En spelare från Spanien har problem med att komma åt Powbets kasinowebbplats på grund av licensproblem. Detta hindrar honom från att ta ut sina inkomster på 500 euro. Alla försök att kontakta supporten förblir obesvarade. Efter en tid har kasinot beslutat att betala våra spelares pengar. När spelaren tog emot har klagomålet om uttag stängts som löst.
Detta hände på powbet casino...
Jag gick för att ta ut mina intäkter på 500 euro, och helt plötsligt kunde jag inte komma åt deras webbplats på grund av deras licensproblem. Fram till dess hade jag aldrig stött på några problem; När jag förlorade släppte de in mig. Men när jag gick för att ta ut mina pengar kunde jag plötsligt inte längre komma åt sidan... Ännu mer, jag försökte kontakta supporten, men de svarade mig aldrig. Jag vill ha tillbaka mina pengar, men det går inte att logga in på sidan för att ta ut dem...
Kära Riesraps,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Powbet Casino.
Jag kollade på kasinots webbplats och webbplatsen verkar vara tillgänglig från Spanien.
Kan du meddela om du redan har begärt ett uttag från casinot? Har du slutfört verifieringen av ditt konto? Har du gjort ett framgångsrikt uttag från kasinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, plötsligt stoppade han mig och de avvisade min insättning och jag började försöka komma i kontakt med supporten men de svarar aldrig och de säger till mig att jag inte kan komma in på deras casino... Men också från någon form av bärbar dator eller dålig eller något... .. Det är som att de blockerade mig från att betala mig...
Jag hade aldrig dragit mig tidigare, faktiskt drog jag mig tillbaka och jag fortsatte fortfarande spendera och spela eftersom jag visste att jag hade det uttaget på gång men det lämnade mig aldrig och det lät mig aldrig ansluta längre...
Vad mer, titta, jag försökte precis skriva in från din adress som redan har ändrats till min, vilket bara var powbet och jag satte detta Powbet1.com/es/?viewType=casino och jag får detta 
Vilket betyder att de blockerar med flit för att de vet att jag vill ta ut mina pengar och jag inte kan gå in på något sätt, det vill säga det lämnar dig och inte mig.?.....
Mycket sällsynt...
Tack så mycket, Riesraps, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Riesraps!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack när du har ett svar kan du berätta det för mig?
Casinot kommer förhoppningsvis att ge svar i denna tråd inom två veckor. Om det inte kommer att ges något svar kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kommer att sänka kasinosäkerhetsindexet och driva dem mot att delta i att lösa klagomål.
Ok låt oss hoppas att de berättar det för om det inte är direkt en bluff....
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber dig vänligen att använda webbläsaren "Chrome" för att komma åt vår webbplats eftersom den fungerar effektivt på denna plattform.
Om du fortfarande har svårt att komma åt vår sida, låt oss veta det.
Vi uppskattar ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Powbet
Jag har redan använt det och det fungerar inte med någon chrome eller med någon typ av webbläsare. Jag har provat det med alla... Det är lögner och vad sägs om att inte svara på e-post som förklarat?
Powbet-teamet, tack för ditt svar! Kan du, snälla, kontrollera om det finns någon blockering på spelarens konto eller IP-adress i ditt system. Det verkar som att det inte beror på vilken webbläsare spelare använder. Tack!
Detta ifall det skulle finnas några tvivel i frågan... 
Och säg inte att det är min anslutning för jag har provat 20 olika Wi-Fi och med data och det fungerar aldrig...
Faktum är att de säger till mig att de inte ens har en licens här i Spanien... Med andra ord, accepterar du betalningar från Spanien men de har ingen licens?... Mycket konstigt...
Antingen betalar de mig mina €500 som jag tjänar eller €890 som jag spenderar men de måste ge mig det...
Förresten, för att fortsätta demonstrera... Här lämnade han detta åt dig.... 
Och det:
Kära CasinoGuru Team,
Tack för din åsikt.
Vi har kontrollerat problemet med relevant avdelning och vi rekommenderar kunden att använda vår spegellänk för Spanien, dvs. Powbet100.com
Om problemet kvarstår ber vi vänligen kunden att tillhandahålla oss skärmdumparna eller en skärminspelning av dem när de kommer åt webbplatsen på vår e-post: support@powbet.com
Vi försäkrar att vi är dedikerade att tillhandahålla lösningen så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Powbet
Okej, låt oss se men om sidan fortfarande inte går...
