Spelaren från Tyskland spelade Wild Piranha slotspel på Powbet Casino och vann cirka 200 € genom gratissnurr. Men på grund av spelkrascher krediterades inte pengarna. Deras försök att nå kasinot via livechatt och e-post har inte besvarats tillräckligt eller ignorerats.
Jag spelade spelautomaten Wild Piranha på Powbet.com-webbplatsen. När jag gjorde en ungefärlig vinst på €200 med gratissnurr, kraschade spelet konstant. Efter att jag kunde logga in igen visades vinsten men krediterades inte mitt konto.
Mail, livechatt etc. besvaras otillräckligt eller inte alls. Min spelhistorik visar att insatsen gjordes.
Jag förväntar mig en snabb lösning från casinot och en kreditering av mina vinster.
Kära Paninchen ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen. Syns dina vinster också i din spelhistorik?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela (jag skickade också detta svar via e-post),
Jag spelade gratissnurren den 29/06/23. Bifogat är en skärmdump av transaktionen från min transaktionshistorik. Det är transaktionsnummer 250.949809721.
Mellan 16:47 och 16:55 (när gratissnurren var igång) finns det ingen "vinst" att se. Detta finns alltid här, även om du har förlorat din "insats", som du kan se av de andra transaktionerna. Som om spelet inte var utvärderat. Tyvärr visas inte vinsten under spelets gång. Eftersom spelet hela tiden kraschade kan jag inte ge dig det exakta vinstbeloppet till exakt cent. Men det var runt € 200,00.
Tack för din insats
Vänliga Hälsningar
pannkakor 
Tack, Paninchen, för att du svarade. Jag vill förtydliga att om dina vinster inte finns dokumenterade i din spelhistorik, kan casinot inte behandla dina potentiella vinster utan några stödjande bevis. Även om jag erkänner att detta kanske inte är svaret du hoppades på, är det viktigt att förstå att vi inte kan ifrågasätta kasinots beslut utan några bekräftande bevis.
Tack så mycket, Paninchen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Paninchen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Powbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har skickat ett mejl till dig med alla detaljer och bevis i ärendet.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Powbet
Bästa Paninchen , Jag har fått ett e-postmeddelande från en kasinorepresentant med informationen från deras loggar:
Som du kan se från deras serverloggar har det inte vunnit några pengar på vadet, som det ser ut kan vi inte ifrågasätta kasinots beslut utan några stödjande bevis från din sida och vi måste tyvärr avvisa ditt klagomål. Jag är ledsen att vi kunde inte vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
