Spelaren från Kalifornien begärde ett uttag via krypto den 1 juli, men trots att de blivit godkända hade de inte fått sina vinster efter 19 dagar. Kasinot överskred sin maximala bearbetningstid och höll sig inte till de snabba uttagsanspråken som marknadsförs på sin webbplats. Spelaren bekräftade godkänt KYC-verifiering och uppfyllde alla krav för bonusgenomspelning. Problemet löstes när spelaren så småningom fick uttaget.
Mitt första problem är att webbplatsen tydligt talar om för mig att genom att använda krypto som min insättningsmetod kommer jag att få mina pengar på ett snabbt sätt och det står till och med att ibland direkt kommer mina pengar att komma fram. Jag använde krypto som min insättningsmetod och jag gjorde uttaget den 1 juli och det har gått 19 dagar och jag har fortfarande inte fått mina vinster. De godkände äntligen mitt uttag efter att de överskred det maximala antalet dagar som det ens är tänkt att ta! Det har gått 4 eller 5 dagar sedan det godkändes och jag har fortfarande inte fått mina pengar till min plånbok! Eftersom de gick 4 dagar över det max antal dagar som det borde ta för att bli godkänd antog jag att jag skulle få mina pengar senast om 72 timmar men det har jag inte. Och jag antar inte ens att vänta så länge eftersom jag använder krypto som min insättningsmetod så jag borde inte få standardväntetider eftersom det främjar över hela webbplatsen att användning av krypto kommer att påskynda din tidsram för ditt uttag . Inte bara har mitt uttag inte varit snabbt utan det har fått mig att vänta förbi den MAXIMALA mängden väntetid som ger för ett uttag! Jag är förvirrad för efter att ha blivit godkänd, varför skickas inte pengarna ut direkt efter godkännandet av uttaget! Och varför är inte snabba uttag tillgängliga för mitt konto om jag uppfyller alla krav. Och ja, jag förstår alla krav, jag har läst dem väldigt noggrant flera gånger och plus att hela anledningen till att jag var intresserad av detta casino var på grund av den snabba uttagsperioden som marknadsförs och lovas mig så länge jag uppfyller de givna kraven vilket jag gör! Vid det här laget vill jag bara veta när mina pengar äntligen kommer till min bitcoin-plånbok eftersom den redan har godkänts efter att jag var tvungen att klaga till kundsupport om och om igen att det har gått över de maximala dagarna jag antar att vänta! Jag vill också veta varför jag inte får snabba uttag eftersom jag helt klart uppfyller kraven
Kära Lilzay 1998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har framgångsrikt verifierat min identitet och jag har redan gjort uttag från detta casino ja. Och ja, jag hade matchande insättningsbonus och jag spelade igenom det belopp som krävs på den bonusen. Bonuspengarna har redan tagits bort. Så fort jag träffade uppspelningsbeloppet tog det automatiskt bonuspengarna från mitt saldo. Mitt uttag har redan godkänts. Jag väntar bara på att pengarna ska komma till min bitcoin-plånbok och jag förstår inte vad som tar så lång tid eftersom det är dag 19 sedan jag begärde mitt uttag
Jag fick mitt tillbakadragande. Du kan avsluta det här ärendet
Kära Lilzay 1998,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
