PrimaPlay Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Detta kasino har lämnat jag dålig smak i munnen. Jag begärde en återkallelse via skrill men det är inte tillåtet i mitt land. Det är bra. Så Rachel, den hemska kundsupportagenten, informerar mig om att mina enda alternativ är banktråd och check. Jag låter Rachel veta att min bank, Chime, inte accepterar något av dessa alternativ och jag frågar om Bitcoin. Hon sa att hon kommer att prata med någon och se om det är ett alternativ. Jag skickade in min verifieringsdokument och efter att ha skickat in dem berättar Rachel att hon tittade på mitt kort och min bank accepterar banköverföringar och checkar. Jag sa till Rachel att jag INTE har ett check- eller sparkonto med kortet hon hänvisar till och hon fortsätter att säga Bank Wire och Check är mina enda alternativ efter att jag upprepade gånger har förklarat för henne att min bank inte accepterar någon av dessa. Så jag bad om att alla mina insättningar skulle återbetalas och hon fortsätter att berätta för mig att välja banktråd eller check för uttag. Just nu är jag extremt frustrerad eftersom jag redan sa till Rachel att min bank inte accepterar dem. Så jag sa till henne att de antingen kan göra ett undantag och tillåta mitt uttag via bitcoin eller återlämna mina insättningar och om jag inte får mina vinster på $ 3 000 eller får mina insättningar tillbaka kommer jag att rapportera dessa transaktioner som bedrägeri till mitt kreditkortsföretag. Så efter det stängde de mitt konto. Värre erfarenhet som jag någonsin har upplevt på något online casino. Rachel fortsatte att säga att banktråd och check är det enda alternativet om ett kreditkort användes för att sätta in, men jag läste villkoren flera gånger och ingenstans där säger det det. Hon säger att det står i kassadelen i kasinot, men om det INTE säger att det i villkoren och villkoren gäller över allt annat. Jag är väldigt arg och upprörd över detta kasino och hur jag har behandlats.

Kära Kaneesha,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har stängts och att pengarna fortfarande innehas av kasinot? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, mitt konto är stängt och pengar hålls fortfarande kvar.

Tack så mycket Kaneesha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kaneesha,

Jag kontaktade kasinot, så förhoppningsvis kommer vi att få något svar snart.

Tack för att du är tålamod.

Tack Kristina!

Vi vill be Primaplay Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.