I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from New Zealand had encountered technical difficulties with the document verification process, which delayed his withdrawal request. Despite multiple attempts to upload his ID and repeated contact with live support, the issue remained unresolved after a month. The player had sent all necessary documents, including his passport, but the casino had requested an alternative ID or driver's license. After explaining the clarity issues with his driver's license, he had sent it anyway. The casino then asked for a signed passport, which the player provided. Finally, the casino had confirmed that his account was fully verified and his withdrawal would be processed within 24 to 48 hours. The player confirmed receipt of his withdrawal, resolving the issue.
Spelaren från Nya Zeeland hade stött på tekniska problem med dokumentverifieringsprocessen, vilket försenade hans begäran om uttag. Trots flera försök att ladda upp hans ID och upprepade kontakter med livesupport förblev problemet olöst efter en månad. Spelaren hade skickat alla nödvändiga dokument, inklusive sitt pass, men kasinot hade begärt ett alternativt ID eller körkort. Efter att ha förklarat tydlighetsproblemen med sitt körkort hade han skickat det ändå. Kasinot bad sedan om ett signerat pass, som spelaren tillhandahållit. Slutligen hade kasinot bekräftat att hans konto var helt verifierat och att hans uttag skulle behandlas inom 24 till 48 timmar. Spelaren bekräftade mottagandet av sitt uttag, vilket löste problemet.
Jag kämpar med mitt uttag. Jag hade begärt det sedan 10 februari 2024, jag kan inte ladda upp mina dokument efter att jag begärt mitt uttag. Efter att jag begärt en vecka märkte jag bara att jag måste
verifiera mina dokument , det finns ingen e-post som låter mig veta att jag måste verifiera. Jag hade laddat upp mina dokument den 15 feb, eftersom jag hade problem med tekniska problem kan jag inte ladda upp mina ID-handlingar så kundtjänst sa åt mig att ladda upp via e-post, jag gjorde det 4-5 redan mitt ID är fortfarande inte godkänt. Övriga dokument godkändes just igår (29 feb) Det tog över 2 veckor att godkänna dokumenten nu nästan en månad att dra tillbaka en betalning. Mina ID-handlingar är fortfarande inte godkända, jag gick till livesupport var 2-3 dag men de kan inte hjälpa, jag fick alltid olika svar, mejla svarar inte . Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet. Tacka
Hi
I struggle with my withdrawal. I had requested it since 10 Feb 2024, i can't upload my documents after I requested my withdrawal. After I requested a week I just noticed that I need to
verify my documents , there is no email to let me know that I need to verify. I had uploaded my documents on 15 feb ,as I had trouble with technical issue I can't upload my ID documents so customer service told me to upload via email, I did it 4-5 already my ID still not approved. Other documents just been approved yesterday (29 feb)It took over 2 week to approved the documents now almost a month to withdrawal a payment. My ID documents still not approved, I went to live support every 2-3 day but they can't help , I always got different answers, email not respond . Can you help me to resolve this issue. Thank
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear KItran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Eftersom jag laddar upp mina dokument fick jag aldrig något meddelande från kasinot, jag kan bara kontakta livechatten, men varje gång jag gick till livechatten fick jag alltid olika svar som att jag inte kan ladda upp mina ID-handlingar som de sa till mig kan skickas via e-post, jag skickade många gånger, och igår hade jag varit på livechatt för att kontrollera processen eftersom mina andra dokument godkändes endast mina ID-dokument och transaktionshistorik (de nämnde att jag bara hade 2 transaktioner visade men det var 3 , Jag hade skärmkort av dessa 3 transaktioner men jag kan inte ladda upp det så jag skickade dem med mina ID-handlingar igen via e-post) och liveassistans berättade för mig att han hade vidarebefordrat mina dokument till finansteamet. Och idag kollade jag mitt verifieringsavsnitt, det krävde fortfarande mitt id och transaktioner men inte krävde den saknade transaktionen bara krävde e-plånbokens transaktioner men jag använde bara visa kreditkort för att göra insättningar jag förstår inte varför de kräver detta ... så jag gick till livechatt igen i morse angående detta, berättade de för mig (deras relevanta avdelning
kan bara bearbeta dokument
som har laddats upp
genom dokumentet
verifieringstjänst i min
profil) men jag fick tekniska problem med att ladda upp mina dokument, så vad kan jag göra? Jag hade laddat upp min verifieringsdel...
Jag hoppas casinoguru kan hjälpa mig att lösa detta problem....
