Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot förklarade att spelaren använde tredje parts betalningsmetod för att sätta in. Efter att kasinot försett oss med bevis på dessa påståenden beslutade vi att avvisa klagomålet som omotiverat.
god morgon den 13:e gjorde jag uttagsbegäran på 500 euro och för att följa 2 andra uttag på 500 euro de kommande 2 dagarna sa de till mig att vänta från 3 till 5 arbetsdagar, de väntar fortfarande och de svarar alltid vagt i chatten
Hej nej de ber mig om dokumentation av kort som jag aldrig har använt på deras konto
Nu accepteras inte de handlingar som av en slump tillhandahålls och vi vet inte anledningen utöver att de inte vill betala från den 13 november
Tack så mycket för ditt svar, dcherchi1. Förstår jag rätt att verifiering av dina kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
nu kontrollerade de, låt oss se att uttag alltid väntar
här är hur det slutade med kontot inaktiverat 
dcherchi1, det verkar som att kasinot tror att du har gjort insättningar med någon annans betalningsmetod. Kan du tipsa om detta är sant?
Det omtvistade kortet är mitt som slutar på 5922 och är ett kontantkort, så detta är inte sant, de bad mig om dokumentationen från min svärmors och jag lämnade den efterfrågade dokumentationen, men jag använde det i alla fall aldrig på deras sida att sätta in
Tack så mycket, dcherchi1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dcherchi1,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först kommer jag att kontakta kasinot för att veta mer om situationen.
Powbet Casino,
Kan du förklara varför dcherchi1s konto är blockerat? Vad är resultatet av verifieringen av dcherchi1s konto?
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kontot stängdes på grund av att verifieringen inte hade godkänts. Huvudorsaken till det är användningen av ett tredje parts kort för insättningar, vilket är förbjudet enligt följande artikel i våra allmänna villkor:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
<…>
delta i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
<…>
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
PowBet.com
Kära Powbet Casino-team,
spelaren hävdar att kortet som slutar 5922 är under hans namn, och att inget annat kort användes för att sätta in på hans konto. Kan du förse oss med bevis på påståendena som ett tredje parts kort användes för att sätta in? Skicka beviset till tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Kära Tomas,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att bevisen skickades till tomas@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
PowBet.com
Hej,
Tack till Powbet casino för att du tillhandahåller den efterfrågade informationen och för samarbetet.
Kära dcherchi1,
Kasinot visade oss bevis på att kortet som slutade 6283 användes för att sätta in på ditt konto i kasinot. Eftersom detta kort inte tillhör dig har du brutit mot kasinots regler.
Under dessa omständigheter måste vi hålla med om att kasinots handlingar var berättigade.
men när jag förlorade var det inte värt kränkningen? och hur kommer det sig att om jag använde det kortet så krediterades pengarna till ett annat kort, 5922?
men om jag har tillhandahållit all data och all dokumentation vad är poängen med denna regel så finns den bara på denna sida i alla andra finns det inget sådant?? Jag är fortfarande av åsikten att det är en bluffsajt eftersom alla insättningar måste krediteras tillbaka till mig fakta, och inte på ett annat papper
Jag sätter in med 6283-kortet men pengarna återförs till 5922. Funny how what???
Tack för dina kommentarer, dcherchi1.
Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan ofta endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Jag uppmuntrar dig starkt att i framtiden endast använda betalningsmetoder som är i ditt eget namn, annars kan kasinon betrakta dina vinster som olagliga, följa AML (anti-penningtvätt) lagar och regler.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
