Power Casino - Spelaren kritiserar falsk annonsering av bonus.

Kära SuperKyzer,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du löst in några erbjudanden från detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett erbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto?

Kan du berätta hur mycket du har satt in och om du redan har spelat någon av dessa pengar eller om de fortfarande är orörda på ditt konto?

Under tiden, vänligen förstå, att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella,

Jag är ledsen för skrivfelen i mitt ursprungliga inlägg ... ser ut som att några ord har raderats (woops).

Jag har spelat där en kort stund (mindre än ett år) och jag använder alltid Jeton. Jag har nämnt detta för agenterna där tidigare och de tystade helt enkelt mig genom att säga att jag behövde sätta in 10 euro ... vid den tiden skakade jag bara på huvudet och fortsatte spela ...

Efter att jag inte hade haft några bonusar kontaktade jag chatten och bad dem gå igenom mina insättningar för att se hur mycket pengar jag har missat när jag ser att jag alltid använder Jeton för att sätta in (det var faktiskt ett betydande belopp) ... så mitt fall överfördes sedan till en manager, som gav mig ett freeplay och några gratissnurr - allt bra! Men nästa gång jag spelade där gick jag till chatten för att be dem hjälpa mig med 20% -bonusen, eftersom uppenbarligen chefen som krediterade mig snurr osv .. hade sett mitt konto och gick med, eller hur? Eller så hade de inte gett mig freebiesna. (Vilket jag typ betalat för men ändå ..)

Så förra gången gjorde jag just det - gick till chatten. Tja herregud. Liliyana började med att tacka nej till vilket jag frågade henne varför fungerar inte den här kampanjen, om den inte fungerar borde den inte åtgärdas? från den tiden och framåt fick jag veta att jag drar nytta av ett systemfel, att jag redan FÅR gratissnurr och i princip att skruva av mig själv. DET var inte fallet alls; VARJE spelare som är i denna region skulle ha samma insättningsbonus, med bara ett klick. Jag var inte på något sätt form: att dra nytta av en bonus (just den bonusen finns där hela dagen varje dag, det är inte "speciell" persay ...

Så, vad ger casinot rätten att diskriminera mig för Jeton -bonusen, vägrar mig och säger sedan till mig att jag utnyttjar bonussystemet (jag var inte, jag hade satt in och ville bara ha det som annonserades, och jag uppfyllde kriterierna), jag är en lojal kund, jag har fortsatt spela här, varför kan jag inte be dem att lägga till det manuellt? Det verkar inte vara en upprörande begäran, och fakta är att det är deras kampanj!

Jag förstår att allt verkar väldigt trivialt, men jag har aldrig behandlats så dåligt på något casino, agenten som försöker få MIG att vara den dåliga killen här - det är galet.

Så vad är svaret? Bara att hålla käften och släppa det här? Verkar super orättvist. Och när jag sätter in, anförtror jag det etablissemanget att följa reglerna, och när de inte gör det, ja, det är ett problem. Det är mina pengar jag lägger in på det kasinot, oavsett om det är $ 100 eller $ 1 är det huvudsakliga för det hela.

Jag fick veta att mitt ärende vidarebefordrades till en chef. Att de skulle komma i kontakt med mig via mejl antar jag; Jag har inte hört någonting ännu ... Jag spelade mitt belopp, eftersom jag verkligen inte sätter in för att sitta och vänta i en vecka ... Som jag sa i början är de skyldiga mig (enligt kampanjen , som jag följde till) $ 1. Vad jag skulle vilja se är att de antingen fixar kampanjen eller tar bort den eller omformulerar den för att säga något annat, det är falsk reklam!

De

Har jag löst in erbjudanden här tidigare? Jag har provat. De verkar inte fungera.

Jag satte in $ 5 US. Det är det minsta tillåtna beloppet. Medlen spelas upp. Den återstående frågan är dock att representanterna verkar omedvetna om den amerikanska kampanjen och kommer att kämpa mot dig. Andra numret, förra gången jag kollade, skyller du inte på en betalande kund för att "dra nytta av" någonting, jag begär bokstavligen bara vad de annonserar.

