Spelaren från Michigan uppger att deras vinster nekades på grund av ett mindre brott mot omsättningsreglerna. Spelaren hävdar att kasinot inte gjorde det klart att gratissnurrvinster hade en omsättningsgräns. De tror att situationen resulterade i att deras vinster på 4 000 dollar konfiskerades.
Casino nekade vinster eftersom en liten del av min satsning var 10 dollar framför de 5 dollar som villkoren tillåts. Men det var en duell gratissnurr/insättningsprocentbonus och gratissnurr är tillåtna att satsa på 10 dollar. Tänk på att de tvingar dig att ta dessa gratissnurr direkt från toppen varje spel är låst och du måste och reglerna säger ingenting om att du inte får satsa dina vinster från de som faktiskt tenderar att vara maximalt. Det är också väldigt mitt att den här gången jag väntade att vi av en slump var att de var en liten bråkdel av min totala insats och jag vann praktiskt taget ingenting från dem och de räknades inte till min genomspelning. Såvitt jag kan säga skulle jag ha gått därifrån med några hundra till om jag inte gjort dem. Jag förtjänar verkligen inte att få de hårt intjänade och mot redan överväldigande oddsen $4 000 som jag vann, som jag bara tog ifrån mig.
Bästa cj103738,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Alla gratissnurr:
har ett omsättningskrav på 35x vinsterna från snurren
tillåter endast satsningar på slots, Keno och skraplotter
ha en maximal insats på $10, eller $5 om den löses in före första köpet
maximal utbetalning $100
Märkte att dessa regler stod i konflikt med det andra avsnittet. Det roliga är att om jag inte hade satsat tio dollar hade jag förmodligen gjort det
skulle ha gjort anspråk på hundratals fler i vinster. Något säger mig att du skulle ha hittat ett sätt att inte betala ut
För att undersöka ytterligare, skulle vi behöva granska din spelhistorik.
Du kan vanligtvis begära det från casinosupport för en viss period i .csv-format (eller liknande tabellformat)
Begär det från supporten och skicka det till mig för granskning till min e-post på tomas@casino.guru
Även kasinon med rättvisa regler och bra tillvägagångssätt för spel kan ibland vara knepigt för spelare. I vissa fall kanske spelare inte är medvetna om vissa regler och bryter mot dem av misstag trots att reglerna i sig är rättvisa enligt vår åsikt. Det är därför vi anser att alla regler bör tillämpas tekniskt av kasinon för att förhindra att spelare hamnar i problem av en olycka.
EXEMPEL:
Vad betyder termen "tekniskt upprätthållna regler"? Det betyder att om ett kasino har, till exempel, en maximal insatsbegränsning på $5 när du spelar med bonuspengar, bör det inte tillåta spelare att placera insatser högre än $5. Kasinots system bör inte acceptera några högre insatser än så, vilket skulle innebära att spelare inte av misstag skulle kunna bryta en regel som de kanske inte känner till.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Du verkar ha motstridiga positioner precis som det kasinot gör
Tack för din synpunkt, cj103738.
Regeln finns för att skydda casinot från bonusmissbrukare. Även om det bör upprätthållas, kan vi inte straffa kasinon för att tillämpa regeln enligt branschstandarden (konfiskering av vinster, om regeln bryts).
Utan ytterligare information om ditt spelande kommer vi inte att kunna fortsätta med en utredning och konfrontera kasinot.
Eftersom ingen ny information har presenterats från dig kommer vi att avsluta klagomålet på grund av brist på bevis.
Om du råkar stöta på spelhistoriken, vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru vi granskar det.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
