttag gratismarker. Tyvärr säger kasinots regler att endast en gratismark är tillåten mellan kontantinsättningar, dessa vinster var resultatet av de 8:e respektive 23:e gratismarkerna i rad utan efterföljande (eller kontohistorik för) kontantinsättningar. Hade det gjorts efterföljande kontantinsättningar skulle det maximala uttagsvärdet för varje marker ha hedrats (2x $100 även om den första vinsten spelades tillbaka till kasinot strax efter), men i det här fallet är ingen av medlen kvalificerad för uttag är jag rädd.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Prism Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kara2022, var du medveten om regeln att endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättningar? Tyvärr på grund av detta är ingen av fonderna kvalificerade för uttag. Meddela mig om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag var inte medveten om det.
Ändå är det väldigt oförskämt av kasinot att helt enkelt inte svara på några e-postmeddelanden från mig.
Jag är klar, jag kommer inte spela där längre och kommer säkerligen inte att göra någon insättning eftersom jag har dessa problem med dem.
Jag trodde att jag hade vunnit 7000€, de kan behålla 100€. Det här är bara för löjligt.
Men tack till dig och ditt team för ert stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
