Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
PrimaPlay Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 228,9 €
PrimaPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag fick ett reklammeddelande och gjorde en utbetalning på 228,90 €. Nu har pengarna hållits inne och jag ser inget av det. Kasinot förlitar sig på villkoren. Jag undrar varför jag fick det kampanjmejlet i första hand och dessutom har jag redan gjort en insättning på kasinot. Jag fick alla att varna för detta casino eftersom det här är bluff. Jag var också tvungen att ta en bild av mig själv då genom att hålla mitt ID och hålla ett signerat papper mot kameran. Var snäll!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lolo777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
Till sist, kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Har du satt in några pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej och tack för det snabba svaret. Tyvärr fick jag ingen exakt förklaring till problemet. Jag betalade in den 18 februari 2022 och då fungerade även en utbetalning. Bifogat är länken till kampanjen och en skärmdump av utbetalningen:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Var det en gratis bonus eller så har du satt in pengar på ditt konto för att aktivera den, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var en gratis bonus jag fick via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra det e-postmeddelandet till mig petronela.k@casino.guru ? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lolo777, för att du vidarebefordrade mejlet. Jag har kontrollerat villkoren för kampanjerbjudandet och det här är vad jag hittade ( här ):
"Villkor
Bonusen måste endast omsättas 30x på slotspel. Högsta tillåtna insats är $4. Maximalt uttag är $50 endast via Bitcoin.
Spelare som inte gör insättning måste ha gjort anspråk på mindre än 3 inga insättningskoder innan de löser in detta erbjudande för att kunna ta ut efter framgångsrik kontoverifiering. Bonus är tillgänglig under hela april 2022. Erbjudandet är beroende av status. Standardvillkor gäller"
Kan du berätta om du har löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har använt gratis bonusar tidigare. Efter det satte jag också in och tog ut pengar. I den aktuella kampanjen spelade jag med maximalt 1€ och fick inte ens 50$ av 228,90$.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur många gratisbonusar du har aktiverat tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
här kan du se alla transaktioner. Det är svårt att förstå allt detta. Ska det finnas sådana villkor och jag vet inte ens om jag brutit mot dem. Säkert är dock att casinot är väldigt tveksamt och lockar med kampanjerbjudanden som inte betalas ut i slutändan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lolo777,
Om du har löst in mer än 3 gratisbonusar tidigare är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på om jag gjorde det eftersom vissa bonusar också är insättningsrelaterade och inte i princip är gratis. Men hur kan du ens lista ett casino med så tveksamma villkor på denna sida? Enligt min åsikt bör det svartlistas eftersom detta casino är extremt användarovänligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, men från de vidarebefordrade skärmdumparna verkar det som att du har löst in mer än 3 gratis bonuskoder tidigare.
Återigen, vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Lolo777,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
