Prestige Spin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag hade spelat i ett par månader sedan vann jag en stor summa. Jag försökte ta ut det och de stängde mitt konto. Jag skickar många e-postmeddelanden och frågar varför de sa att jag behövde bekräfta skriftligt att jag inte hade något spelproblem som jag hade. Sedan har det gått över 2 veckor av ständiga e-postmeddelanden eftersom ingen svarar på telefonlinjerna och du inte kan chatta med någon utan att vara inloggad. Känner verkligen att jag inte kommer att se mina pengar igen, de säger hela tiden att de har skickats till teamet som handlar med att öppna mitt konto igen. Sedan får jag ett meddelande som säger att det kommer att ta lång tid eftersom jag bara har bett om en del av mina vinster. Detta är en total lögn

UNDVIK som plaketten

Kära Lee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla berätta om du någonsin har nämnt ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot? Hur länge sedan blockerades ditt konto och var det framgångsrikt verifierat i förväg?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

De frågade mig om jag hade ett spelproblem som jag svarade på utan att tro att de kunde stänga mitt konto. All dokumentation har varierats. Jag har mailat varje dag sedan den 07/04/22 som de då säger att det behandlas och att ha tålamod.

Idag har jag fått ett mejl som säger att det granskas av deras tekniska team för återöppning. Jag vet inte om jag ska tro det eller inte.

Jag har nu fått ett mejl om att jag har begärt återbetalning. De säger att om jag inte begärde detta kan de stänga mitt konto på obestämd tid. Det har frågat om jag gjorde det? Jag har inte begärt detta men kan ha varit min bank?

tack lee

Tack, Lee, för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Tack, Lee, för ditt svar. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto? Kan du skicka transaktionshistoriken för din betalningsmetod (kontoutdrag) till petronela.k@casino.guru ?

Jag har gjort detta idag

Tack, Lee, för ditt mejl. Kan du berätta vilken transaktion som bestrids?

det är uttaget som är problemet inte några insättningar.

Kära Lee,

Om du har blivit anklagad för en återbetalning är det en insättning, stämmer det?

Nej de säger en återbetalningsförfrågan men jag har bara bett om ett uttag så jag förstår inte varför de säger detta.

Lä

Tack så mycket, Lee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Lee,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Prestige Spin Casino, vad får dig att tro att det har gjorts en återbetalning på Lees konto? Kan du ge en mer detaljerad förklaring av situationen?

Tack

Vi skulle vilja be Prestige Spin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Okej tack för att du försökte.

allt jag kan göra är att varna andra

Hej Lee,

Jag hade ingen tur att komma i kontakt med kasinot. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.