Spelaren från Kanada klagade över den långa verifieringsprocessen. Kasinot uppgav att det inte har mottagit några dokument från spelaren och även att det inte finns några giltiga vinster på hennes casinokonto som kan tas ut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte göra ett uttag eftersom ingen kommer att svara på mina kontoverifieringsdokument. Jag har skickat alla relevanta dokument vid mer än ett tillfälle. Jag har skickat mer än vad som krävs men inte fått något svar. Jag försökte hjälplinjen, kommer inte igenom utan någon premiumkod. Chattlinjen finns inte. Jag har skickat många e-postmeddelanden till så många prisma-e-postadresser som jag kunde hitta men fortfarande ingenting. När jag försöker ta ut kommer mitt konto uppenbarligen inte tillåtas eftersom mitt konto inte är verifierat . Detta har pågått i nästan en månad. Snälla hjälp mig
Kära iamsandypraud,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått över 2 veckor och jag har inte fått något svar om min verifiering. Så jag kan inte ens göra ett uttag
Jag har skickat dem mitt körkort mitt pass mina uppdaterade kontoutdrag med mitt kontonummer namn och transit en ogiltig kontroll min telefonräkning ett statligt brev ett kreditkortsutdrag allt med mitt namn och adress också en selfie med mitt ID. Jag har inte fått ett enda svar från dem jag har mailat flera gånger det finns ingen chattlinje telefonnumret fungerar inte. Och jag skulle vilja ta ut mina 971,00$ snälla jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har slut på allt på min sida. Sandy Det har gått över 4 veckor nu
Tack så mycket, iamsandypraud, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sandy,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Prism Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Prism Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och kunna göra uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bry dig inte om jag hade vunnit 900,00 men har väntat en månad på att verifiera mitt konto för att kunna ta ut men har nu förlorat alla mina vinster tack för din snabba hjälp,
Tack för uppdateringen och mejlet, Sandy. Jag skulle vilja vänta på kasinots svar angående ditt verifieringsproblem.
Hej allihopa,
Jag kan inte hitta någon historik över dokument som har skickats in i någon form, vare sig det är manuellt eller genom den mycket effektivare automatiserade dokumentprocessen inom kasinokassan. Jag hittade ett e-postmeddelande från spelaren om att de hade skickats, och ett automatiskt svar från vårt system på det e-postmeddelandet men inget annat. Det är möjligt att de skickades in manuellt via en annan e-postadress, men jag skulle behöva mer information från spelaren för att undersöka detta närmare.
Det är också viktigt att tillägga att det inte finns någon giltig vinst i historien för detta konto, inga insättningar och flera gratismarker insatta i följd på varandra, varav en resulterade i den första vinsten och ytterligare insättningar ovanpå de "vinnande" medlen .
Det finns tyvärr inte mycket att göra i den här situationen men om ytterligare forskning eller information krävs, låt mig bara veta.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Prism
Tack för förklaringen, Nick.
Kära Sandy,
Jag minns ditt e-postmeddelande där det stod att ditt verifieringsproblem inte har lösts ännu, även med några förolämpningar.
Kan du ange anledningen till varför verifieringen är så viktig för dig nu?
Enligt all tillhandahållen information:
För närvarande, för att vara ärlig, kan jag inte se något problem här. Dessutom har dina dokument inte nått kasinot.
Kan du ge oss information om hur du skickar dokumenten till kasinot? Hur laddade du upp/skickade dina dokument till kasinot? Vilka dokument laddades upp/skickades och när?
Sandy, kan du svara på frågorna från mitt tidigare inlägg? Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Nick och Prism, för information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
