Spelaren från Kanada hade anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hennes man ett konto på samma casino. Efter ett första svar från kasinot sa de att de skulle undersöka frågan; Vi hade dock inte fått något ytterligare svar från dem, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som olöst. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Kommer inte att behandla uttag eftersom man och zi har samma IP-adress då vi bara har en dator. Skickade verifieringsdokument 4 gånger och ingen kommer att ge oss svar. Maken lämnar in ett klagomål också.
Kära frimärken22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta om du eller din man samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har något av kontona verifierats tidigare? Förstår jag rätt att detta är ditt första försök att ta ut några vinster från detta specifika casino?
Till sist, kan du bekräfta att du har använt separata betalningsmetoder för att sätta in pengar på varje kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag tror att min man precis svarade dig. Han verifierade att hans konto fick en utbetalning och nu säger de att vi har samma IP-adress som vi båda har verifierat våra konton. Har inte vunnit på bonusmedel. Vi har en separat e-postadress. Jag registrerade mig för att han sa till mig att de har mina favoritspel Sahara riches och det är svårt att hitta. Det här är första gången jag tar ut men vi har ett gemensamt bankkonto och vi behandlar alla våra räkningar och allt via ett och samma konto. I framtiden kan jag använda mitt förbetalda visum. Inget annat casino har problem med att vi gör detta.
Tack så mycket, stamps22, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej frimärken22,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Förutsatt att du inte spelade tillsammans på sportvadslagning med din man behöver vi en förklaring från kasinot angående problemet. Jag kommer att kontakta kasinot och be dem om en förklaring. Under tiden, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?
PowerPlay Casino,
Kan du förklara varför stamps22s uttag inte behandlas?
Kasinot har kontaktat oss och tillåter David att ta ut sina 950,00 men inte jag själv. Detta är orättvist eftersom det är samma resonemang om varför de inte skulle låta oss i första hand. Varför låta det ena och inte det andra? Jag tror att det beror på att mitt belopp är mycket högre. Detta är en mycket skum praxis. Jag vill fortsätta detta så långt jag kan eftersom jag vann pengarna utan bonus och skickade alla mina verifieringsdokument. Det är ingen skillnad mellan min man och mig själv, bara det belopp som vunnits.
Jag fick precis ett mail om att jag inte kan ta ut mina vinster eftersom jag bröt mot flera regler. De kan inte berätta för mig vilka jag bröt. Jag tror inte att det är rätt att min man fick ta ut sina vinster men jag kan inte. Vi anklagas för exakt samma sak. De sa att mina pengar är konfiskerade bara sådär, här försvann nu på ett ögonblick. Hmmmmmm. Varför är reglerna olika för varje spelare. Jag vill fortfarande följa detta eftersom jag tycker att detta är extremt skumt.
Hej frimärken22,
Tack för uppdateringen. Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen från kasinot till mig? Skicka det till tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Enligt kasinots regler och villkor är det inte förbjudet att ha flera konton i ett enda hushåll eller att spela under samma IP. Kasinot bör kunna förklara varför de inte tillåter dig att ta ut dina vinster.
Det är vad jag läser också. Jag tycker inte att det är rätt att de tillåter en av oss att ta ut våra vinster och inte den andra om de låter en av oss låta den som har det större uttaget göra det. Jag kommer att vidarebefordra mitt samtal med dem till dig. Tack för all din hjälp. De sa att det är för sent och alla mina vinster har konfiskerats. Jag frågade dem flera gånger om anledningarna till varför jag bröt mot reglerna och de kan inte berätta för mig.
De skickade mig ett e-postmeddelande om detta 1.6.2
PowerPlay förbehåller sig den allmänna rätten att när som helst, och efter eget gottfinnande, stänga av eller avsluta ditt konto (eller exkludera dig från någon av våra tjänster) utan ytterligare förklaring om vi anser det nödvändigt att göra det. Men de glömde den sista meningen när de skickade den .... Under sådana omständigheter, där det anses lämpligt av oss, förbehåller sig PowerPlay rätten att ta bort eventuella bonuspengar på ditt konto. Jag hade 25,00 i sport och 10,00 i slotsbonusar.
Hej frimärken22,
tack för uppdateringen. Vänligen förstå att kasinon kan välja att stänga konton. Även om vi inte är emot denna praxis, tycker vi att det är orättvist att konfiskera vinster där reglerna inte bröts.
Kan du förklara om kasinot kommer att betala dig saldot som fanns på ditt konto innan stängningen?
Så idag skrev jag på för att ta ut mina pengar och jag ser att 1908,00 som de sa att de hade konfiskerats verkligen fanns kvar. Jag pratade precis med chatten och berättade att jag gjorde mitt uttag och de loggade in mig på sidan. Jag ansökte om 1908.00 och fick en bekräftelse på att den behandlas och kommer att finnas på mitt konto. Jag var så glad att de ändrade sig. 10 minuter senare får jag ett e-postmeddelande som säger att de gjorde ett misstag och att jag inte kan ha de pengarna. Jag väntar på att se vad som händer eftersom det är helt oförskämt
De kommer förmodligen inte att svara eftersom de vet att de är orättvisa. De gör detta för att...... De kan inte ge mig en anledning till att de sa att de kan förbjuda vem som helst efter eget gottfinnande. Så alla jag skulle inte registrera mig på detta casino. Det är tråkigt eftersom det var ett fantastiskt casino, en av mina favoriter. Men det hjälper inte om ledningen kastar ett anfall och bantar dig för att de har en dålig dag.
Hej frimärken22,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av PowerPlay Casino.
Kasinot informerade oss nyligen om att det skett en utveckling i fallet. Enligt casinorepresentanten kunde din man ta ut vinster medan du inte gjorde det.
Senare, 2024, öppnade du ett nytt konto i detta casino igen trots att du registrerat dig tidigare.
Kan du snälla kommentera dessa anklagelser?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
