Spelaren från USA fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
PrimaPlay Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 55
Belopp: 600 $
PrimaPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 800 dollar och gav dem alla nödvändiga dokument för att ta ut vinster. De höll mina vinster i väntande status i över veckan och satte sedan tillbaka pengar. Jag begärde en banköverföring och den behandlades i två dagar och returnerade sedan pengar till kontot. Jag kontaktade support och de sa att det tar upp till tre arbetsdagar att behandla en banköverföring. Efter 3 dagar sa chattpersonen att kontakta support och kassör svarar. Sedan stängde de mitt konto utan förklaring. Kontakter till e-poststöd ignoreras. Onlinechatt blockerade mig och var otäck.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag spelade med pengar som jag köpte med kreditkort. Inga bonusar. Jag skickade dem all nödvändig dokumentation och de började behandla min betalning och gick sedan tillbaka till mitt konto två dagar senare. De erbjöd ingen förklaring eller kommunikation. Jag går för att logga in nästa dag och jag blockeras igen utan kommunikation. Jag frågade i livechatt vad som hände med mitt uttag och de sa till mig att kontakta support och kan inte hjälpa mig. När jag sa att support aldrig kontaktar mig blockerades jag också från deras chatt. Jag försökte ta ut ungefär 4 gånger under tio dagar och varje gång väntade eller bearbetades återlämnades pengar till kontot. De är skyldiga mig 600 USD. Jag lämnade in en tvist med mitt kreditkort eftersom de inte returnerade mina pengar jag betalade antingen vilket var ungefär 35 USD.
Tack för all din hjälp och förhoppningsvis kan du få mina vinster.
Hälsningar
Paul ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Paul, för ditt snabba svar. Förstår jag det rätt att du har begärt återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja. Jag begärde en återbetalning men om de vill betala mina 600 USD-vinster är de välkomna att dra tillbaka återbetalningen från mina vinster.
Tack igen.
Paul
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Paul, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be Primaplay Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp Nick. Jag skulle inte hålla andan för att de skulle svara eftersom de har ett dåligt rykte baserat på webbplatsens betyg. Det är troligtvis bedragare och rättsliga åtgärder bör vidtas i jurisdiktion där de är licensierade för att få bort dem från internet. Jag skulle bli förvånad om de svarade och gav mig mina vinster. Tack igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Vi förlänger nu timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på vår begäran kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till casinots betygsavdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr har kasinot fortfarande inte svarat på oss. Vi tvingas nu stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
