Tja, hur ska jag uttrycka detta. Jag vann och gjorde ett uttag. Uttaget slogs tillbaka, jag skickade in det de behövde och agenten jag arbetade med bekräftade att allt var en go. Fyra dagar senare, ingenting. Jag gick tillbaka till kasinot och kontaktade en liveagent, som skickade mig till en annan agent, och sedan ytterligare ett pass, och ännu en gång ett pass till - vid det här laget var jag inte på gott humör.
Fjärde agenten säger att jag verkar vilja ha detta uttag omgående, jag sa att det inte var problemet, problemet är att det har gått 4 dagar och jag har inte fått en bekräftelse på detta uttag via e-post, vilket alltid sker innan pengarna e-överförs till bankkontot, och vid det här laget hade jag väntat över helgen, plus de tre dagarna, som kändes som en evighet förstås.
Agenten berättade då för mig att mina ord hade "hissat en flagga", och att de skulle stänga mitt konto omedelbart. Blodet rann ur mitt ansikte, naturligtvis, när jag insåg att de bokstavligen stängde ute mig och jag hade ett väntande uttag, som verkade gå bra med agenten som hjälpte till med det flera dagar tidigare... Kan detta hända ??? Det behöver inte sägas att jag var något i chock - jag fick en känsla av att de fattade vad som helst för att INTE släppa ut mina pengar, och deras anledning var absurd. Tydligen gratulerade jag, eftersom jag hade frågat varför mina pengar inte behandlats ännu och att man kanske kunde ANVÄNDA pengarna förr än senare och att det tog alldeles för lång tid med tanke på att agenten som hjälpte mig med uttaget inte verkade ha några problem. mig och så vidare... vid det här laget var jag RURLIG. Jag bad om en chef att kontakta mig så fort som möjligt. Och att jag mer än gärna skulle stänga kontot EFTER att mitt uttag gjorts. Agenten gick med på att det var vad som skulle hända. Och att jag skulle få mina pengar.
Två dagar senare får jag ett telefonsamtal från "chefen". Den här personen, senare i samtalet och EFTER att hon berättade att hon var chef, erkände av misstag att hon inte var chef. VAD I HELVETE! Hon talade väldigt oförskämt, hon var nedlåtande och om jag får tillägga inte alltför vältalande. Hon var VÄLDIGT stridbar och hade ärligt talat ingen aning om vad hon pratade om, det kunde jag säga när jag lyssnade på den här personen babbla om saker som inte hade något med den här situationen att göra. Hon sa då till mig att jag INTE skulle få mina pengar. Mitt blod, vid det här laget, KOKADE ÖVER. Jag hade inte gjort något extremt, eller var inte svårt - Helt enkelt blev jag upplyst av kasinot. Det verkade (för mig) som att de helt enkelt inte ville skiljas från sina $800.
Jag frågade efter hennes namn och medarbetar-ID, och sa att jag skulle kontakta iGaming-kommissionen om detta eftersom det absolut inte fanns någon anledning att gå till dessa längder, etc... Till slut, och efter att ha pratat med många andra agenter/chefer /vem vet vad de var, jag fick mina pengar, men jag stängde glatt kontot efter bara 1 gång att ha spelat där.
Det var en fruktansvärd upplevelse. Det verkade tydligt som att Bally Bet undvek att jag hade "problem", på grund av att han sa "tror du inte att en person skulle kunna ANVÄNDA pengarna förr än senare, jag vet att jag verkligen kan" (jag tror att det var mina faktiska ord) - Jag påminde dem att om du tittar så har jag gjort en insättning och bara EN, och det var för $20. Jag hade haft turen att vinna och gick aldrig tillbaka. Akta er gott folk, detta kasino hade definitivt en skissartad atmosfär. Jag är tacksam för vinsten, men stressen, efterbildningen av att vara chef, den orättvisa behandlingen och lögnerna... Jag klarar mig.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.
