Spelaren från Portugal hade slutfört omsättningskraven och hade ett väntande uttag på €200 via Bitcoin men blev sedan ombedd att göra en insättning på $20 för att slutföra KYC-verifiering. Spelaren sökte försäkran om att insättningen skulle möjliggöra uttag. Frågan avvisades eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar.
God eftermiddag, jag registrerade mig på detta casino och fick en bonus. Jag lyckades slutföra övergången och slutade med €200 i verkligt saldo. Jag har redan dragit mig tillbaka via Bitcoin, och det väntar just nu. Jag skickade ett e-postmeddelande till supporten och de sa till mig att jag behövde slutföra KYC-verifiering, vilket är bra. Men de ber mig nu att göra min första insättning, som måste vara $20, innan de fortsätter med mitt uttag och betalning. Mitt problem är att jag verkligen behöver de pengarna. Jag kan sätta in beloppet, men jag behöver försäkra mig om att jag kommer att kunna ta ut det efteråt, för om de behåller mina pengar skulle det orsaka mig betydande svårigheter. Kan du hjälpa mig att avgöra om detta kasino verkligen kommer att betala mig? Tack för din tid.
Kära migasmigas9898,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att du spelade med en gratis bonus utan insättning? Enligt kasinots regler och villkor:
Om inte annat anges har du bara rätt att göra anspråk på en bonus utan insättning före ditt första köp på minst $20 eller mellan eventuella efterföljande köp på minst $20. Du får inte göra anspråk på en bonus utan insättning om den senaste transaktionen på ditt konto var ett uttag.
Efter att eventuella icke-inlösenbara bonusar och avgifter har dragits av kommer du att vara berättigad att ta ut minst $50 från alla icke-insättningsbonusar.
När du spelar med ett gratiserbjudande som lösts in innan du spelar ditt första köp är den maximala utbetalningen $50 . Du har bara rätt att ta ut ett sådant erbjudande i vår grupp av kasinon .
När man spelar med en gratis bonus ber casinon ofta spelare att göra en verifieringsinsättning på ett visst belopp. Jag kan dock inte garantera att casinot betalar ut dig. Det beror på om du uppfyllde alla nödvändiga krav för bonusen och följde reglerna. Ditt spelande kommer att undersökas efter att du begärt ditt första uttag, och dina vinster skulle också begränsas till högsta möjliga vinst. Dessutom, om du spelade med en gratis bonus och tog ut pengar från ett annat casino som tillhör denna grupp, skulle du inte få betalt enligt villkoren.
Se till att du har följt alla regler och krav som anges i villkoren innan du gör en insättning. På så sätt kan du undvika eventuella problem och öka sannolikheten för att ditt uttag godkänns.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
