Spelaren från Spanien kunde inte ta ut pengar från sportspel, med uttag som konsekvent nekades och banköverföringar blockerade. Insättningar var tillåtna men krediterade inte hans konto. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka frågan. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag har ägnat flera dagar åt att försöka ta ut det angivna beloppet ovan, ja jag försökte ta ut både större och mindre belopp, men mina försök att ta ut pengar nekas alltid. Jag har inte fått några bonusar eller något (det är för sportbetting), men samma sak händer alltid; uttaget avbryts. Jag har försökt med en banköverföring, men de låter mig inte ange mitt kontonummer.
Genom betalningsmetoden tillåter de mig att sätta in, men de sätter inte in pengarna på mitt konto, och det är verkligen frustrerande för mig.
Kära Bvaro,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför dina uttag hela tiden nekas? Vilket meddelande får du efter ett misslyckat försök att ta ut dina vinster?
Har du kommunicerat med kundsupport angående ditt problem med uttag?
Kan du vänligen meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
De anger inte varför mina uttag nekas, genom att kontakta kundtjänst berättar de att det inte är samma metod som den som pengarna sätts in med, och det är det uppenbarligen.
Jag har kommunicerat med dem flera gånger, både via livechatt och mejl.
Det säger mig inte att jag behöver verifiera profilen, det står exakt följande: "För tillfället behöver ditt konto inte verifieras."
Jag har försökt att ta ut pengarna igen och de fortsätter att avbryta dem, och jag behöver de pengarna.
Tack för ditt svar. Skicka mig skärmdumpen av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster. Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Inkludera alla e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller andra bevis du har.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