Inget som jag svarade på e-postmeddelandet, det finns ingen lösning, det gör exakt samma sak... Han lämnade dig videor med både Wi-Fi och data...
Här lämnar han inga videor men han lämnade skärmdumpen till dig... 
Riesraps, har du också försökt rensa cookies och använda inkognitoläge? Om ja, och det fortfarande inte fungerar, vänligen kommunicera med casinosupporten som de har begärt.
Jag har provat allt... Och det fungerar inte på något av de två sätten från datorn eller från någonstans... Om det vore allt skulle det vara underbart men nej... Det blir inte lättare för dem att ta ut allt på mitt konto för kortet som var inställt på det de kommer att debitera mig och problemet var över... Det skulle vara den enklaste lösningen...
Riesraps, snälla, försök att kontakta casinosupporten via nämnda e-post.
Under tiden skulle jag vilja fråga Powbet Team om det är möjligt att ta ut pengar som spelaren har på kontot utan att logga in dem?
Ja, för om de inte låter mig logga in så är det omöjligt... Hahaha vi kan göra allt här för orden för de tar lång tid att svara på mail...
Allt de behöver göra är... Sätta in det jag hade, vilket var 500,42, på kontot jag betalade med är inte så svårt...
De har redan allt via post med videor och skärmdumpar så låt oss se vilken lösning de ska ge mig... För jag vet inte...
De ger fortfarande inga lösningar som om de gör reklam fortsätter de att skicka mig med vetskapen om att det inte låter mig komma in på deras sida från någon punkt...
Säg nu att om detta visar att de har blockerat mig och jag inte vet hur varför jag ens har försökt komma in från Storbritannien, USA, etc., ändra IP och allt, och det inte ger mig någon lösning, ge mig mig mina pengar.... De svarar inte ens nu redan...
Jag har visat dem att det inte finns på en bärbar dator eller en mobiltelefon eller en surfplatta eller något och efter att ha skickat 18 e-postmeddelanden som bevisar det, säger de till mig att de kommer att skicka det vidare till motsvarande kontor för att ha tålamod efter att ha inte betalat mig under de 15 dagarna... Det vill säga att nu går de förbi mig och om jag såg dig minns jag inte....
.... Det här är nu vi går lite längre och efter flera e-postmeddelanden med 1000 beprövade fångar satte de mig detta...
Kom igen, nu kommer det tekniska teamet inte ens svara mig...
Kära Pavel,
Vi kommunicerar med kunden via e-post för att lösa deras tekniska problem med att komma åt webbplatsen.
Angående din fråga om uttag av pengarna vill vi informera om att en verifiering av kontot skulle behövas för att kunna fortsätta med det.
Vi hoppas att detta klargör saken för dig, tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Powbet
När du vill kan vi verifiera det. Det finns inget problem. Ge mig ett e-postmeddelande så att jag kan skicka allt du behöver. Jag har inga problem. DNI fram och bakom, en faktura som visar att det är jag och ett foto på kortet? Jag har allt... Men jag vill ha mina jävla pengar... Och sluta komma med ursäkter... Förresten, jag höll på att ta reda på det lite och jag tror att hans sätt att agera är helt olagligt eftersom jag spenderade som €800 på sitt kasino och från €150 är verifiering också nödvändigt... Men självklart medan du inte spenderar något händer, ber du bara om verifiering för att dra ut och sätta folk i svårigheter...
Powbet-teamet, är det möjligt att verifiera kontot med bara e-post?
Kära Pavel,
Vi har beslutat att betala ut kundens saldo enligt deras begäran.
För att kunna betala ut saldot manuellt har vi begärt kundens bankuppgifter via e-post.
Utbetalningen kommer att behandlas så snart vi får de nödvändiga uppgifterna.
Dessutom ber vi uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats för kunden med att komma åt vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
Powbet
Tack för ditt svar och ditt samarbete, Powbet Team!
Riesraps, snälla, meddela oss när du kommer att få dina pengar!
Så fort de betalar mig och jag har inkomsten så lämnar jag kommentaren här medan jag inte litar på den... Efter 20 dagars kämpande... Får se så fort jag får om jag får detta, han sa till dig....
För tillfället har jag inte ens fått mejlet som svarar på all information... Jag börjar känna en viss misstro... Jag ska berätta.
Jag har precis fått pengarna i form av en omedelbar överföring... Så ja, jag har fått dem. Äntligen...
Kära Riesraps,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
