PowerUp Casino - Spelarens dokumentverifieringsproblem förhindrar uttag.

Hej

Jag kämpar med mitt uttag. Jag hade begärt det sedan 10 februari 2024, jag kan inte ladda upp mina dokument efter att jag begärt mitt uttag. Efter att jag begärt en vecka märkte jag bara att jag måste

verifiera mina dokument , det finns ingen e-post som låter mig veta att jag måste verifiera. Jag hade laddat upp mina dokument den 15 feb, eftersom jag hade problem med tekniska problem kan jag inte ladda upp mina ID-handlingar så kundtjänst sa åt mig att ladda upp via e-post, jag gjorde det 4-5 redan mitt ID är fortfarande inte godkänt. Övriga dokument godkändes just igår (29 feb) Det tog över 2 veckor att godkänna dokumenten nu nästan en månad att dra tillbaka en betalning. Mina ID-handlingar är fortfarande inte godkända, jag gick till livesupport var 2-3 dag men de kan inte hjälpa, jag fick alltid olika svar, mejla svarar inte . Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet. Tacka

Kära KItran,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Eftersom jag laddar upp mina dokument fick jag aldrig något meddelande från kasinot, jag kan bara kontakta livechatten, men varje gång jag gick till livechatten fick jag alltid olika svar som att jag inte kan ladda upp mina ID-handlingar som de sa till mig kan skickas via e-post, jag skickade många gånger, och igår hade jag varit på livechatt för att kontrollera processen eftersom mina andra dokument godkändes endast mina ID-dokument och transaktionshistorik (de nämnde att jag bara hade 2 transaktioner visade men det var 3 , Jag hade skärmkort av dessa 3 transaktioner men jag kan inte ladda upp det så jag skickade dem med mina ID-handlingar igen via e-post) och liveassistans berättade för mig att han hade vidarebefordrat mina dokument till finansteamet. Och idag kollade jag mitt verifieringsavsnitt, det krävde fortfarande mitt id och transaktioner men inte krävde den saknade transaktionen bara krävde e-plånbokens transaktioner men jag använde bara visa kreditkort för att göra insättningar jag förstår inte varför de kräver detta ... så jag gick till livechatt igen i morse angående detta, berättade de för mig (deras relevanta avdelning

kan bara bearbeta dokument

som har laddats upp

genom dokumentet

verifieringstjänst i min

profil) men jag fick tekniska problem med att ladda upp mina dokument, så vad kan jag göra? Jag hade laddat upp min verifieringsdel...

Jag hoppas casinoguru kan hjälpa mig att lösa detta problem....

Tack

Tack så mycket, KItran, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära KItran,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in PowerUp Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa PowerUp Casino,

Kan du förtydliga vad som kan göras för att påskynda verifierings- och återkallelseprocessen?

Tack på förhand,

Mirka

Kära alla,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi vill informera dig om att kunden fortfarande måste tillhandahålla dokument innan verifiering kan avslutas. Kunden fick ett mejl med förfrågan idag.

Vänliga hälsningar,

PowerUp Casino

Hej,

Som jag hade berättat att jag hade skickat alla dokument många gånger men jag fick inget svar.

Jag hade skickat dem igen nu, hoppas du kan påskynda behandlingen av min verifiering och mitt återkallande eftersom det har gått över en månad nu.

Kära KItran,

Tack för att du skickade in dokumenten.

För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen vill vi be dig att förse oss med följande:

Alternativ identitetshandling eller körkort.

Vi kommer att se till att kontrollera dokumentet med prioritet när du skickar det.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

PowerUp Casino

Jag hade skickat mitt passfoto (inkluderade fotot som jag har mitt pass). Eftersom mitt körkort är för gammalt (snart 10 år gammalt går det snart ut) så bilden är inte tydlig, därför skickade jag mitt pass istället...

Kära Mirka och Powerup casino

Powerup casino krävdes för alternativt identitetsdokument" eller" körkort. Undrar pass är inte Alternativ identitetshandling?

Jag hade fått svar från casino som nämnde "Även om ditt körkort är på väg att löpa ut kan du skicka det till oss för granskning, eller förnya det och förse oss med ett nytt dokument."

Det handlar inte om utgången är om bilden inte är så tydlig, om jag skickade mitt körkort med foto som inte är tydligt kommer du att få en anledning till att mitt foto inte är tydligt, du kommer att kräva det andra dokumentet, varför jag använder pass för Alternativ identitetshandling eftersom jag inte vill vänta längre eftersom jag har väntat i över en månad nu bara på kontoverifiering...

Jag hade spelat med ett annat casino, när jag tog ut skickade jag samma sak för att verifiera mitt konto, det tog bara 1 till 2 dagar att verifiera och godkände mitt uttag, och Powerup casino tog över en månad att verifiera kontot även om jag hade skickat alla dokumentera. Undrar vem som vill spela med den här typen av casino? Även om spelaren förlorade och fortsatte att göra insättningar, varför frågade du inte detsamma för att verifiera innan betalningen godkändes? När vi vann försökte kasinot fördröja uttaget ... tills spelaren har slut på tålamod kommer de att avbryta uttaget och kan förlora alla pengar. Det är tricket som vissa kasinon försöker göra det.

