Spelaren från USA har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än de tillåtna.
Automatiskt översatt:
PrimaPlay Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
PrimaPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
PrimaPlay Casino har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på 1000,00 och hade fortfarande 2000 att spela med. De ber om min verifiering, och jag hade problem bra. Jag somnade och vaknade i morse med endast 35 på mitt konto och ingen uttagsinformation. Jag kontaktade dem. De sa att det var ogiltigt eftersom jag gick över satsningsgränsen. Som jag inte gick över 2,50. Förutom några spel som jag spelade 5 .. men de säger att jag satsade 25.00 som omg skulle jag inte ens satsa på att jag aldrig har råd med men jag visste villkoren så jag gick aldrig förbi 2,50 .. Jag somnade och försökte slutföra verifieringsformuläret. Men jag vet att de bara inte ville betala så jag kan inte göra något åt det. . Jag vet att jag vill att mitt konto ska stängas .. speciellt om de kan ge mig min insättning tillbaka. Det är inte mina vinster från mitt konto som jag inte begärde ett uttag med ... Definitivt dåligt kasino att uppleva ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jacqulyn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://primaplay.eu/terms-conditions/ :
"Alla insättningsbonusar:
har ett omsättningskrav på 25 gånger insättningen + bonusen
tillåta endast satsningar på spelautomater, Keno och skraplotter
ha en maximal insats på 20% av det insatta beloppet eller $ 10 om det är lägre "
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vilken exakt bonus har du löst in och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket att jag har mailat min kontohistorik från primaplay till u
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jacqulyn, för att du skickade din kassörshistoria. Kan du skicka din spelhistorik också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Allt jag kan hitta är min kontohistorik som jag skickade. Var hittar jag min spelhistorik på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jacqulyn,
Om du inte hittar det i ditt konto, vänligen begär det från kasinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jacqulyn,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De mailade det till mig. Skickar jag det hit. R e-posta det till dig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Skicka det till min e-postadress, tack. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jacqulyn,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jacqulyn, för spelhistorik. Jag har hittat 5 satsningar på $ 25 vardera.
Men om jag förstod rätt placerades dessa satsningar efter att ett uttag redan har begärts på ett basspel (inte med bonus).
Kan du snälla vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot där du fick en anledning till varför dina vinster har ogiltigförklarats? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jacqulyn,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jacqulyn, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jacqulyn.
Jag analyserade noggrant alla uppgifter.
Från din spellogg är det tydligt att du förlorade ditt verkliga saldo och vinsterna gjordes med bonusfonderna. Din bonus satsades redan när du gjorde ett uttag, men den här bonusen är klibbig. En klibbig bonus skiljer sig lite från den klassiska bonusen och bonusens ursprungliga belopp dras av när uttaget görs. Denna typ av bonus gör att spelaren kan göra fler uttag från samma bonus, och den är aktiv tills alla återstående pengar tas ut eller går förlorade. På grund av denna karaktär av bonusen tror vi att kasinot har rätt att ogiltiga dina vinster och returnera insättningarna efter att du gjort högre insatser då är tillåtet. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.
Automatiskt översatt:
