PowerUp Casino recension

Spelaren från Finland hade stött på problem med kontoverifiering på ett onlinecasino på grund av deras specifika krav angående transaktionshistorik. Trots att de hade skickat in en hel månads transaktionshistorik, hade kasinot insisterat på att dokumenten inte var i kronologisk ordning. Spelaren hade också rapporterat bristande kommunikation från kasinot. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot uppmanats att svara och spelarens konto verifierades framgångsrikt. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag, vilket löste problemet.

Spelaren från Kanada hade ställts inför ett problem att inte kunna komma åt sitt konto i kasinot där han hade vinster på 48200. Även om hans dokument påstås ha verifierats, hade kasinot blockerat kontot utan att ange någon giltig anledning. Spelaren hade bara spelat slots utan att aktivera några bonusar. Efter utredning av klagomålsteamet upptäcktes att kasinot hade giltiga skäl att spärra spelarens konto. Kasinot hade tillhandahållit bevis på att spelaren brutit mot villkoren, särskilt reglerna 9.1 och 9.4, som innebar att endast personliga betalningsmetoder och medel för insättningar användes. Spelaren visade sig ha satt in medel från tredje part, vilket ledde till att kontot stängdes.

Spelaren från Nya Zeeland hade stött på tekniska problem med dokumentverifieringsprocessen, vilket försenade hans begäran om uttag. Trots flera försök att ladda upp hans ID och upprepade kontakter med livesupport förblev problemet olöst efter en månad. Spelaren hade skickat alla nödvändiga dokument, inklusive sitt pass, men kasinot hade begärt ett alternativt ID eller körkort. Efter att ha förklarat tydlighetsproblemen med sitt körkort hade han skickat det ändå. Kasinot bad sedan om ett signerat pass, som spelaren tillhandahållit. Slutligen hade kasinot bekräftat att hans konto var helt verifierat och att hans uttag skulle behandlas inom 24 till 48 timmar. Spelaren bekräftade mottagandet av sitt uttag, vilket löste problemet.

Spelaren från Finland hade lagt ett vad på Powerup Casino och vunnit 1300 euro, men kasinot hade avbrutit vinsterna och stängt spelarens konto under termen 9.1 verifieringsfel, utan några ytterligare förklaringar. Trots försök att kontakta casinot hade spelaren inte fått något svar. Spelaren hade påstått sig ha använt lånade pengar från en vän för att spela, som återbetalades vid vinst. Kasinot hade motiverat stängningen av kontot med att hänvisa till ett brott mot deras villkor, särskilt att spela med pengar som inte tillhörde spelaren. Spelaren hade lämnat bevis på inkomst från ett annat bankkonto, men vi hade kommit fram till att det var svårt att bevisa att spelaren inte hade spelat med sin väns pengar. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curacao Antillephone NV Authority, och klagomålet avslogs.

Spelaren från Tyskland hade satt in 70€ två gånger via instant pay och giropay tillsammans med sin välkomstbonus, men insättningen hade inte krediterats till hans casinokonto. Trots flera kommunikationer med supporten hade problemet förblev olöst. Spelaren hade varit ovillig att kontakta sin bank på grund av transaktionernas känsliga karaktär. Vi hade rådet spelaren att ge kasinot en månad på sig att undersöka och lösa problemet. Före slutet av denna period bekräftade spelaren att hans insättningar hade krediterats till hans kasinokonto. Som ett resultat av detta hade vi stängt klagomålet som "löst".

En spelare från Grekland som har problem med ett kasino vägrar att verifiera sin transaktionshistorik, trots att han tillhandahållit den i det begärda formatet. Dessutom har de inte svarat på hans mejl om problemet. Vi var tvungna att avsluta detta klagomål eftersom spelaren förlorade alla sina vinster.

Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag. Hon skickade alla dokument som behövdes för verifiering, men hennes konto blockerades av kasinot för brott mot villkoren. Spelarens konto finansierades av en tredje part och klagomålet stängdes som "avvisat". På spelarens begäran öppnade vi klagomålet igen och genomförde en grundlig undersökning. Vi upptäckte att spelarens pengar tjänades in genom legitimt arbete. Som ett resultat omprövade kasinot sitt ursprungliga uttalande och betalade ut spelaren deras vinster, så vi avslutade klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden. Efter att vi öppnat klagomålet igen och kontaktat kasinot igen, bekräftade spelaren till slut att hans konto var verifierat, så vi stängde klagomålet som löst.