Tack
Hi,Petronela
Since I upload my documents I never received any notice from the casino, I only can contact the live chat, but every time I went to live chat I alway got different answers such as I can't upload my ID documents they told me can sent via email , I did sent many times,and yesterday I'd been to live chat to check the process as my other documents was approved only my ID documents and transaction history (they mentioned that I had only 2 transactions shown but it were 3 , i had screenshort of those 3 transactions but I can't upload it so I sent those with my ID documents again via email) and live assistance told me that he had forwarded my documents to finance team. And today i checked my verification section it still required my id and transactions but not required the missing transaction just required e-wallet's transactions but I used only visa credit card to made deposit i don't understand why they require this ... so i went to live chat again this morning regarding about this ,they told me (their pertinent department
can only sprocess documents
that have been uploaded
through the document
verification service in my
profile) but I got technical issue to upload my documents, so what can I do ? I had upload my verification section...
I hope casino guru can help me to resolve this issue....
Tack så mycket, KItran, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, KItran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in PowerUp Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa PowerUp Casino,
Kan du förtydliga vad som kan göras för att påskynda verifierings- och återkallelseprocessen?
Tack på förhand,
Mirka
Dear KItran,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite PowerUp Casino representative to join this conversation.
Dear PowerUp Casino,
Could you please clarify, what can be done to speed up the verification and withdrawal process?
Vi vill informera dig om att kunden fortfarande måste tillhandahålla dokument innan verifiering kan avslutas. Kunden fick ett mejl med förfrågan idag.
Vänliga hälsningar,
PowerUp Casino
Dear All,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the customer still has to provide documents before verification can be concluded. The customer was sent an email with the request today.
Jag hade skickat mitt passfoto (inkluderade fotot som jag har mitt pass). Eftersom mitt körkort är för gammalt (snart 10 år gammalt går det snart ut) så bilden är inte tydlig, därför skickade jag mitt pass istället...
I had send my passport photo( included the photo that I hold my passport). Because my driver's license is too old (almost 10 years old it about to expire) so the photo is not clear, that's why I sent my passport instead...
Powerup casino krävdes för alternativt identitetsdokument" eller" körkort. Undrar pass är inte Alternativ identitetshandling?
Jag hade fått svar från casino som nämnde "Även om ditt körkort är på väg att löpa ut kan du skicka det till oss för granskning, eller förnya det och förse oss med ett nytt dokument."
Det handlar inte om utgången är om bilden inte är så tydlig, om jag skickade mitt körkort med foto som inte är tydligt kommer du att få en anledning till att mitt foto inte är tydligt, du kommer att kräva det andra dokumentet, varför jag använder pass för Alternativ identitetshandling eftersom jag inte vill vänta längre eftersom jag har väntat i över en månad nu bara på kontoverifiering...
Jag hade spelat med ett annat casino, när jag tog ut skickade jag samma sak för att verifiera mitt konto, det tog bara 1 till 2 dagar att verifiera och godkände mitt uttag, och Powerup casino tog över en månad att verifiera kontot även om jag hade skickat alla dokumentera. Undrar vem som vill spela med den här typen av casino? Även om spelaren förlorade och fortsatte att göra insättningar, varför frågade du inte detsamma för att verifiera innan betalningen godkändes? När vi vann försökte kasinot fördröja uttaget ... tills spelaren har slut på tålamod kommer de att avbryta uttaget och kan förlora alla pengar. Det är tricket som vissa kasinon försöker göra det.
Jag förstår att kasinot måste kontrollera och verifiera kontot av säkerhetsskäl. Men undrar du att pass inklusive fotot jag håller mitt pass inte räcker för att verifiera? Tycker du inte att det var för långt att verifiera ett konto?
Även i ditt verifieringsavsnitt kan pass vara godkännandedokumentet. Som jag vet hade du fått mitt pass-id-dokument att jag hade skickat fotot av mitt pass (inklusive bilden jag håller i passet) många gånger, men du ber fortfarande om annat. Varför kan inte mitt pass-id-dokument accepteras? Kan du berätta vad som är anledningen till att du bad om körkort?
Dear Mirka and Powerup casino
Powerup casino was required for Alternative identity document" or" driver's license. Wonder passport is not Alternative identity document?
I had got response from casino that mentioned "Even if your driver's license is about to expire, you can send it to us for review, or renew it and provide us with a fresh document."
