HemKlagomålPrism Casino - Spelare upplever långvarig uttagsfördröjning och dålig kundservice.

Prism Casino - Spelare upplever långvarig uttagsfördröjning och dålig kundservice.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 $

Prism Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-02 | Ärende avslutat : 2024-01-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade klagat på ett försenat uttag som inte följde kasinots villkor. Efter att hon begärde vinsten den 12/08 godkändes den inte förrän den 26/12, vilket var längre än de angivna 7-10 arbetsdagarna. Spelaren hävdade att kasinot fortsatte att ge ett generiskt svar och att hon ännu inte hade fått sina vinster. Vi hade försökt att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Däremot hävdade kasinot att de inte kunde hitta ett konto kopplat till spelarens angivna uppgifter. Trots våra försök att få uppdaterad information från spelaren svarade hon inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har vunnit en insättningsbonus. Jag fick mina första 2000 inom en timme med hjälp av coindraw och resten kom i bitcoin på $500. Problemet kom med att detta casino inte följde deras villkor. De ska godkänna eller neka ett uttag inom 7-10 dagar, vilket är brant om du frågar mig. Jag lade in begäran 12/08 och det här kasinot vek inte ens förrän 26/12, vilket är 4 dagar efter 7-10 arbetsdagar. Och eftersom de äntligen godkände vinsterna måste jag vänta ytterligare 7-10 arbetsdagar, vilket tar det till 1/11 för ett kryptouttag som är långt över en månads väntan. Jag frågade dem vad är deras straff när de inte följer sina egna regler för som spelare om jag bröt mot några villkor skulle de ta dina vinster ect men om de bryter mot dem som de har är det bara tuff tur och det är långt ifrån rättvist . Jag frågade det senaste datumet jag skulle förvänta mig mina pengar och representanten stängde precis chatten om mig för att han inte kunde hantera pressen från det jag frågade, eftersom han visste att de hade fel på hur det här kontot hanteras. Jag skulle inte rekommendera detta casino till alla som vill få betalt på ett rättvist och anständigt sätt. De kommer att bryta mot sina egna regler men vill inte göra saker rätt som att bearbeta vinsterna den dagen eller kanske ta bort alla avgifter och låta dig behålla allt som skulle vara rättvist för att inte följa villkoren som vi som spelare är överens om till. Detta kasino och andra måste hållas upp till samma standarder som de sätter oss spelare på och kanske skulle de göra bättre ifrån sig när det gäller att följa med utbetalningar. Jag är väldigt upprörd och besviken. När jag väl har fått alla mina vinster går jag in på alla sociala medieplattformar jag har och varnar mig för att hålla mig långt borta från detta kasino. Jag äger ett företag och har flera följare som faktiskt lyssnar på mig på vilket casino jag ska spela och sätta in på och detta kommer att vara ett på min lista att inte sätta in på eftersom du aldrig kommer att få dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Ladivatuamor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än tre veckor är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De väntar fortfarande på att distribueras. Uttaget har godkänts sedan 26/12 och jag har ännu inte fått betalning och det är krypto. Allt började igen som jag sa i det första klagomålet när jag lade in förfrågan den 12/08, det tog 12 arbetsdagar bara för dem att godkänna det och nu väntar jag ytterligare 2-3 veckor på att de ska behandla det återstående beloppet . De har brutit mot sina egna villkor och fortsätter att ge det generiska svaret på 7-10 dagar och det är bs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Ladivatuamor, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Ladivatuamor,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Prism Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag försökte granska det här fallet men användarnamnet och den angivna e-postadressen är inte kopplade till ett Prism-kasinokonto. Vänligen dubbelkolla informationen och återkomma till oss med nödvändiga uppgifter Ladivatuamor.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Prism

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Ladivatuamor,


Vänligen dubbelkolla all information som du fått till oss och återkomma till oss med en uppdatering, vi väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Ladivatuamor,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter