Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden. Efter att vi öppnat klagomålet igen och kontaktat kasinot igen, bekräftade spelaren till slut att hans konto var verifierat, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej jag har en där du kunde ha låst den på kontot där spelas 5500 euro utan bonus. Jag verifierade ID och kontoutdrag som du har accepterat som bevis på adress ska sedan ladda upp kontoutdragen för de senaste 3 månaderna, vilket jag också gjorde efteråt du spärrade kontot och har inte kontaktat mig ännu livesupport säger att jag måste vänta kan du hjälpa jag?? vänliga hälsningar kai ****
Bästa kwittfot1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PowerUp Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej kontot har varit blockerat sedan i fredags jag har spelat slots jag har varit registrerad på casinot länge jag kan inte ha rapporterat exakt datum och ville inte logga in alls fungerade inte längre ett fel meddelande kom upp avaktiverat från administratören hälsning kai
Jag har varit registrerad där sedan början av året
Jag har redan skickat ett mail till kundtjänst utan svar
nu har du svarat mig jag bor ensam jag har inte ett dubbelkonto jag använder inte en vpn och jag är inte en hacker jag hoppas någon hjälper mig
Hej, de berättar inte varför, de skickar alltid samma mail, jag är desperat, jag vinner äntligen och sedan detta
Tack så mycket, kwittfot1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ok tack jag hoppas det också och som ett komplement har de nu överfört de 110 euro jag betalat tillbaka till mitt konto
Hej kwittfot1,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be PowerUp Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, så du hänvisar till punkt 9.1 i dina villkor, men det finns många anledningar till varför du kan avaktiveras och du hänvisade mig tillbaka till punkt 9.1 när jag frågade. Jag kan inte säga exakt varför, mfg kai dierks
Kära Tomas,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett bevis angående brott mot våra villkor till din e-post: tomas.k@casino.guru
Meddela oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Vänliga hälsningar,
PowerUp Casino
Bästa kwittfot1,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor genom att tillhandahålla kontoutdrag som har redigerats.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, PowerUp Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
Bästa PowerUp Casino,
Efter att ha samlat in all information från spelaren har vi beslutat att återuppta detta klagomål på grund av följande:
Med tanke på ovanstående vill vi be dig att ge spelaren en ny chans att verifiera sig igen genom att skicka dokumenten till dig via e-post.
Låt oss veta om det är möjligt och om du är villig att låta honom göra det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för att du kollade.
Vi ber kunden att ge oss 3 månaders banktransaktionshistorik genom att svara på vårt senaste e-postmeddelande. Vi kommer att ge en uppdatering så snart vi får dokumentet.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
PowerUp Casino
Bästa kwittfot1,
Kan du följa casinots instruktioner ovan? Meddela mig när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej ja jag skickade det igår morse efter att jag fick mejlet från powerup omedelbart mfg kai dierks
Jag skickade även kontoutdraget från april med mfg kai
Tack för informationen, kwittfot1.
Bästa PowerUp Casino,
Kan du bekräfta om du har fått dokument från spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära kwittfot1 och Tomas,
Vi är glada att kunna informera dig om att kontot har verifierats och saldot har återförts till ditt konto.
Kontot är nu aktivt och kan fortsätta att spela på vår sida eller ta ut saldot enligt VIP-nivåns kontogränser.
Tack för ditt samarbete och ha en bra dag!
Vänliga hälsningar,
PowerUp Casino
Kära powerup casino, jag är väldigt glad och jag vill tacka dig och casinoguru för era insatser, tack mfg kai dierks
Bästa kwittfot1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