It's not about the expire is bout the photo is not that clear, If I sent my driver's license with photo that not clear you will got a reason that my photo is not clear ,you will required the other document, that why I use passport for Alternative identity document because I don't want to wait anymore longer as I been waiting for over a month now just for account verify...
I had play with other casino, when I withdrawal I send the same thing to verify my account , it took only 1 to 2 day to verify and approved my withdrawal, and Powerup casino took over a month to verify account even I had send all the document. Wonder who want to play with this kind of casino? Even if player lost and kept making deposits why don't you asked the same to verify before the payment approved?When we won the casino tried to delay the withdrawal ....until player run out of patience, they will cancel the withdrawal and might be lost all the money. That's the trick that some casino try to do it .
I understand casino need to check and verify the account for security reasons. But wonder passport including the photo I hold my passport is not enough to verify? Dont you think that was to long to verify one account?
Even in your verification section , passport can be the accept document . As I know you had received my passport identity document that I had send the photo of my passport (included the photo I hold the passport ) many times, but you still ask for other. Why my passport identity document can't be accepted? Can you tell me what is the reason that you asked for driver's license?
Har du kunnat gå vidare i verifieringsprocessen, eller är det fortfarande osäkert, vilka dokument casinot accepterar som alternativt dokument?
Tack
Dear KItran,
Have you been able to move forward in the verification process, or is it still uncertain, which documents the casino accepts as an alternative document?
Det är fortfarande osäkert, casinoverifieringssektionen accepteras pass och körkort, jag hade skickat mitt passdokument och bilden på att jag håller mitt pass, men de ber fortfarande om mitt körkort (som jag nämnde i förra kommentaren☝️). Jag hade skickat ett mail till dig ( miroslava.d@casino.guru )
om detta och jag hade beskrivit anledningen till att jag inte vill använda mitt körkort för att verifiera. Kan du kolla din e-post snälla? Detta är skärmkorten av verifieringssektionen.
Hi Mirka
It still uncertain, the casino verification section is accepted passport and driver's license, I had send my passport document and the photo that I hold my passport, but they still ask for my driver's license (like I mentioned in the last comment☝️). I had send you an email (miroslava.d@casino.guru)
about this and I had descrip the reason that i don't want to use my driver's license to verify. Can you check your email please? This is the screenshort of the verification section.
Eftersom ditt körkort behövs för att gå vidare med verifieringsprocessen skulle jag råda dig att försöka kontakta supporten och informera dem om problemet du nämnde i ett e-postmeddelande. Det är en olycklig situation, men det kanske skulle hjälpa om du ringde ett verifieringssamtal med kasinot där du skulle visa dem körkortet och kanske tillhandahålla andra dokument som skulle bekräfta ditt namn (till exempel ett födelsebevis).
Låt oss hoppas att kasinot är villigt att acceptera verifieringssamtalet och förstå din förklaring.
Låt mig få höra hur det går.
Dear KItran,
Since your driver's license is needed to move forward with the verification process, I would advise you to try to contact the support, and inform them about the problem you mentioned in an e-mail. It is an unfortunate situation, but maybe it would help, if you made a verification call with the casino, where you would show them the driver's license, and maybe provided other documents, that would confirm your name (for example a birth certificate).
Let's hope, the casino will be willing to accept the verification call and understand your explanation.
Jag hade skickat mitt körkortsfoto och förklaringen. Hoppas Powerup casino kan godkänna min kontoverifiering och mitt uttag snart eftersom det har gått nästan 2 månader nu för verifieringskontot.
Tack
Dear Mirka and Powerup casino
I had send my driver's license photo and the explanation. Hope Powerup casino can approved my account verification and my withdrawal soon as it's been almost 2 months now for the verify account.
Jag hade svarat på ditt e-postmeddelande och jag hade försökt ladda upp mitt pass-id-dokument från mitt bord via kasinoverifieringssektionen. Nu har laddats upp framgångsrikt bara i väntan på att det ska granskas.
Vänligen kontrollera.
Dear Powerup casino
I had replied your email and I had tried to upload my passport identity document from my table via casino verification section now is successfully uploaded just waiting for it to be reviewed.
Det verkar som om ditt pass inte har din signatur på sig. Kan du snälla signera den och ladda upp den igen? Vi kommer att se till att kontrollera det med prioritet när du gör det.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
PowerUp Casino
Dear Customer,
Thank you for your reply.
It appears that your passport does not have your signature on it. Could you please sign it and upload it again? We will make sure to check it with priority when you do so.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Dear KItran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
