PrimaPlay Casino recension

Spelaren från Alabama hade problem med att ta ut vinster på över $1 200 eftersom kasinot hävdade att hennes insats översteg det tillåtna beloppet. Men hon insisterade på att hennes insats låg inom gränsen. Efter att hon föreslog att man skulle dra av vinsterna från det spelet och betala mellanskillnaden, stängde kasinot av chatten och slutade svara på mejl. Spelaren bestämde sig för att lämna in ett klagomål, men vi kunde inte fortsätta utan bevis från henne. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande bevis.

Spelaren från Michigan uppger att deras vinster nekades på grund av ett mindre brott mot omsättningsreglerna. Spelaren hävdar att kasinot inte gjorde det klart att gratissnurrvinster hade en omsättningsgräns. De tror att situationen resulterade i att deras vinster på 4 000 dollar konfiskerades.

Spelaren från USA hade klagat på inkonsekventa insättnings- och uttagsbelopp på kasinot. Han hävdade att kasinot godkände mindre uttag och tackade nej till större. Han hävdade också att kasinot inte fullt ut tillhandahöll ett godkänt uttagsbelopp. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och uppgav att han hade spelat med en bonus efter att ha gjort en insättning. Men trots vårt teams upprepade försök att samla in mer information och förlänga klagomålets lösningstidlinje, svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Colorado hade uppfyllt det krävda genomspelsbeloppet med en bonus men nekades uttag. Enligt kasinot hade spelaren överskridit den inställda maximala insatsen på $5 per hand även efter att ha uppfyllt genomspelningsvillkoret. Spelaren hade påstått sig ha hållit sig till insatsgränserna tills efter att ha uppfyllt genomspelningskraven, men kasinot hade senare lagt fram bevis för att spelaren bröt mot regeln om maximal insats många gånger under bonusspelet. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt och att klagomålet var obefogat.

Spelaren från USA hade fått en delad betalning från casinot, där den första betalningen skickades korrekt. Hon hade dock inte fått de återstående pengarna trots att hon väntat i över en månad, utöver de 7 arbetsdagarna hon fick beskedet. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren för ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på svar från spelaren.

Spelaren från Georgia hade uttryckt missnöje med sina spelresultat och hävdade att trots ett insatsbelopp på 50 cent var vinsterna en besvikelse och hans saldo tömdes snabbt. Vi hade informerat spelaren om att utan konkreta bevis på orättvis praxis kunde vi inte inleda en utredning enbart baserat på hans påståenden. Vi förlängde svarstiden med 7 dagar, men spelaren gav ingen ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande svar.

Spelaren från Kentucky hade spelat på en bonus och uppfyllde kriterierna; men när hon försökte ta ut $500 konfiskerades hennes vinster. Vi hade försökt undersöka problemet genom att ställa flera frågor till spelaren och förlänga svarstiden med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Louisiana har problem med att få bonusar och sätta in pengar på sitt konto efter att ha lyckats ta ut en vinst. De har försökt kontakta supportteamet, men inte fått något svar på över tre veckor. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Portugal hade satt in $28 på ett onlinecasino, spelade och bestämde sig sedan för att ta ut sitt saldo. Kasinot hade anklagat spelaren för att ha brutit mot reglerna, bannlyst hans konto och tagit ut en avgift på $10. Spelaren hade kontaktat oss för att få hjälp. Vi hade klargjort situationen med honom och fått reda på att kasinot hade konfiskerat $10 av hans $28-saldo och returnerat de återstående $18. Efter att ha granskat casinots regler och villkor upptäckte vi att de förbehåller sig rätten att ta ut uttagsavgifter och stänga spelarkonton. Eftersom kasinot hade agerat inom sina angivna regler och spelaren hade fått det återstående saldot kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Klagomålet avslogs därefter.

Spelaren från Grekland stod inför uttagskonflikter på grund av bonusrestriktioner. De genomförde de nödvändiga omgångarna på tillåtna spel och försökte dra sig ur. Kasinot nekade dock uttag och hävdade att pengarna fortfarande var bundna till bonusrestriktioner, vilket spelaren bestrider. Det visade sig att kasinot konfiskerade spelarens vinster på grund av att spelade begränsade spel. Men även om det var en "klibbig" bonus och det "icke-återlösbara" bonusbeloppet borde ha dragits från användarens saldo vid bearbetning av ett uttag (vilket inte hände), fick vi reda på att de begränsade spelen spelades efter omsättningskraven för bonusen i fråga var helt uppfyllda. Spelaren fick ingen orättvis fördel genom att spela på ett sådant sätt, och det ser ut som att hon inte försökte missbruka bonusen eller casinosystemet på något sätt. Att spela de begränsade spelen orsakade henne till och med en liten förlust. Därför, i kombination med casinots oklara regler och villkor gällande insättningsbonusar och gratissnurr och/eller deras tillämpning, kan vi inte se en berättigad anledning till vinstförverkande, och vi avslutade klagomålet som olöst.