Spelaren från Kentucky hade spelat på en bonus och uppfyllde kriterierna; men när hon försökte ta ut $500 konfiskerades hennes vinster. Vi hade försökt undersöka problemet genom att ställa flera frågor till spelaren och förlänga svarstiden med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag spelade på en bonus. Efter att jag uppfyllde kriterierna för bonusen. Jag spelade med pengarna jag hade vunnit. Jag gjorde en insättning men av någon anledning avvisades den senare. Inte ens säker på varför jag försökte kontakta kundsupport och de sa att jag bara kunde använda MasterCard inte Visa. Det är en lögn för på deras hemsida på kortuttaget eller insättningen står det Mastercard eller VISA i logotyperna där. Hur som helst när jag spelade på mina vinster jag vann skulle de ta ut mig för $500, det var redan inne för granskning och sedan tog de det och gav mig ett nollsaldo.
Kära Bstrong1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PrimaPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
