Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hans fru ett konto på samma casino. Spelaren bekräftade att uttaget av hans pengar var framgångsrikt, men spelaren påpekade också ett tekniskt fel som inträffade. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Detta är det tredje uttaget jag har gjort Alla mina uttag har varit på mitt konto inom tre timmar. De har upptäckt att min fru och jag delar en IP-adress, vilket vi skulle göra när vi delar samma dator. Vi har också pratat med dem från samma e-postadress eftersom jag är datoranalfabet och min fru gör alla mina datorgrejer åt mig. De skulle behöva förbjuda 50 % av sina kunder eftersom jag är säker på att man och hustru delar samma IP-adress. Internetleverantörer bara för att lösa detta problem.
Bästa efg22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta om du eller din man samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har något av kontona verifierats tidigare? Förstår jag rätt att du har fått vinster från detta casino tidigare?
Slutligen, kan du bekräfta att du har använt separata betalningsmetoder för att sätta in pengar på varje kasinokonto och att båda kontona skapades under olika e-postadresser och korrekta uppgifter?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, mitt konto har verifierats tidigare. Jag berättade för min fru om detta kasino så hon öppnade ett konto med e-postadressen. Vi har separata e-postmeddelanden och de har behandlat ett uttag för mig tidigare utan problem. Och mina vinster är inte på bonusmedel. De är galna över att vi har samma IP-adress som vi har på alla våra andra kasinokonton och det är det inte ett problem.
Tack så mycket, efg22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej efg22,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Enligt casinots regler och villkor:
12.3.PowerPlay tillåter inte två eller flera kontoinnehavare att placera spel från en IP-adress (från samma dator eller samma lokala nätverk). I sådana fall har PowerPlay rätt att blockera kontot för en sådan användare och be dem att skicka dokumenten som verifierar deras registrerade identitet.
Kan du förklara om du eller din fru satsar på några sportevenemang i kasinot?
Jag är inte säker på vad min fru har satsat på. Jag är ganska säker på att hon spelar virtuella hästkapplöpningar. Det står att de kan blockera en användare och begära identifiering. Jag gjorde allt det där och fick en utbetalning. Min fru och jag tillhör 4 av samma kasinon och har aldrig haft några problem. Tyvärr har vi inte råd med 2 datorer i samma hem för att inte dela en IP-adress. Så jag är osäker på vad problemet är eftersom vi båda har verifierats. Det är konstigt hur de tog våra insättningar från samma IP-adress men inte betalar ut oss. Ganska skumt beteende.
efg22,
Tack för klargörandet. Jag kontaktade kasinot för att få en förklaring.
Jag fick precis ett e-postmeddelande och fick höra att jag nu kan begära ett uttag. Jag har gjort det, får se om jag får det eller inte. Mina sista behandlades inom en timme. Jag är också nyfiken på om min fru kommer att få samma erbjudande då de behandlar henne på samma sätt. Jag kommer att berätta hur det går.
De kommer inte att tillåta min fru att ta ut sina 1900,00. Det tycker jag är orättvist eftersom vi har samma situation. Ganska skumt från deras sida. Hon kommer att kämpa mot detta ytterligare. Hur kan de tillåta det ena men inte det andra. Om de kommer att tillåta en av oss ta det högre vinstbeloppet. SHADY SHADY SHADY.
Hej efg22,
Kan du berätta om ditt uttag lyckades? Om ditt tillbakadragande lyckades avslutar jag detta klagomål och kommer att fortsätta att hjälpa din fru med problemet i den separata klagomålstråden som också är öppen, förutsatt att du inte behöver mer hjälp. Snälla låt mig veta. Mycket uppskattat!
Jag har fått mitt uttag. Jag måste lösa ett problem med att inte få betalt vad maskinen sa att jag skulle. Det var inte att lägga ihop bonussnurr ordentligt. Jag kan starta ett nytt klagomål om det är lättare eftersom det är samma casino. Jag har bilder på alla mina snurr som inte stämde.
Hej efg22,
Tack för bekräftelsen, jag är glad att höra att du fått dina vinster.
Jag tror att vi kan försöka lösa problemet i samma klagomål. Har du kontaktat casinosupporten angående missmatchningen? Vad sa de? Har du några stödjande bevis på missmatchningen? Skärmdumpar eller spellogghistorik som du kan ge om problemet?
Ja, jag har skärmdumpar men jag kunde inte få en kopia av loggen eftersom de har stängt mitt konto. Men det krediterades inte. Jag kontaktade kasinot och det var roligt att spelet var sahara riches att problemet var på och de skickade ett svar med ett helt annat spel som motiverade min vinst. Får mig att ifrågasätta deras personal att de inte ens kan deras spel. Jag kan skicka en kopia av skärmdumparna.
Hej efg22,
Vidarebefordra dem till tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