Med detta sagt skulle jag gärna vilja ha hört en anledning till att inte hedra kampanjen. GÄRNA!!

Här är kampanjen

https://powercasino.bet/en/promotions

Kan du snälla bekräfta att detta är den exakta länken till bonusen?

Vänligen vidarebefordra din insättningshistorik till petronela.k@casino.guru . Förstår jag rätt att du redan har spelat och tappat dina insatta pengar?

Din länk är korrekt.

Jag har spelat US $ 5,00 från JETON -betalningen jag gjorde. Jag har hört från casinochefen för bara en kort stund sedan och uppgav att de kommer att hedra kampanjen för $ 1, etc .. etc ..

Så Petronella, berätta.

Är det inte ett giltigt klagomål om ett casino inte ger dig den bonus du har rätt till som alla andra? Jag känner att det är - att det är diskriminerande att inte ge någon en bonus eller kampanj utan anledning. Jag hade ingen anledning för dem att inte hedra detta: INGA dubblettkonton osv ...

Det skulle faktiskt vara FÖRSTÅLIGT om det fanns en anledning- men det finns det inte.

Får jag fråga en sak till?

Jag läser titeln på detta "klagomål" och jag känner definitivt inte att Casino Guru är på min sida om detta eller ska jag säga "för spelaren" - formuleringen du har använt får mig att låta som en komplett IDIOT, och Jag tror verkligen inte att jag blir en IDIOT, Petronella, att be om hjälp med att lösa en situation med ett casino.

Jag tackar dig för din hjälp, jag tror inte att jag kommer tillbaka hit igen för att få hjälp med någonting. Jag kände ingen positiv känsla här, och uppriktigt sagt, förra gången jag hade problem med ett kasino, kontaktade jag själv spelkommissionen och problemet var löst.

Tack för din tid, jag anser att detta ärende STÄNGT - Power Casino kommer att utfärda min bonus. Tack igen.

Jag måste tillägga: om detta casino får ett så bra betyg från Casino Guru - kan du berätta varför? Kasinot i sig är inte hemskt, men agenterna - jag kan inte säga att jag någonsin har haft en "klientorienterad" konversation med någon agent där - och de är kasinots ansikte/röst - det lämnade mig inte med en fantastisk 8 /10 betyg för Power Casino, och detta var långt innan jag kom till detta forum.

Jag är verkligen ledsen att du har en känsla av att titeln och sammanfattningen är avstängd. De har använts i liknande fall många gånger tidigare och har aldrig kritiserats.

Jag frågade helt enkelt om du har väntat på att bonusproblemet ska åtgärdas och krediteras ditt konto eller om du spelade dina insatta pengar innan vi kunde ingripa. Förstå att det är mycket svårt att tillämpa kampanjerbjudande om det inte finns något aktivt saldo längre.

Om du vill att detta ärende ska avslutas kommer jag att acceptera det, men jag ärligt talat inte medveten om något fel.

Ok, du har rätt till din åsikt antar jag.

Här är vad jag ser: Jag ser ett kasino som jag tycker är intressant, och det finns en bonus när du sätter in hos Jeton, vilket jag gör. Vid insättningen, efter att ha följt instruktionerna korrekt, får jag veta en uppsjö av anledningar till varför jag inte kan ha denna bonus, som ALLA inte anges på den amerikanska/kanadensiska webbplatsen. Jag tar därför upp denna fråga med agenten, bara för att få min insättningsbonus. Jag möts av anklagelser om att ha missbrukat bonusen, jag möts också av anklagelser om att dra nytta av ett casino med en teknisk fråga.

Vad med detta ser du inte som BULLSHIT. Haha ...

Jag använde insättningen så jag antar att du är helt avslappnad, och utöver det har jag haft kommunikation med casinochefen, som instämde med mig - så - som sagt, du kan avsluta detta ärende. Tack!

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.