Spelaren från Kroatien försöker ta ut sina vinster men det finns inga fungerande uttagsalternativ tillgängliga för honom. Kasinot fixade problemet och efter flera misslyckade försök kunde spelaren äntligen ta ut sina vinster via banköverföring.
jag kan inte dra mig ur.
prince ali annonserar krypto och banköverföring för insättning och uttag (jag deponerade med ltc).
när jag har försökt dra tillbaka ingen av dessa metoder visas. bara skrill och neteller visar (jag har inte dessa) men om du försöker använda dessa står det "fel".
Jag har kontaktat supporten på chatten men de är inte till hjälp.
Jag har mailat tre gånger under de senaste fyra dagarna och ingen kommer tillbaka?
Jag vill ta ut med krypto vilket är vad jag deponerade med.
Jag har inga aktiva uttagsalternativ för tillfället.
Kära denielhorvat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med PrinceAli Casino. Innan vi går vidare, låt mig ställa ett par frågor till dig.
Är detta din första begäran om uttag från detta casino? Har du klarat KYC-verifieringen? Har du fått någon förklaring från casinot om anledningen till att inga uttagsalternativ för kryptovaluta är tillgängliga för dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
passerade kyc, ingen förklaring på varför de inte är där.
Inget svar på e-post, chattstödet är mycket dåligt
Jag råder dig att fråga kundsupport vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag i ditt land. Om det bara finns en tillgänglig metod är jag rädd att du måste använda den. I så fall måste du göra minst en minsta insättning i just den metoden, verifiera den och satsa insättningen enligt villkoren, så att du är berättigad till uttag.
Support har sagt till mig att bankuttag och krypto borde finnas där. Men det är de inte. de sa att bara finans kunde reda ut det.
Jag har mailat finans 7 gånger men inget svar.
det är därför jag behöver hjälp
Tack så mycket, denielhorvat, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag skulle vilja bjuda in en representant för PrinceAli Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet.
Jag har nu skickat 10 e-postmeddelanden till dem som jagar detta under två veckor. ekonomiteamet svarar helt enkelt inte
Hej, Deniel Horvat. Vi vill informera dig om att problemet med att vissa betalningsmetoder inte visas har åtgärdats. Vi rekommenderar att du loggar in på ditt konto och verifierar det igen.
Hälsningar,
Levi
Kommunikationsansvarig
Tack, Levi, för ditt svar.
Bästa denielhorvat, ta en titt på ditt konto för att se om du kan begära ett uttag.
Hallå,
Bitpay-alternativet (som är krypto) som jag använde för att sätta in visas fortfarande inte?
din sida säger på sin banksida att den ska fungera och bör ta två dagar?
tack
Kära Levi,
kommer kryptoalternativet att vara tillgängligt för just den här spelaren? Eller måste han välja någon av de andra metoderna som är tillgängliga för honom på kontot just nu?
Hej Veronika och denielhorvat,
Finans har deklarerat och vi har meddelat spelaren. För närvarande har PrinceAli inte möjlighet att ta ut pengar via kryptovaluta. Istället kan han göra ett uttag genom en banköverföring.
Enligt våra villkor strävar vi efter att underlätta betalningar med samma metod som spelaren använde. Men om den metoden inte är tillgänglig tillhandahåller vi ett alternativt alternativ, som i det här fallet är en banköverföring.
Vänliga hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Tack för ditt svar.
Kära denielhorvat, som jag nämnde tidigare kan casinot bestämma vilka betalningsmetoder de tillhandahåller för insättningar och uttag. Eftersom banköverföringen är det enda alternativet som för närvarande är tillgängligt för uttag, måste du göra åtminstone en minsta insättning i den specifika metoden, verifiera den och satsa insättningen enligt villkoren, så att du är berättigad till uttag .
Jag kan använda banköverföring. Men kasinot verkar falskt annonsera krypto och olika andra metoder? När ingen verkar fungera? Jag vet inte poängen med det
Banköverföring fungerar inte heller.
se bifogat.
Jag har provat tre olika banker
Hej denielhorvat,
Jag vill göra dig uppmärksam på att våra villkor tydligt anger reglerna och reglerna för insättningar och uttag. I enlighet med branschstandarder kan vissa uttagsmetoder inte tillåtas på grund av bankregler.
5. Uttag
5.1. När det är möjligt kommer vi att betala tillbaka uttagen med de medel som du använde för att göra insättningar. Om uttaget inte kan behandlas på detta sätt kommer du att bli ombedd att välja en annan betalningsmetod från listan som vi visar på webbplatsen. "
När det gäller problemet du nämnde om att uttaget inte fungerar för dig, har vi för närvarande inga kända problem med vårt uttagssystem. Jag rekommenderar att du kontaktar vårt supportteam igen för ytterligare hjälp. Dessutom kommer jag personligen att följa upp vårt ekonomiska team för att se om de har några ytterligare förslag eller lösningar.
