HemKlagomålPrimaPlay Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av överträdelse av insatsgränsen.

PrimaPlay Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av överträdelse av insatsgränsen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 $

PrimaPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-09 | Ärende avslutat : 2024-02-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Colorado hade uppfyllt det krävda genomspelsbeloppet med en bonus men nekades uttag. Enligt kasinot hade spelaren överskridit den inställda maximala insatsen på $5 per hand även efter att ha uppfyllt genomspelningsvillkoret. Spelaren hade påstått sig ha hållit sig till insatsgränserna tills efter att ha uppfyllt genomspelningskraven, men kasinot hade senare lagt fram bevis för att spelaren bröt mot regeln om maximal insats många gånger under bonusspelet. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat korrekt och att klagomålet var obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

satt in pengar för ett gratissnurr och 300 % bonusbelopp. Och kraven uppfylldes och jag nådde mitt genomspelningsbelopp. När jag försökte ta ut mina pengar blev jag nekad och saldot sattes till 0. Fick inte ens pengar tillbaka från insättningen. Casino sa att jag inte fick satsa mer än $5 per hand även efter att min genomspelning hade uppnåtts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära aaronduran1288,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PrimaPlay Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att medan bonusen var aktiv låg din insats på eller under $5 per spelomgång?
  • Fanns det någon visuell bekräftelse när omsättningen av bonusen var klar?
  • Kan du beskriva mer detaljerat ditt spelande innan bonussatsningen var klar och efteråt? (insatsbelopp, spelade spel)
  • Vänligen vidarebefordra mig korrespondensen du fått från kasinot med anklagelserna mot dig. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Ja du förstod rätt. Under min genomspelning satsade jag $1 $2 & $5 insatser. Inte överstiga det inställda insatsmaximum för bonus.


När genomspelningen var klar fanns det en bild med transaktionen som visade att pengar togs bort, på grund av att man vunnit mer än beloppet som gäller för genomspelning. Då borde pengarna som fortfarande finns kvar på kontot inte ha varit under några restriktioner. Jag lämnade spelkontrollerad kontoinformation för att säkerställa att genomspelningen var klar och låg på lite över $1 000 som var tillgänglig för uttag. Så jag gick tillbaka till samma spel och började satsa $10 & $20. Jag satsade bara det här beloppet för cirka 10-20 spel när jag fick en bonus runt det nionde snurret som gav mig $1 700 så jag tappade satsningen igen. började satsa $5 per spel tills jag fick $2 900. När jag väl nådde detta belopp begärde jag uttag på $2 500 och behöll resten på kontot och satsade fortfarande $5 händer.


Jag stängde spelet och skickade in min kontoverifiering för att kunna få pengar. När det var klart gick tillbaka in i spelet för att fortsätta spela med beloppet kvar på kontot. Under vilken tid Prima support mailade mig och sa att de var tvungna att göra en snabb manuell granskning vid det här laget var klockan 04:31 MST. Sedan 08:40, vilket inte är snabbt som sagt, fick jag ett nytt e-postmeddelande om avslag på begärda pengar för uttag. Sedan en annan klockan 08:42 2 mailar 2 olika personer. En person uppgav att min insättning hade returnerats och en annan person uppgav att min insättning hade placerats tillbaka på mitt Prima-spelarkonto. Så för snabbare svarstid gick jag in på Prima spelarkonto för att öppna en chattsession med en representant. Bad om en transaktionshistorik för att visa hur jag brutit mot villkoren innan genomspelningen var klar. Fick veta att jag skulle behöva maila för den informationen. Insåg att jag själv kunde granska transaktionshistoriken under fliken konton. När jag väl drog upp och började gå igenom det så att jag kan skriva ut spelhistoriken blockerades kontot.


Jag har fortfarande inte fått svar från någon på prima, även efter att ha bett om att få prata med ledningen. De har avbrutit all kommunikation med mig och till och med behållit min insättning.


e-postmeddelanden från Prima har vidarebefordrats till e-postmeddelandet du angett, och ett foto på kontot som spärrades skickades också.


Tack,

-AD

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för dina meddelanden.

Var det här bonusen du aktiverade?

file

Du skrev:

När genomspelningen var klar fanns det en bild med transaktionen som visade att pengar togs bort, på grund av att de vunnit mer än det belopp som gäller för genomspelning. Då borde pengarna som fortfarande finns kvar på kontot inte ha varit under några restriktioner. Jag lämnade spelkontrollerad kontoinformation för att säkerställa att genomspelningen var klar och låg på lite över $1 000 som var tillgänglig för uttag.

Enligt reglerna för bonusen är "bonusen inte uttagbar". Kan du ange hur mycket du satte in och hur mycket var casinots första bonusbidrag?

Togs beloppet som kasinot bidrog med från början bort när omsättningen av bonusen var klar och du tyckte att kontot inte borde ha varit under några restriktioner?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej aaronduran1288,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej förlåt för sent svar. Den initiala bonusen var $38 och de bidrog med $114. Och ja när genomspelningen var klar tog de $114 och tog också och $600+ Jag hade till och med skickat livechatt ett meddelande för att se varför så mycket togs och de sa att genomspelningen var komplett maxbeloppet nåddes och jag fick göra uttag kl. när som helst eller fortsätt spela utan begränsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, aaronduran1288, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, aaronduran1288,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PrimaPlay Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa PrimaPlay Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens vinster konfiskerats och kontot spärrat? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis och de exakta bonusreglerna som tillämpades?

Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde dela med dig av spelarens spelloggar för den aktuella perioden med markerade insatser över det maximala insatsbeloppet och informationen om exakt när bonusen aktiverades och när exakt omsättningskraven för bonusen uppfylldes (stöds även med bevis från användarens kasinokontotransaktioner/bonushistorik).

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,

Tack för att du uppmärksammade mig på denna situation. Jag har mailat dig Branislav med all information som efterfrågas.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, PrimaPlay Casino Team, för ditt e-postmeddelande och all tillhandahållen data.


Kära aaronduran1288,

Efter att ha granskat alla insamlade detaljer och data är det tydligt att:

  • Saker och ting hände lite annorlunda, och du följde inte casinots bonusregler
  • Det maximala insatsbeloppet översteg 740x medan bonusen var aktiv, innan omsättningskraven uppfylldes
  • Det var meningen att du skulle satsa 8288$ för att omvandla bonuspengarna/vinsterna till riktiga pengar, men av någon okänd anledning började du satsa 10$ när du bara satsade 1266$; alla andra satsningar från detta ögonblick tills omsättningskraven var klara bröt mot maxbet-regeln ($10 och $20 insatser)
  • Nästan 85 % av omsättningskraven uppfylldes av överspel, vilket gav dig en betydande orättvis fördel i att uppfylla detta bonusvillkor
  • I den här typen av casino är det vanligt att ett bonusbelopp dras från vinster först vid bearbetning av ett uttag, så ditt påstående att $114 drogs efter att medlen omvandlades till saldo med riktiga pengar är inte korrekt; bonusmedlen var en del av ditt saldo tills din begäran om uttag avvisades
  • Sist men inte minst informerade du casinot om att du skulle be din leverantör av betalningsmetoder om återkrav, vilket också är strängt förbjudet på alla onlinekasinon och även innebär ett brott mot casinots regler och villkor

Baserat på ovanstående avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Dina omtvistade vinster ackumulerades på ett förbjudet sätt, och därför anses de vara ogiltiga. Din insättning återbetalades, så casinot har inga skyldigheter gentemot dig. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, PrimaPlay Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter