Spelaren från Mississippi hade haft problem med Prism Casino i två veckor. Trots att hennes konto hade verifierats, fortsatte kasinots livechatt att begära ytterligare information för hennes uttag. Spelaren hade inte svarat på våra förfrågningar om ytterligare information, och som ett resultat avvisade vi hans klagomål.
Mitt klagomål är hos Prism. Jag har inte undersökt dem tidigare. Jag ångrar det så nu.
Varje dag går jag tillbaka till livechatt och det finns något nytt som jag behöver skicka. Men när jag loggar in på mitt konto var jag redan verifierad innan min begäran
Kära mrhbull,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