Vänliga hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Bästa denielhorvat, har du testat att kontakta kundsupport angående felet med banköverföringen?
Hej Veronika,
Observera att betalningen behandlades kl. 13.44 den 6 juni 2023.
Vänliga hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Kära Levi, tack så mycket för informationen.
Bästa denielhorvat, kan du bekräfta att du fått dina vinster så att vi kan avsluta detta klagomål?
Nej det har jag inte.
Jag har jagat och banken jag ställde upp för att ta emot dem sa att de avvisades på grund av riskhantering.
Jag har nu jagat prince ali/mag spin finance de senaste tre dagarna men inte hört av sig.
Jag är på semester men fortsätter kolla min telefon
Förstår jag rätt att pengarna avvisades av din bank?
Ja.
Kasinot flaggade som högrisk. De har återlämnats till Prince Ali. Men dessa visas inte på mitt konto.
mina e-postmeddelanden till kasinot har ignorerats
Kära Levi, kan du snälla undersöka saken?
pengarna har krediterats på mitt prince ali-konto.
mitt problem är dock att de två bankerna jag lyckades få inte accepterar hasardspelstranskationer?
sajten har skrill som visas som tillgänglig för uttag *se bifogade bevis.
men bara folk säger att skrill inte fungerar och den här gruppen annonserar flera metoder men den enda som fungerar är banköverföring?
vad ska jag göra? 
Hej denielhorvat,
Vi har inte auktoritet över de banker du använder, och Skrill är inte tillgängligt i din region på grund av regulatoriska begränsningar. Vi kan bara rekommendera att du överväger att använda en annan bank.
Observera att detta ärende inte är relaterat till vår behandling; snarare gäller det de specifika bankerna du använder.
Vänliga hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Jag har använt en annan bank jag fick online.
Skrill fungerar bra på mina andra två kasinon i Kroatien och Skrill själv är licensierad i Kroatien så du ljuger, det finns inga regulatoriska begränsningar. Kasinon bör också betala skatt i Kroatien och licens av regeringen vilket du inte är.
Du annonserar också Skrill på alla dina kasinon men efter att ha startat en tråd på en välkänd casinosajt sa användare till mig att Skrill inte fungerar på något av dem och du använder bara banköverföring som uttagsmetod eftersom det är billigt...
Hej denielhorvat,
Tack för att du uttryckte din oro angående Skrills tillgänglighet i din region. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som orsakats av vårt tidigare svar.
Vi förstår din frustration och vill gärna klargöra situationen. Även om Skrill kan vara licensierad och i drift i Kroatien, beror vårt beslut att inte erbjuda Skrill som betalningsalternativ på interna bankregler som är specifika för vår plattform. Dessa regler är på plats för att säkerställa efterlevnad av olika finansiella lagar och förordningar, inklusive de som är relaterade till penningöverföringar och åtgärder mot penningtvätt.
Angående ditt uttalande om att du framgångsrikt har använt Skrill med andra kasinon i Kroatien, vi uppskattar din feedback. Varje kasino fungerar dock oberoende och har sina egna policyer och partnerskap med betaltjänstleverantörer. Även om Skrill kan vara tillgängligt på andra plattformar, betyder det inte nödvändigtvis att det kommer att erbjudas på vår.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuell förvirring som orsakats av vårt tidigare svar och eventuella besvär du kan ha upplevt. Vi uppskattar din feedback och kommer att ta hänsyn till den när vi kontinuerligt utvärderar och förbättrar våra tjänster.
Låt mig dock betona ett par viktiga punkter.
För det första säger våra villkor tydligt att vi inte alltid kan behandla uttag tillbaka till samma metod som används för insättningar, som nämnts i de tidigare inläggen. Detta är i linje med våra policyer och procedurer och klart definierat i våra varumärken och är branschstandarden.
För det andra är det viktigt att notera att den kroatiska marknaden har stängts, och vi har vidtagit de nödvändiga åtgärderna för att begränsa tillgången från denna geografiska plats till alla våra varumärken. Vi är fullt medvetna om denna regeländring och har genomfört åtgärder i enlighet med detta.
Med tanke på ovannämnda information är vi förpliktigade att hjälpa dig att omarbeta dina uttag. Det är dock viktigt för dig att förse oss med ett bankkonto som kan ta emot pengarna. Denna speciella aspekt ligger utanför vår kontroll och förlitar sig på ditt samarbete för att tillhandahålla nödvändiga detaljer.
Vänliga hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Pengar i ny bank som jag ställer in.
detta kan markeras som löst
Kära denielhorvat,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