Jag förstår att kasinot måste kontrollera och verifiera kontot av säkerhetsskäl. Men undrar du att pass inklusive fotot jag håller mitt pass inte räcker för att verifiera? Tycker du inte att det var för långt att verifiera ett konto?

Även i ditt verifieringsavsnitt kan pass vara godkännandedokumentet. Som jag vet hade du fått mitt pass-id-dokument att jag hade skickat fotot av mitt pass (inklusive bilden jag håller i passet) många gånger, men du ber fortfarande om annat. Varför kan inte mitt pass-id-dokument accepteras? Kan du berätta vad som är anledningen till att du bad om körkort?

Kära KItran,

Har du kunnat gå vidare i verifieringsprocessen, eller är det fortfarande osäkert, vilka dokument casinot accepterar som alternativt dokument?

Tack

Hej Mirka

Det är fortfarande osäkert, casinoverifieringssektionen accepteras pass och körkort, jag hade skickat mitt passdokument och bilden på att jag håller mitt pass, men de ber fortfarande om mitt körkort (som jag nämnde i förra kommentaren☝️). Jag hade skickat ett mail till dig ( miroslava.d@casino.guru )

om detta och jag hade beskrivit anledningen till att jag inte vill använda mitt körkort för att verifiera. Kan du kolla din e-post snälla? Detta är skärmkorten av verifieringssektionen.

Kära KItran,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, kolla din inkorg.

Kära Mirka

Jag har svarat på ditt mejl, kolla...

Kära KItran,

Eftersom ditt körkort behövs för att gå vidare med verifieringsprocessen skulle jag råda dig att försöka kontakta supporten och informera dem om problemet du nämnde i ett e-postmeddelande. Det är en olycklig situation, men det kanske skulle hjälpa om du ringde ett verifieringssamtal med kasinot där du skulle visa dem körkortet och kanske tillhandahålla andra dokument som skulle bekräfta ditt namn (till exempel ett födelsebevis).

Låt oss hoppas att kasinot är villigt att acceptera verifieringssamtalet och förstå din förklaring.

Låt mig få höra hur det går.

Kära Mirka och Powerup casino

Jag hade skickat mitt körkortsfoto och förklaringen. Hoppas Powerup casino kan godkänna min kontoverifiering och mitt uttag snart eftersom det har gått nästan 2 månader nu för verifieringskontot.

Tack

Kära KItran,

Har du kunnat kommunicera med kasinot om möjligheten till ett verifieringssamtal?

Hej Mirka

Jag hade skickat dem mitt körkort och all anledning och möjligheten att verifiera sedan förra veckan har jag inte fått något svar från casino ännu.

Kära kund,

Tack för ditt email.

Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om dokument. Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

PowerUp Casino

Kära Powerup casino

Jag hade svarat på ditt e-postmeddelande och jag hade försökt ladda upp mitt pass-id-dokument från mitt bord via kasinoverifieringssektionen. Nu har laddats upp framgångsrikt bara i väntan på att det ska granskas.

Vänligen kontrollera.

Kära kund,

Tack för ditt svar.

Det verkar som om ditt pass inte har din signatur på sig. Kan du snälla signera den och ladda upp den igen? Vi kommer att se till att kontrollera det med prioritet när du gör det.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

PowerUp Casino

Kära Powerup

Jag hade precis skrivit under och laddat upp på hemsidan nu.

Vänligen kontrollera

Kära KItran,

Kan du bekräfta om du har sett några framsteg i verifieringsprocessen?

Tack.

Kära KItran,

Tack för att du skickade in dokumentet och ditt tålamod med detta ärende.

Ditt konto på vår webbplats är nu helt verifierat.

Vänliga hälsningar,

PowerUp Casino

Det är goda nyheter... tack

Men mitt uttag väntar fortfarande, när kommer mitt uttag att godkännas?

Betrakta

Hej KItran

Detta kommer att behandlas inom 24 till 48 timmar nu är verifieringsprocessen klar.

vänliga hälsningar

PowerUp Casino

Kära Mirka

Mitt konto är helt verifierat nu, men jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska godkännas eftersom det fortfarande väntar nu.

Kära KItran,

Tack för uppdateringarna.

Vänligen meddela mig när du får ditt uttag.

Tack.

Kära Mirka

Jag hade fått mitt uttag nu.

Tack för att du hjälper mig att lösa problemen.

Kära Powerup

Tack för att du behandlade min betalning. Jag fick den i onsdags.

Nu hade jag ytterligare två uttag, ett begärdes sedan 10/04 den har legat under väntande i mer än 3 dagar nu undrar jag när det kommer att behandlas?

Betrakta

Kära kund,

Tack för ditt tålamod.

Observera att våra behandlingstider är 24 till 72 timmar under normala arbetsdagar.

1 transaktion har redan behandlats och det verkar som om en transaktion har avbrutits på ditt konto, så försök med detta uttag igen.

Vänliga hälsningar,

PowerUp Casino

Kära KItran,

Kan du bekräfta att du har mottagit ditt uttag?

Tack.

Kära Mirka

Ja jag hade fått mitt uttag, du kan avsluta ärendet nu. Tack så mycket för din hjälp

Kära KItran,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru