Tack så mycket, PrimaPlay Casino Team, för ditt e-postmeddelande och all tillhandahållen data.
Kära aaronduran1288,
Efter att ha granskat alla insamlade detaljer och data är det tydligt att:
- Saker och ting hände lite annorlunda, och du följde inte casinots bonusregler
- Det maximala insatsbeloppet översteg 740x medan bonusen var aktiv, innan omsättningskraven uppfylldes
- Det var meningen att du skulle satsa 8288$ för att omvandla bonuspengarna/vinsterna till riktiga pengar, men av någon okänd anledning började du satsa 10$ när du bara satsade 1266$; alla andra satsningar från detta ögonblick tills omsättningskraven var klara bröt mot maxbet-regeln ($10 och $20 insatser)
- Nästan 85 % av omsättningskraven uppfylldes av överspel, vilket gav dig en betydande orättvis fördel i att uppfylla detta bonusvillkor
- I den här typen av casino är det vanligt att ett bonusbelopp dras från vinster först vid bearbetning av ett uttag, så ditt påstående att $114 drogs efter att medlen omvandlades till saldo med riktiga pengar är inte korrekt; bonusmedlen var en del av ditt saldo tills din begäran om uttag avvisades
- Sist men inte minst informerade du casinot om att du skulle be din leverantör av betalningsmetoder om återkrav, vilket också är strängt förbjudet på alla onlinekasinon och även innebär ett brott mot casinots regler och villkor
Baserat på ovanstående avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Dina omtvistade vinster ackumulerades på ett förbjudet sätt, och därför anses de vara ogiltiga. Din insättning återbetalades, så casinot har inga skyldigheter gentemot dig. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, PrimaPlay Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Thank you very much, PrimaPlay Casino Team, for your email and all the provided data.
Dear aaronduran1288,
After reviewing all the gathered details and data, it is clear that:
- Things happened a bit differently, and you did not comply with the casino's bonus rules
- The maximum bet amount was exceeded 740x while the bonus was active, before the wagering requirements were met
- You were supposed to wager 8288$ to convert the bonus funds/winnings into real money, but for some unknown reason, you started placing 10$ bets at the moment you wagered only 1266$; all other bets from this moment until the wagering requirements were completed breached the maxbet rule ($10 and $20 bets)
- Almost 85% of the wagering requirements were fulfilled by overbets, which gave you a significant unfair advantage in meeting this bonus condition
- In this type of casino, it is common that a bonus amount is deducted from winnings only upon processing a withdrawal, so your claim that $114 was deducted after the funds were converted to real money balance is not correct; the bonus funds were part of your balance until your withdrawal request was denied
- Last but not least, you informed the casino that you would ask your payment method provider for chargeback, which is also strictly prohibited in all online casinos and also means a breach of the casino's Terms and Conditions
Based on the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Your disputed winnings were accumulated in a prohibited way, and therefore, they are considered invalid. Your deposit was refunded, so the casino has no obligations towards you. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, PrimaPlay Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: